看中西方,在服务意识上的差异。。。。

作者:foxxfam  于 2012-2-28 07:18 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:移民生活|已有17评论

服务本身是一种工作,服务就是满足于别人的期望和需求的活动,需要动手或动脑去做。我们处于一个大的社会系统中,相互依存,相互服务。我为人人,人人为我。    
 
身为华人的我,在语言障碍消除后,也可以在各族异之间,行走自如。但还是更愿意接触自己的同胞。必竟同种同族、文化相同,心灵相通,易沟通。加上彼此的黑头发,黄皮肤,看上去更亲切和温馨。所以,凡事也喜欢去华人社区,看个医生,吃顿饭,看看大街上熙熙攘攘的人流。但我们同胞的有些做法,的确不敢苟同。    
 
在法拉盛的maple ave 上的一家由台湾人开的妇科诊所,护士是一位瘦而高的女性,刀条脸上两块脸骨高突,一付自负清高和冷漠的脸庞,冰冻的神情,寒冷的音调,给人一股冰冷的寒流,只在一煞那,就在你的身上蔓延开来。长像不是她的错,出来吓人就是她的不对了。在这样的威慑气息之下,我还敢有下一次吗?当然,这要归功于美国的纳税人。去保险公司收取费用,政府的医疗卡要比我们自购的医疗卡要方便快捷的多。      
 
在外买店林立的新择西,Whippany的厨王,英文名是Chef Jon's,也算是一家纯中国风味的好去处了。但这家店的服务,实在差强人意。收银兼点单的,也不知是老板娘还是员工?热情周到的服务,老板娘能保持客源,员工能多赚小费,何乐不为?     
 
服务意识,有热情和淡漠之分。具有主动服务意识的人,能够把自己的利益,建立在服务别人的基础之上。把利己和利他,有机的协调起来。常常表现在,站在别人的立场上,急别人所急,想别人所想,为了别人的满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉献和牺牲。其实,这都是表象,实际上多为别人付出的人,往往会得到更多。吃小亏赚大便宜。这也是聪明人的做法。

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发表评论 评论 (17 个评论)

0 回复 fanlaifuqu 2012-2-28 07:34
吃小亏赚大便宜,这也是聪明人的做法. 虽然俗了点,但境界尚未到位者,不妨学学!
1 回复 foxxfam 2012-2-28 07:39
fanlaifuqu: 吃小亏赚大便宜,这也是聪明人的做法. 虽然俗了点,但境界尚未到位者,不妨学学!
   你好,骑着大马来了?
0 回复 yulinw 2012-2-28 08:07
   一会再来看看有多少砖~~
1 回复 foxxfam 2012-2-28 08:15
yulinw:    一会再来看看有多少砖~~
   没关系,打不死的吴清华....
0 回复 yulinw 2012-2-28 08:17
foxxfam:    没关系,打不死的吴清华....
  
0 回复 在美一方 2012-2-28 08:24
well,也不一定是华人才如此,上周我不就投诉了一家老墨餐馆嘛
0 回复 foxxfam 2012-2-28 08:40
在美一方: well,也不一定是华人才如此,上周我不就投诉了一家老墨餐馆嘛
在种族的大溶炉里,那里人很重要吗?和华人交道打的多,投诉的机会多,不是吗?
1 回复 在美一方 2012-2-28 08:44
foxxfam: 在种族的大溶炉里,那里人很重要吗?和华人交道打的多,投诉的机会多,不是吗?
咦?我说的就是哪里人不重要啊?是你在说中西方服务意识上的差异,我给了一个墨西哥餐馆服务超差的例子,怎么我被问“在种族的大溶炉里,那里人很重要吗?”的问题呢?
1 回复 hr8888hr 2012-2-28 08:52
在美一方: 咦?我说的就是哪里人不重要啊?是你在说中西方服务意识上的差异,我给了一个墨西哥餐馆服务超差的例子,怎么我被问“在种族的大溶炉里,那里人很重要吗?”的问题 ...
其实LZ是带着大陆的意识来评说美国的服务行业. 大陆人对服务行业的认识就是顾客是上帝, 出了两个钱就将自己当皇帝了. 美国服务行业的意识是等价交换, 顾客和服务员在人格上是平等的.
0 回复 foxxfam 2012-2-28 09:28
在美一方: 咦?我说的就是哪里人不重要啊?是你在说中西方服务意识上的差异,我给了一个墨西哥餐馆服务超差的例子,怎么我被问“在种族的大溶炉里,那里人很重要吗?”的问题 ...
你误会了
0 回复 foxxfam 2012-2-28 09:29
hr8888hr: 其实LZ是带着大陆的意识来评说美国的服务行业. 大陆人对服务行业的认识就是顾客是上帝, 出了两个钱就将自己当皇帝了. 美国服务行业的意识是等价交换, 顾客和服务 ...
我他谈的是经历和见文。。。
0 回复 蓝天绿地 2012-2-28 10:43
great article !
0 回复 老君岩 2012-2-28 18:58
不要一个“东方西方”打倒所有人。日本在中国的东方。
0 回复 foxxfam 2012-3-7 04:43
蓝天绿地: great article !
   谢!
0 回复 foxxfam 2012-3-7 04:44
老君岩: 不要一个“东方西方”打倒所有人。日本在中国的东方。
   是"中西"发方...
0 回复 青贝壳 2012-3-31 09:59
老君岩: 不要一个“东方西方”打倒所有人。日本在中国的东方。
去日本体验一下,可能会有不同的感受。
1 回复 青贝壳 2012-3-31 10:06
在美一方: well,也不一定是华人才如此,上周我不就投诉了一家老墨餐馆嘛
老白也会这样。几年前去一家附近的News agent买六合彩,结果一个白女人偷偷地夹了一张我并没有要买的彩票在里面,被我拿出来还给了她,结果整个News agent的白人员工从此记住了我的面孔,过了三年后再踏入这家News agent,居然他们依然对我怒目相视!呵呵。

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