阿姆机场的约瑟

　　　　　　　　　　　　　　　　·杨　明·

　　袖珍地图册上的荷兰只有花种子那么一点大，全然想像不出这个人口一千六百万，国土几万平方公里的童话王国，在阿姆斯特丹有一个巨人臂膀一样伸展开来的大型国际机场。富于想像力的荷兰人把机场设计成张开的五指，让全世界五大洲无数架次的波音空客在此起降，川流不息，行色勿勿的国际旅客必须依据以字母依次排列的指向，寻找登机口，如果不懂外文，又不会讲几句英语或荷兰语，又没有朋友陪伴，难度会陡然增加不少。所谓伸手不见五指　，不识王国真面目，只缘身在机场中，若云雾山中似也。

　　从北京飞来的客机徐徐降落之后，若有带队的组团因向导的服务而趋于便利。但是转机若在一个复杂而遥远的去处，一个人问来问去远不如询问各登机口服务人员。

　　阿姆斯特丹机场的工作人员自然讲荷兰语和英语。对于转机时间短暂，来不及步行去登机口的下一航班乘客，服务人员会请一个开小型室内电瓶车的工作人员快捷的帮助，他们的到来如雪中送炭，锦上添花，及时而周到。

　　约瑟即是机场这样一个工作人员，完全想像不到一个身材高大而魁伟的中年人做这项助人为乐的服务性工作。他热情地帮助旅客把行李放到电瓶车上，待入座的客人气定神闲，一颗急切的心安然自若后，他就开着电瓶车，如游鱼一般快速穿行在机场大厅之中。阿姆斯特丹的机场太大了，非有这样完美周到的服务不足以解决燃眉之急。

　　约瑟是一位可爱的荷兰人，幽默而又健谈。他说他以前在社区服务，在机场做这一工作也有几年时间了。因为在阿姆斯特丹市内居住也要赋较高的居住税，所以宁可选在附近的乡村居住，交通便捷，无碍于事。每天工作是开车，伴急忙登机的旅客，无非是提行李，指登机口，有时一直到舷梯。

　　阿瑟说他的业余爱好是在海上驾驶游艇，或者帆船，因而经常去澳大利亚，不过那是假期的事。坐在登机口门前，他开玩笑说他依然梦想娶一位阔太太，期待获得一笔意外的遗产，并且他做过二次相同的美梦，居然中了全欧洲最大彩票号码，获得巨奖，不由得心花怒放，手舞足蹈，但醒来却依然是在木床上，旁边是酣睡的妻子。如此这般，并不妨碍高大鬼佬的约瑟继续白天认真的工作，在阿姆机场接送同事安排的工作。荷兰人在机场上的工作和航行在大海一样有效率，使人们感到欧洲人特别是荷兰人把复杂的事情变得简单，而亚洲人特别是中国把简单的事情变得复杂。或许是大哲学家笛卡尔，还有宾诺莎都在这里传播他们的思想的缘故。

　　阿姆机场的约瑟就有一种敬业精神和职业道德，让五大洲一游此地的外国人有宾至如归的温暖感觉，这种亲切的人际关系显得极其自然，所谓在其位谋其政也，拿一位合约规定的工资，尽职尽责，让无数人留下美好的印像。

　　至于东方某些国度的同类服务，是需要旅客不断地签字中完成的，几于公文旅行交接，繁琐而令人无可奈何　和垂头丧气，于是就有人说怪话，典范的助人为乐也不需要受助者签字啊，盖无各英雄是也。阿姆机场高大魁伟的荷兰人约瑟可谓英雄本色，日常工作却极其平凡，他只需接到协调中心的一个电话，依据护照或机票的乘客名字，就向急需帮助的人们提供了轻松愉快的服务。真是简单而明了。

　　获得帮助的国际航空旅客少不了一再表示感谢，有时还要留下电话电子邮件地址，约瑟就是礼貌地说，噢，我不会给你的电话的，但是一定发一个电子邮件。多么坦率的荷兰人，连节约电话费也是一种美德。

□　寄自比利时