事故后焦虑，又羞于管理的我该怎么办？

【困扰疑惑】

咨客：男，二十几岁，中层管理，负责一所学校的行政管理和学生的安全工作。近期在一位学生的出走事件后，他总是感到害怕，晚上睡觉会突然醒来，感觉心里压一块大石头，不能长时间睡眠，不知该如何消除这种状态。另外，作为公司的中层管理者，因不好意思管理员工，导致业绩不佳，不知该如何改进。

【案例】

1.  张医生：你好！我是张医生，我听说你有些困扰，能具体的讲讲吗？

2.  咨客：好的。我先给您介绍下我自己吧，我今年二十多岁，在一家咨询机构做中层管理，现在我负责我们这里一所学校的行政管理事宜，包括学生的安全问题。我们这里的学生都是住宿的，有个孩子和家里有很多矛盾，被家长强行安排在这里住校,结果一天晚上跑了。虽然后来我们把他找回来了，但是从这件事之后我就特别害怕，这两天晚上睡觉会突然醒来，不能长时间睡眠，总感觉心里有块大石头压得我喘不过气，我不知道这种状态怎么能消除掉。

3.  张医生：这种状态发生几天了？

4.  咨客：一两天吧，就是最近发生的事情。

5.  张医生：你现在睡不着觉的时候都想什么呢？担心下一个孩子还会跑掉？还是回想当时那个孩子是怎么跑的，会不会再跑啊？你担心的是哪种情况？

6.  咨客：这两种情况我都会想。

7.  张医生：那你晚上不睡觉的时候做些什么呢？

8.  咨客：因为我晚上需要和孩子们一起学习，大概到十一二点才能睡觉，按理说那个时候应该很困了，我躺在那里也能进入睡眠，但是很短，一两个小时就要醒一次，醒来时就感觉心里压了块石头，开始回想我刚才都梦见了什么，回想这两天发生的事情。

9.  张医生：你醒来后会起床看看其他孩子有没有跑掉吗？

10. 咨客：因为我和学生们住在一起，我会看看和我同屋的孩子。

11. 张医生：也就是你会检查一下和你同一个房间的孩子，是不是又有跑的，是吗？

12. 咨客：对，会有这种担心。

13. 张医生：你问过这个小孩为什么要跑吗？

14. 咨客：就是和家里没有协商好吧，家里人强行把他放在这里，他很不愿意。

15. 张医生：他不愿意是因为你们这里的服务和他想象的不一样？还是他不愿意家长强迫他来住宿？

16. 咨客：是因为家长强迫他过来住宿。这孩子走的时候给我留了一封信，内容说他真的很想留在这个学校，但是不能长时间的，因为他父亲把孩子放在学校一放就是一学期，他接受不了。

17. 张医生：父亲在孩子不愿意的情况下，强迫孩子住校，一般孩子都会反对的。那他有没有说他走了之后到哪去呢？是回老家？找父母？还是在街上游逛？

18. 咨客：孩子寻求警方帮助。

19. 张医生：他主动给警察打的电话啊，看来这个小孩很有安全意识。

20. 咨客：对。

21. 张医生：那其他的小孩有过这种想法吗？你和他们谈过吗？有没有也是父母违背他们的想法把他们送到学校？还是只有这一个小孩是这样？

22. 咨客：目前为止就这一个孩子，其他的孩子倒是很开心。我们都在一起生活、学习，也一起玩，都很开心。这个孩子刚来的时候和别的孩子相处的也很融洽，也有说有笑的，但他就是接受不了长期的把他放在这。

23. 张医生：你说这个小孩很可能是因为父母违背他的意愿把他送到这里来，一般青少年的孩子当然都愿意做自己想做的事情了。而其他的孩子都是自愿来的，而且都很开心，那你为什么担心他们会跑掉呢？

24. 咨客：我怕有了这个先例，其他孩子会效仿。

25. 张医生：也就是说你只是觉得他们有这种可能而已，过去并不是经常有孩子跑掉，这是一个非常特殊的情况，对吗？

26. 咨客：对，这是第一个，也是我碰到的第一个。

27. 张医生：所以说这不是经常发生的。那好像没有小孩说，他像个英雄一样，能跑出去，像电视剧里的越狱一样，我也要向他学习。并没有小孩这样说，对吗？

28. 咨客:对，那倒是。

29. 张医生：那就是说这件事的发生是具有偶然性的。这个孩子的事情之后，你有改进安全防范措施吗？我刚才听说你因为担心，半夜会起来查查床之类的，有没有听说过那种防盗用的无线波探测器，有人越过一个地方就会响警报，你们有这些措施的改进吗？

30. 咨客：这个还没有。

31. 张医生：想到过有这种可能吗？我的意思是你的组织上可能会同意。有时市面上这样的东西都很便宜的，有的是无线电波的，还有用动物的，当然前提是一定不能伤人，比如有的人家会用狗，因为狗的嗅觉灵敏。另外，你们那里的门有防盗锁吗？在里面外面都可以锁的那种。

32. 咨客：这个是可以的。

33. 张医生：小孩不是从窗户跑出去的，是从门走出去的对吗？

34. 咨客：是从逃生窗口出去的。

35. 张医生：那个逃生窗口是可以由大人控制的，是吗？

36. 咨客：对，这个是的。

37. 张医生：这个要设计成大人可控的。逃生窗口是为紧急情况准备的，说明这个孩子的智力很好。还有好的一点我的想法倒是和你不太一样。这个孩子出去之后怕自己真的走丢了，主动找警察。你们这里有没有培训过其他的孩子，当然不是教他们逃跑，教他们逃跑之后给警察打电话就麻烦了。可以换个方式说，比如万一走丢了，万一房子着火，或者假设演习的时候，为了逃命走散了，出去之后该怎么办？这些你们有培训过吗？

38. 咨客：好像还没有。

39. 张医生：这个孩子可以给你们一个反面教材。他之所以没能丢，说明两件事，第一是他聪明，第二是他很有安全意识，知道联系警察，这些方面是不是可以去教给其他的孩子。另外除了像你这样起来查床，还要把逃生窗口关闭，并由大人控制，或者加上超声探测器，或者摄像头，可以知道孩子是怎么跑的，跑到哪个方向去了。类似于这样不是花销很大的前提下，做些事情你觉得是不是可以好一点呢？

40. 咨客：对，确实是。也是我们工作当中的一些疏忽，这些事情我们也会提到工作日程上来。像你所说的提高嗅觉，也不失为好的办法。

41. 张医生：我的意思是用这些现代科技的手段或者是动物的手段，不是说一定要买条狗。用这些手段来替你把门，比较尽责，24小时都不用休息，人毕竟有疲劳、和顾东顾不上西的时候，这些设备都比人多些特长，所以很多人都这样去做。还有一点我想问，你的焦虑除了担心这些孩子会不会再跑之外，有没有担心你的工作表现会受到老板的惩罚，会影响你工作的稳定性呢？

42. 咨客：我现在倒不担心这个，我就是特别担心这个孩子走之后的安全，其他的我还真没有想到。

43. 张医生：我觉得像你这样诚实，有了问题及时解决，并有意愿改进的员工，一般好的经理都会觉得是高素质的，毕竟谁都有犯错的时候。还有一点我想知道，你现在二十几岁，在之前你有过受到惊吓会失眠的经历吗？比如考试或别的事情。

44. 咨客：以前也有过失眠，可能是因为工作压力比较大，需要安排的事情比较多，晚上脑子就像过电影一样，把每天需要安排的事情在脑子里过一遍，那时候就出现了短时间的睡眠，不能进入深度睡眠。

45. 张医生：那就是和现在的情况一样，两三天睡不好觉的经历过去也有过，对吗？不一定是同一个原因了。

46. 咨客：对。

47. 张医生：那个时候你是怎么处理的，后来又睡好了？

48. 咨客：可能是适应了吧，慢慢的用时间来适应这种压力，觉得工作能力在慢慢提高，处理事情也能更得心应手一些了，可能就不用再那么费劲的去想工作的事情了。

49. 张医生：那个时候就是觉得自己能够胜任工作了，所以焦虑降低了，你就睡好了，是吗？有没有试过像锻炼身体、听音乐等其他的办法？

50. 咨客：是的。因为我原来是运动员，我每天都会活动活动，做一些运动。

51. 张医生：这个运动后，会帮助你睡眠吗？

52. 咨客：每天的运动量不会很大，原来我经常运动，已经适应了高强度的运动，现在和孩子们一起我只是热身的状态，都达不到锻炼的过程。

53. 张医生：那达到锻炼的状况你休息的好呢？还是达到热身的状态你的休息好？

54. 咨客：应该是达到锻炼的程度休息的会好一些。

55. 张医生：现在看起来有两个方法可以试试，第一，你说当你工作特别胜任了，知道自己能做什么，不能做什么的时候，你就不焦虑了，这样就可以睡得好。因为看起来你是个责任心比较强的人，有什么事你担心自己做不好时就会睡不好，一旦能胜任就会好；第二，你运动的强度达到一定程度的时候能帮助你休息。在过去，这两种方法好像比较适合你，对吗？

56. 咨客：对。

57. 张医生：现在这两件事你都可以做，第一，你可以和你的经理谈谈，总结一下这次小孩为什么能在逃生窗口出走，过去所没有想到的地方。俗话说‘道高一尺魔高一丈’，我这样的比喻不一定恰当，但我们的工作一定是有了别人利用的漏洞后，才发现有漏洞，事先想是没有办法想全的。那就和经理讨论一下如何改进这个工作的程序，布置一下周围的可控因素，防止下一个孩子利用同一个方法逃掉，把这件事处理好了，你心里就像一块石头落了地。因为你觉得这件事胜任了，原来因为不知道，所以就会担心这件事下次还会在你的监管之下发生。和经理讨论好之后，你就会放心了，焦虑也减少了，才能够睡好觉。第二，与其你每天在那来回想这件事，还不如想办法挤出时间增加运动量，找机会把运动量的强度增加，和孩子们在一起不能达到想要的强度，只好找时间自己锻炼，尤其在最近这段睡不好的时间里。如果这两件事结合起来都做好，我觉得能帮你渡过这段暂时的难关。我在这里听到的比较好的事情就是，你不担心工作的稳定性，看来老板比较信任你，你也能知错就改，说明你没有第三方面的焦虑了。这样综合起来做，你试一两周后，再看看你的睡眠是不是有所改善，好吗？

58. 咨客：恩，好的，谢谢您！另外，我还有件事想和您沟通，是我工作当中的事。

59. 张医生：恩，你讲。

60. 咨客：我现在属于中层领导，需要带领一些老师来完成一些共同的工作。我感觉安排工作还比较得心应手，但是抓绩效的时候就有点放不开手，狠不下心。总感觉大家都是朋友关系，看到他们犯错误时会提醒，不会很激进的批评他们，但最终的结果就是绩效不高。我不知道这样的情况我该怎么改进，或者怎么调整自己？我是需要让自己更强硬一些吗？怎么能在工作中做的更好呢？

61. 张医生：这些老师们是比你年龄小还是年龄大啊？

62. 咨客：有比我大的，也有和我差不多的。

63. 张医生：有这样的模式或区别吗？比如是对年龄大或者年龄小的不好意思管，对男的或女的不好意思管。是对所有的人都不好意思管，还是对某类人处理起来感到有问题？

64. 咨客：我是对比我年龄小的还可以。但是像长辈和女性可能就不好意思说什么。

65. 张医生：看起来你是个尊老爱幼，又尊重女性的青年人，这点很好。你刚才提到和大家都是朋友了，我觉得这里有件事很重要，就是你需要把因公和因私的状态分开，平常私底下大家是朋友没关系，但在工作状态下是另一回事，那如何把这两个状态分开呢？我知道你不好意思批评人，但可以换一种说法，比如，‘我们是一个集体，叫做生命共同体，你们的绩效不好，我这个经理也做不成，最后其他的人也得离开；而反过来就会是大家有福同享，一起把绩效做好，大家都有收益。如果我们都磨不开面子，最后就是大家的绩效都做不好，坑了老板，亏了公司的利益，最后我们都要离开，这一定不是大家的想法。’从工作的这个生命共同体的角度着想的话，你就容易管理，也能狠下心‘唱白脸’，大家也容易接受；如果从人情的角度想，又是叔叔阿姨，哥哥姐姐的，还有女孩子等，那就没法管理，每个人你都能找出不好管的理由，这样就没法说出自己的想法，也没办法做经理了。看来你是因为面子上过不去，拉不下脸，不好意思‘唱白脸’，像这样的人，一种是自己不想做经理，变成老百姓，大伙都一样，那换来别的经理对你也一样严厉，日子也不一定能好过。另一种可能就是喜欢经理的工作，但是不喜欢管理人、批评人，但经理就有经验的管理者的简称啊，职责就是管理人。选择这个位置，有好处也有坏处，所以不是每个人都适合做经理，有的人喜欢做业务，有的人喜欢做技术，既然你选择了做经理，就得按照经理的职责去做。另外，自己做的不好的时候可以与自己的上级经理取取经，问问他们年轻的时候，或者在你这个职位的时候是怎么做的。我觉得这应该不仅是好不好意思管理的问题，应该是方式方法的问题，不一定提高声音批评别人就能达到效果，一定要以结果为导向，结果不好时想办法使结果变好，如果结果是好的，不论是表扬的、奖励的还是批评的，只要是人文的、有同情心的、有爱心的方法都可以。领导的风格可以不一样，但结果一定要是一样的，只有一个金标准，就是业绩要好。如果业绩、绩效不好，就需要和上级经理取经，因为上级经理不仅是你的领导，还是你的导师，需要培训你怎么做事。你这么年轻就能在中层管理的这个位置上锻炼，对你来说是件好事，而你觉得不太适应，是非常正常的，没有人天生就会。当你发现自己能得心应手的时候，就说明你有长进了。所以我觉得你能发现问题，还想解决问题就是好事，如果发现问题转身离开，选择逃避不是好的习惯。人生总是有很多挑战，困难对成功的人来说是垫脚石，对失败的人来说才是绊脚石。你现在就是需要这块垫脚石让你在职场上向更高的位置发展，这对你来说也是好事。

66. 咨客：恩，谢谢您！我其实希望这个团体的成员都是一个目标，共同努力，和睦相处，在一个很快乐的环境一起工作。不希望大家带着情绪去工作，这样也会对绩效产生负向的不良的影响。

67. 张医生：你的这个目标我觉得很明确，也很对，但是如何达到这个目标得在工作中慢慢摸索，尤其是向比你有经验的管理者请教。你是公司的中层管理者，这是个很好的机会可以向你的直接上层领导请教，最大的好处就是他特别了解你所处的企业文化。外来的专家虽然也有经验，但那些经验不一定适合你们公司的情况。所以你要多向一些公司的长者、智者取经，他们也了解你们公司的员工，对解决你的具体问题应该会有帮助。你觉得做这样可以吗？

68. 咨客：可以，太谢谢您了！

69. 张医生：不客气，希望今天的分析能对你未来的工作和生活有所帮助。

70. 咨客:谢谢您！

【咨询思路】

困扰一：

一．评估：一般人在遇到咨客的这种情况后，焦虑的原因主要是以下三个方面：

1. 自责自己没能做好本职工作；

2. 出现惊吓，担心同样的事情再次发生；

3. 因为犯了错误，担心会被解雇，影响工作的稳定性。

二．解决方案：咨询师主要从以上三个角度来分析如何帮助咨客。

1. 为了缓解咨客的自责，咨询师通过“人非圣贤孰能无过”，“道高一尺魔高一丈”的说法，让咨客认识到人人都会有犯错，在工作中有了别人利用的漏洞后，才会发现有漏洞，事先是不可能想得全面的，但重要的是发现漏洞后要及时改善。

2. 通过与咨客讨论具体的改善措施，分享别人使用过的办法，拓展咨客根据自己公司的实际情况，解决问题的思路，缓解咨客担心再次发生同样事情的焦虑。

3. 关于学生出走的事情，利用升华的治疗手段，让咨客通过这件事可以为其他的孩子做安全意识的培训，这点也是咨客可以具体去做的事情。

4. 通过例外的治疗手段，帮助咨客发现在两种情况下可以改善睡眠，一是在工作可以胜任后，二是达到一定的运动强度后。有效的做法继续使用即可改变现在的睡眠状态。

5. 评估后发现发现咨客只存在前两个问题，并不担心工作的稳定性，说明平时的工作表现不错，是个诚实的，高素质的员工。及时给予咨客正向鼓励。

困扰二：

一．评估：一个年轻人第一次被提拔成管理者，把平时交朋友和工作中应有的状态混在一起，对管理属下有障碍，导致业绩的下降。

二．澄清：用澄清的手段发现咨客管理比自己年长的员工和异性员工时，存在障碍。

三．改变认知：

1. 对于年长的员工，咨客感觉对方是叔叔阿姨。职场上只有上下级的关系，不是按照辈分来决定级别的，与年龄和长幼辈分无关。能成为领导，一定有相应的原因，按照相应的职责做事即可，但结果一定要公平、公正、公开，慢慢的就会被大家所接受。

2. 关于性别，在领导的眼中，所有的员工都应该是中性。看到的是每个人都在各自的职位上做事，并非他们的性别。这样，才能在工作状态中做到一视同仁，才不会有心理障碍。

3. 如果在工作中照顾一部分人，就会牺牲公司和其他人的利益，所以必须要一视同仁；在生活中，做到尊老爱幼，尊重女性或者弱势力，属于值得提倡的绅士和君子的做法。

四．具体做法：

1. 用“生命共同体”的说法帮助咨客理顺公司内管理者和普通员工的关系，分清因公和因私的状态。咨客从这个角度解释对其他员工的管理，不但下面的员工能接受，还能树立起积极正确的企业文化，从而提升公司的业绩。

2. 当咨客自己在管理上做的不够好时，可与有经验的管理者取经，尤其是自己公司的上级领导或长者、智者请教，因为他们对本公司的员工和企业文化都有所了解，能帮助咨客解决具体的实际问题。

【案例启示】

一.遇到问题和困扰时，如果只是一味的担心、焦虑，并不能解决问题和困扰。如果从问题出发，想办法扩展思路，通过做具体的事情来解决问题，不但可以解决眼前的难题，还能增加生活的阅历和智慧。

二.领导将一位年轻人放在比较重要的管理岗位上，说明是对他的重视。对于他本人来讲是种挑战，但人都是在挑战和挫折中成长。把平时交朋友和工作中的状态混在一起，是初为管理者普遍存在的现象。用“生命共同体”的说法有助于解决这一现象。一个人不可能与全公司的人都成为朋友，私下有需要时互相帮忙，达到和谐的温馨的家庭式的气氛，是值得鼓励的。但在工作中不能强调私情，如果都是“你好，我好，他好”的态度，最终公司业绩下降，导致大家都失去工作，违背了大家进入公司的初衷。就像大家都在同一条船上，如果船沉了，所有人都危险，只有船安全的飘在海上，大家才能在船上自由自在的载歌载舞。而这种“生命共同体”的现象能将所有人的关系理顺，下班后大家可以亲近，上班时必须要严肃，要以工作和业绩为重，只有这样才能对公司好，正所谓“大河有水，小河不干”。有了这样的心态，工作中才会坚持原则。

三.一个管理者的管理风格对管理结果的影响：一个人的管理风格与他的性格、性别、年龄都有一定的关系，但一个管理者的成功与失败并非取决与他的管理风格，而是他管理的结果。如果业绩好，说明这个风格就是正确的；如果试了各种风格，结果都不好，就有可能不适合做管理者。所以，选择一种管理风格，只要适合自己和团队即可，不一定要刻意的去模仿别人。

四.关于“有人认为做到上班时严厉，下班后是朋友很难，所以要尽量保持和同事之间的距离”的说法：人毕竟是感情动物，有时和谁成为朋友不是刻意而为的，而是自然发展的，只要工作状态下做到对事不对人，慢慢的公司就会形成一种文化，都只讲具体的事情做得如何，不好就要提出来，好就要表扬，不涉及人身攻击，才会使公司形成正气的文化。对待工作就要一板一眼，兢兢业业，而在生活中需要马马虎虎，有时“睁一只眼闭一只眼的人”活得比较快乐。做到“上班时做同事认认真真，下班时做朋友马马虎虎”即可。

心理医生：张道龙

撰稿、编辑：姚立华