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我想有些职业可能是需要从业人员的年纪去给客户增加信任感的。年纪大一点的人似乎要比年纪小一点人更容易得到客户的信任。就拿我这个行业来说吧。原本我一直庆幸自己在比较年轻的时候就有机会进入这个行业的,可在现实的工作中,我却屡屡发现年纪太轻反而不太具备竞争优势,不容易得到客户的信任。
还记得我几年前做的一件案子,狼狈不堪。那件案子本来是由我们所的主任亲自办理的,无奈开庭前一天他突然有其他要紧事需要在开庭那天去处理,不能亲自出庭。就在开庭前一天快要下班时,他临时给我电话,把案子交给我,让我在第二天上午九点准时替他去中院开庭,连变更的授权书也让我预先准备好,等到开庭时让当事人直接带着公章去法院给我盖好,然后交给法官。那是我迄今为止办理过的准备时间最紧迫的案子了。
时间紧迫并没有造成我的慌乱。虽然是一件再审案子(判决生效后,由于一方当事人提供证据证实案件可能存在错判而启用的再审监督程序。再审案改判的机率不高。),但我分析材料后就已经心里有数了。直至到达法院前一刻,我对那个案子的处理一直是充满信心的。我甚至连在法庭上如何发言,对方当事人可能设计的答辩方案,以及法官可能询问的问题等等,我都在那晚做梦的时候梦到了。哈哈。。
第二天,当我准时在开庭前十五分钟到达法院时,我便发现我们的当事人(某村委会和村经联社)是来了一堆准备参加庭审旁听的村民,他们一见来的我是这个年纪轻轻的像是没有什么工作经验的小女子之后,就开始窃窃私语了。我记得那名村长明显很不信任我,因为他一看见我就很着急的不断向我发问,他的问题甚至让我有点难堪:“你是不是律师呀?我看你就像我女儿一般大,我可没见过有像你这么年轻的律师。怎么是派你来,而不是XXX?我们的办公大楼已经被法院查封了,你搞唔搞得掂啊(你能否处理好的)?……”虽然我连忙解释了原因,简单跟他分析了案情,可处境仍是很尴尬。原本很放松的我,经过他一连串的问题,弄得我都有点紧张了。开庭了,法官一坐下来便问了我几个程序性的问题,我用律师业内的术语很干脆地回复了他,然后我再用眼角稍稍扫了一下坐在旁听席上的村民,他们只听我讲了那几句话,就相互点头了,以示对我的肯定,像是在说:嘿嘿,还算有点经验的嘛,起码没怯场。呵呵,一看他们的表情,我那颗一直悬着的心总算放下来了,继续我的庭审。当然,那件案子胜诉是理所当然的,原本因生效判决进入执行程序而被法院查封的办公大楼也很快得到了解封。
在工作中,我不止一次面对客户的质疑了。很奇怪,他们的言语通常出奇的一致,很得体:“哈。。你真的很年轻啊!”听上去像是赞美,可你又分明从他们的眼神里读懂他们还有另一句话不好意思说出来——你究竟有没有足够的经验呀?每每遇到这种情况,我都会苦涩的笑一笑:“我工作几年了,年纪不轻了,只是长得稍微年轻一点。”
因为我不想遭遇太多的质疑,也不想为了取得所谓的信任老是要给客户解释自己有多少年的从业经验,办理过那些不同类型的案子,因而我选择办理的诉讼案子不多。为了省却不必要的麻烦,我更喜欢处理一些非诉讼案(不需要进入诉讼程序就能解决的法律事务)。比如:大型企业集团的改制、转制,企业资产的并购、重组,参与一些大型开发项目的转让;参与一部分市政公共设施项目的立项处理,参与政府因为招商引资与意向企业集团的谈判,还参与了一些大型破产企业的债权处理,等等。做这些可以由自己独自掌舵的业务很有意思,很有挑战性和满足感,你不需要跟客户解释自己的所谓资历和经验,结果足以证明一切。
说了那么多,没有一点要炫耀的意思。只是,我那个很长时间都没有被别人提起的“特长”今天又被同事给揪出来了,与她共事几年,原来我给她的工作形象居然还是稚气未脱,真的让人泄气。
今天,一位跟我很要好的做会计的同事到我的办公室向我请教一件案子,我很快就答复她了,听完后,她走了,没一会,又进来,说:
“这个案子我已经交给了XXX办理了,其实我知道他办案子的水平不怎么样?可他看上去要比你老成得多,容易受人信任。”
我白了她一眼,笑笑地说:“他比我大那么多,像是叔父般老,当然要比我显得老成。既然都交给XXX了,怎么你不问他反而来问我呢?”
“最衰你成个靓妹咁啦,如果我将件案介绍给你,我亲戚不信你嘎。”[广东方言,意思是:最要命的是你长得不成熟(细路女),如果我把案子介绍给你,我的亲戚不相信你的。注:那个案件的当事人是她亲戚。] 她特地将声音提高了八度。
她这句话很刺激我,年轻有罪么?
“那是不是要我每天把头发盘起,戴着黑塑料框的眼镜,穿着黑西服,脚踩着三寸以上的高脚鞋,故意装扮得成熟,才能办成案子呢?第一印象真的是那么重要?”我确实有点不明白,那有点沧桑的所谓成熟真的能给人增加信任感?
最近“南海公资委”(区公有资产管理委员会办公室,主管区直所有国企)主导的南海公交集团70%的股权转让特别受到新闻媒体的关注,就连不常看报纸的我,都曾在《南方都市报》看过两次相关的报道了。如果市民知道我也参与了其中部分项目的处理,他们会否惊呼:这么大型的一个标志性项目,怎么会交给一个看上去没一丁点经验的“靓妹仔”处理呢?
有时,年轻或者看起来年轻,未必是一种幸福。