有的时候也并非种族歧视

前几天在村里看到这样一篇博文“种族歧视-无处不在的隐形杀手”，想到自己数年前遇到的二件事情，也想说说自己的看法，这些年来，我一直认为这二个老美（一白，一黑）是对我这个少数民族的歧视，直到上周，似乎找到了答案，所以我要说，“有的时候也并非是种族歧视”。下面说说我自己的这二个故事。

故事（1）- 售房经理态度差，心里不服告告她

话说六年前，眼瞅着数月前买下的新房快完工了，心里真有说不出的高兴，那可是从200多号人中幸运抽签拿到的第六名才有资格买的呀。所以有事没事，下了班，总要来到新房的地址转转看看，有的时候也到sales那里问问交货期有否推迟等事项。

无巧不成书，隔壁邻居的那套房是老公公司的老板买下的，他们的交货期要比我们的预期交货期来得迟，据我们肉眼观察，他们的进度也略微比我们的慢些，可是有一天，那老板告诉我的老公说他们已经拿到钥匙了，问我们有没有拿到，我们傻眼了，他们的交货期比我们的晚，而且进度也确实比我们的慢，怎么他们拿到钥匙了，我们却没拿到呢？只有一个可能，就是销售处发的通知书我们没收到。这时，理所当然得找那售房办公室问了。那是个星期六，我和老公去办公室找sales manager，她正在吃午饭，他们的办公时间是8-5，可没有标示午饭时间不办公，我们走进去，和她打招呼，她连头也没抬，接着我们咨询她交房的情况，把隔壁邻居的情况也告诉她，她半死不活，阴阳怪气地说不知道为什么，我问：“有没有可能通知寄给我们，我们没收到？”她说没有，那我们问为什么，她除了不知道还是不知道，既不表示要帮我们查查，也不表态要咨询工程队有消息后就告诉我们，反正整个过程把我气得半死，主要那死脸和那态度，简直就不配销售经理。回到家，我憋了一肚子气，已经比别人晚拿钥匙就不爽了，还要受她那种冰冷的态度，不行，我要将情况反映到她的公司。打电话到总部，得知周末休息，只好耐着性子等到了周一，这公司的总部在Sacramento，终于在周一找到了客服部的负责人，我把整个情况反映了，那负责人在电话里连连道歉，过了二天，那销售部主动打电话给我，留言时的那语气好得有点肉麻，等我们再次到那个办公室，那销售经理还有一个销售员对我们的态度简直天壤之别。虽然心里挺瞧不起这种人，但表面上也接受他们的道歉，很快我们拿到了钥匙。很多年来，我一直认为她们是看不起我们这些讲不地道英语的外来人，上周我请几家邻居来我家做客，无意中聊到这事，结果有二个邻居也有同样遭遇，他们可是老白啊，我告诉他们说，我还以为是种族歧视呢？有个邻居说，不是的，那时候房产公司都很跩，因为后面排队买房的人多得很，所以她们得罪我一个无所谓。还有就是那个销售经理的素质实在差，据说没多久就不在那里做了。所以有的时候并非“种族歧视”。

故事（2）- 被航空小姐遭白眼，西南公关部来道歉

同样是数年前，因出差回来坐西南航空公司飞机中途在Las Vegas转机再飞Reno。在美国本土出差，西部飞东部，有的时候加起来的时间等于回一趟中国了。旅途甚是辛苦，疲劳总是难免。加上政府工，从没有机会坐商务舱之类的宽松舒适的位置。那天到了LasVegas，下飞机后最关心下班飞机到达Reno的时间，一看那大电子屏幕和当班小姐后面那块黑板上显示到达时间不同，而班机号是一样的，预期到达的时间相差２０分钟左右，因为Reno是小地方，加上我们家到机场也只不过开车１０分钟就到了，所以相差２０分钟对我很关键，因为我要通知老公到机场接我的时间。

我径直前往Podium处，问当班小姐，到达Reno的时间是什么时候。她，一个约30岁左右的黑小姐，不看我，用手指指身后的黑板，潜台词“这黑板上不写着时间，自己不会看啊？”。我说：“小姐，我看到你身后写的时间了，可那时间和大显示屏的时间不一致，差20分钟，哪个是正确的？” 这时候，她才很不耐烦地看了我一眼，慢慢转过她的头，又看看身后的黑板，告诉我时间，这时候我也有点不耐烦了，提高了嗓门，我说：“我现在的问题是二个显示的时间不一样，哪个是对的？能告诉我吗？” 她说“差20分钟有什么大差别吗？”我说：“有！” 于是我告诉她为什么？这时候一个白人领班过来了，看到我不高兴，就连声说对不起，我说“这人态度怎么这样？不高兴就别再这里做customer service，这副嘴脸给谁看呢？” 当时老公电话打过来了，问我几点到，我说我怎么知道，把刚才经过数落给老公听。

放下电话后，觉得自己真是委屈，看看时间还多，就到西南航空在机场的负责人那里，我把具体经过重新演示一遍给她看，我说我很不高兴，我要投诉这个工作人员，她很赞成我的做法，于是她提供给我他们的传真号码，让我把整个经过用书面材料整理出来，他们要上报到上级。回来的第二天，我就发传真给他们，把事情经过一五一十地写下来，最后的二点要求就是1) 这位黑小姐有种族歧视的倾向（我怀疑她有），如果是此，她不适合做这样的工作；2）如果不是1），那么她把自己的情绪带到工作岗位上，这是非常不妥的，那她就不应该做客服工作。约一周后，我收到了西南航空公司的公关部负责人的回函加道歉，至于对那位工作人员有否处罚就不得而知了。为了纪念，至今还保留这那封回函。

不管那个黑小姐是否真得种族歧视，最起码她没有提供应该有的服务质量，我投诉她，没有冤枉她。作为一个客户，投诉不良服务也是我们的职责，不是吗？