如何应对职场潜规则

如何应对职场潜规则

【困扰疑惑】

     咨客，女，四十多岁，国企普通员工，投入全部精力的项目得到直属领导和客户的支持，却遭到公司大领导的反对，而这位大领导十年前与咨客的关系很好。项目的失败让咨客很受挫，找不出大领导反对项目的合理理由，因而来访。

【案例】

主持人王鹤：有人的地方就有困惑，有困惑的地方就有《龙王解惑》。观众朋友大家好，欢迎来到新亚电视的心理咨询节目《龙王解惑》。我是主持人王鹤，这位大家也非常熟悉了，是我们著名的心理医生，张道龙。

1.        张医生：你好！我是张医生，请讲讲你的困扰吧！

2.        咨客：其实我的这些问题一直都有，只是没有最近这么明显。

3.        张医生：没关系，你可以说说什么事情，从什么时候开始困扰你。

4.        咨客：先说最近吧，我在一家企业里做人力资源方面的培训工作，有个比较大的项目已经定好由我去做，公司去年这方面的工作也是由我负责，并且效果不错。这个项目是去年这类工作的延续，方案已经做好，公司内部的客户也都同意，但更高一层的领导却不认可这个项目，没有签字。我不太清楚他是什么想法，是拒绝还是不认可，公司其他相关的同事说他不太支持这个项目。得不到他的支持，也就很难得到其他部门领导的支持，我的工作就无法深入进行。而我非常热爱这个工作，几乎投入了全部精力做这件事。在级别上，作为普通员工，我没有办法直接和这个领导进行沟通。大概十年前，我在另一个部门工作时，和他有过接触，我们是老乡，关系也比较好，那时他还是个小领导。后来我换岗了，我们的接触就越来越少，他升到现在这个职位后，就没有任何接触了。基于以前的关系，我给他写过信，也发过短信，他都不是很支持的态度。以前是因为其他部门有需求，我就一直在做，因为效果不错，我还挺开心，挺有成就感的。这个项目是我之前工作的延续，他的态度让我很愤怒，也很压抑，我不知道该怎么处理这件事。

5.        张医生：依你的判断，他不支持你的工作是因为在专业和公司发展的角度的确不需要，还是你们之间有过矛盾？

6.        咨客：我现在也判断不准。我不知道他是对这个工作不支持，还是对于我做这个工作不支持。以前他对我从事的工作比较肯定，后来他听说我改行做了现在这个工作时，还很诧异。现在我的工作在各个方面都没有得到他的支持，包括我给他写信也没有任何反馈，发短信也是很官方的回复，让我找另一个部门协调，但那个部门的效率更低。后来我想，既然员工有需求，我就先好好做，现在已经得到几个部门领导的认可，但到他那还是不支持，这个阻力是非常大的，我担心对我以后的工作会有影响。

7.        张医生：过去你与领导是否有过负面的关系或矛盾？

8.        咨客：我也说不清楚，我这个人比较开朗热情，领导给我的工作，我都会很认真的完成，给别人的印象也是很认真，会关心他人。我猜是他需要一点暧昧，而我没有做到。因为以前电话沟通时，他对我比较有好感，我平时也不太想这些事，就稀里糊涂的过去了。还有就是他刚刚升到现在的职位时，有一次我和部门领导闹矛盾很气愤，找过他，他说要帮我调节，我没同意，但我不太清楚怎么就直接去找他了，也不太记得说了什么。再后来就是见到的时候打个招呼，问候一下。

9.        张医生：但是能感觉出来你们这十来年的交往有个像分水岭一样的变化，原来对你很友好、热情，甚至有些“暧昧”，后来会有明显的态度上的变化。

10.    咨客：以前的确比较熟悉，但是这个关系也不是突然变化的，应该属于渐行渐远。我这个人有个和权威保持距离的特点，只要这个人的职位比我高了，我就会渐行渐远，因为我觉得和人家不存在交往的基础了，走得近了，别人会说我拍马屁之类的话，我不知道该怎么保持适当的联系。我不喜欢仰慕别人的生活，通过自己的努力做自己想做的事，这是我理想的生活状态。其实以前我也遇到过很多这方面的阻力，但都过来了，谁知道这种事情又一次发生了。刚开始听到这个消息时，我心情非常糟糕，这两天好点了，我在想我还能做哪些努力，如果他坚决不支持，我该怎么办。前两天我都想直接去他的办公室，不卑不亢的和他谈，但是想起他之前回复短信的那种态度，又怕他对我更加反感，我就不知道该如何对他了。

11.    张医生：看来你和那些与你社会经济地位相当或比你低的人相处得比较好，与你的领导或者社会经济地位比你高的人相处比较困难，是吗？

12.    咨客：对，是这样。

13.    张医生：对于你现在的这项工作来说，这个领导是具有一票否决权的，如果他不同意，你的工作就无法进行是吗？

14.    咨客：对，他要不支持，以后工作的开展会有很大的阻力。

15.    张医生：过去的矛盾、纠结毕竟已经过去了，现在听上去你也不能确定他是对这个项目有意见，还是对你这个人有意见。

16.    咨客：但一般情况下，如果部门领导都已经商议好的事情，到他这只是个程序的问题，尤其像我的这个项目属于企业内部软性的需求，不会明显影响企业的经济效益，他就更没有道理阻拦。这件事对我来说是个大事，但对他来说是一件非常小的事情，我不能理解他为什么不同意。据我了解，他是个很霸道的人，因此，我就猜想是不是因为我之前的态度让他对我有意见，尽管我不愿意这样想他。

17.    张医生：也就是在你看来，他对你这个人有意见的可能性更大。无论是因为过去的矛盾还是其他原因，这个关系修复起来比较困难，因为是‘历史遗留问题’，历史是不能够改写的。如果真是你和他在人际关系上有矛盾，直接找他，可能会和你翻旧账，再加上你之前发过短信、写过邮件，都没有成功，这次成功的可能性也不大。很多人处于你这个角度时，如果评估后发现大于60%的可能是对你个人不满，只有40%的可能是对这个事情不满，就会把项目交给一个与领导无冤无仇，又被领导重视的一个人，公关这方面的事情由这个人去做，你只负责做具体的工作。

18.    咨客：我也想过这个主意，但是不太现实，因为这个项目前前后后就我一个人在做。另外，最近还有件事让我非常痛苦，就是我的部门领导知道大领导不同意后，我和他沟通过一次，按以往的经验，他不可能为我争取什么，因为他也觉得这个工作可有可无。可我觉得这个事情是企业非常需要的，并且下面的员工和其他部门的中层领导也有需求。

19.    张医生：你的部门领导原来是支持你的，但发现大领导不支持后，他也不支持你了，是这样吗？

20.    咨客：如果这个事情我做出成绩，是我们整个部门的成绩。我觉得他也不知道应该是什么态度。

21.    张医生：在你大领导表态之前，他支持你吗？

22.    咨客：小程度的支持，其实只有他能支持，我和客户签订协议后，他鼓励过我。对这个工作我一直是热情高涨，也一直在孤军奋战，才获得了大家的认可。

23.    张医生：也就是之前你的部门领导是支持你的，大领导表态后，他变得犹豫甚至倾向于不支持，是吗？

24.    咨客：现在我怀疑他也不支持了，因为他是个中层领导，要按照上层领导的旨意做事。所以，现在我的压力就更大了，唯一可以支持我的人也指望不上了，彻底陷入了孤军奋战的状态。

25.    张医生：我明白了，你的工作单位是国企吗？

26.    咨客：对。

27.    张医生：多数人在你这种情况下，可能就真没有办法了。因为国企和私企在很多地方是不同的。私企主要以经济效益为主，很多私企的管理者都是持股人，只要对公司的利益有好处，即便是中层管理也会坚持自己的观点；而国企的管理者更多的是对上层负责，保护职位比对企业的效益重要。这就涉及到职场潜规则的问题，我们刚才谈了这么多，我能感觉到你对职场潜规则不是很熟悉，才导致你现在的这些困扰。

28.    咨客：太对了，我是一点都不清楚，因为我原来是做技术方面的工作，而且想什么都很理想化。

29.    张医生：因为你对职场潜规则的不熟悉导致你在工作中碰壁，其实很多话是没必要挑明的，像你这样做事时把别人逼到墙角的方式，在很多的企业文化中是不适应的。虽然你投入非常多的感情和精力，希望能做成这件事，否则觉得自己的价值得不到体现，但现在上层领导已经表态不同意这个项目，直接领导的态度也发生变化，如果再坚持下去会得罪更多的人。很多人遇到你这种情况时，就不急于推进项目了，先缓冲一下。我们可以从另一个角度来看，如果没有这次的事情，你可能想象不到你能来接受这次讨论职场潜规则的咨询。潜规则不仅仅是与性、暧昧有关，很多时候还与做人做事有关。之所以称其为潜规则，就是因为它不是写在纸面上的，也不是通过读书能学来的。在这方面擅长的人，职场上就可以如鱼得水，否则就会遇到问题。从这个角度讲，你也不是什么都失去，第一，你坚持自己的理想，做事努力、敬业，又很有激情；第二，你没有因为与某个领导关系好而去攀龙附凤，失掉做人的原则，说明你是正直的人；第三，通过这次挫折使你静下心来，找个人一起来分析一下原因，为什么会遇到这些挫折，还能有机会发现职场的潜规则。这些都是你这次挫折的收获。有句话叫“谋事在人，成事在天”，你已经很努力了，做了你该做的事情。成事在天其实就是靠这种软性的关系和实力，下次如果再遇到这类有人故意给你设置障碍、找你麻烦的问题，首先要想办法与别人合作，不在项目里做主要负责人，没有全身心的投入，你的受挫感也不会特别强。与别人一起做，仍然可以发挥你的聪明才智和专业水平。第二，即使这件事做不成，你至少不会将其看做你非常大的损失，这样才不会使你越想越委屈、难过。

30.    咨客：的确会感觉在工作上失败，倒不会觉得是全部的损失，我还有其他方面的需求，只是我把这个看的更重一些。

31.    张医生：那就调整一下，做一些与你无矛盾的中层领导支持，同时又不需要大领导审批的事情，这样的工作是在你的控制范畴之内，就不会产生这方面的阻力。

32.    咨客：我明白，其实我一直想很干净的做事情。这个职场潜规则我听说过，但一直觉得是离我很远的事情。现在却活生生的落在我身上，让我不得不面对，不知道对于现在的我来说，还能学会吗？了解这个有用吗？

33.    张医生：要依据你做的具体项目，一个项目越是需要上级领导支持，与外面的人接触的越多，越是用得到潜规则。其实这里的潜规则不是贬义，它与当地的文化有关系，是不可避免的，只是不同的地方用的多少不一样，仅靠技能做事的人毕竟是少数。比如医生这个职业，只是医生和患者的关系，就很少涉及到潜规则。如果这个项目涉及到团队、投资、领导支持等，就是需要他人的帮助和支持，就会渉及到潜规则。

34.    咨客：您说的太对了，我原来的工作就不需要我考虑这么多。

35.    张医生：对，我再举个例子你可能就更加理解了，医生和律师这两个职业相比，一定是律师涉及的“潜规则”较多，因为一个律师从举证到开庭，再到判决都不是他一个人决定的，需要很多的关系；医生只要给患者治好病就可以了，相对简单很多。同样是医生的情况下，外科医生要比内科医生的潜规则用得多，因为外科医生手术时需要一个团队合作，内科医生自己给病人诊断开药即可。所以我总结你过去的那份工作比较成功，是因为那份工作关系比较简单，你业务方面比较成功。现在这个项目涉及到很多的人际关系和领导支持，你就会遇到障碍。所以从现在开始，首先不要再去推进这个项目，调整好自己的心情，不把这件事当做挫折，当做自己的学费，你做了自己喜欢的、有意义的事情，又被你的直接领导肯定，大家都知道你是个坚持理想、坚持原则的人，为人正直，这些都是你做这件事的收获。其次，通过这件事你认识到自己不了解职场中的潜规则，那么下次这种工作你可以找别人合作，让别人帮你去公关，你认真做好你的业务即可，这样就能避免你下次再因为这样的事受到挫折。非常好的掌握职场潜规则可以帮助自己，用不好的话会伤害自己，至于你是否想多了解，我们可以下次再讨论。但如果你对职场潜规则不认同，表示反感，就想办法尽量做与业务有关的工作，做你的直属领导控制范围内的工作，就像我们常说的“没有金刚钻，不去揽瓷器活”。

36.    咨客：我的确是对职场中的很多现实的情况不太清楚，对这个不成文的制度也不太认同。

37.    张医生：如果你不认同就不要去改变自己，要学会在自己能力控制范围之内生存。

38.    咨客：是的，我也想选择一种自己的理想的工作状态。其实，工作期间我的领导也常和我说‘有些话不要那样说’之类的话，我嘴上都答应，但心里不太认同。现在我特别认同您刚才的观点，去做一些我能做的，领导也支持的其他事情，把注意力转移出来。

39.    张医生：对。我可以帮你总结一下，一般人面对职场潜规则的时候，会有三种态度。第一种是‘同流合污’，第二种是‘同流而不合污’，因为人在屋檐下不得不低头，第三种是“我行我素”，坚持自己的原则，做自己想做的事，至少自己是开心的。现在你能做好的是第三种，要看未来是否需要做第二种。

40.    咨客：我现在特别着急转化成第二种。

41.    张医生：没问题，这样你的路能更宽阔一些。如果你坚决不认同同流合污也没有任何问题。

42.    咨客：我也不会坚决不认同。因为别人的想法和做法我无法控制，只要不损伤我做人的原则，为了做事，我可以减少自己对这些问题的看法。

43.    张医生：对，如果你能做好第二种和第三种，你的选择也会增多，得到的也会比较多。只做第三种可能有一天发现坚持了原则，却损失了利益，付出和回报不能成正比，会感到后悔。

44.    咨客：您说的这点我非常有感触。我原来就是处在自己的理想状态，坚持了原则，几乎不顾自己的利益，所以我也开始要逐渐转化。

45.    张医生：对，只要做到“同流而不合污”，加上“我行我素”，以后就会好很多，这也是你在这次挫折中总结出来的经验。你这两天的心情有所好转也非常好，做正确的事，也要做开心的事，如果做了正确的事变得不开心，慢慢变得抑郁就不值得了。

46.    咨客：是的，谢谢您！

47.    张医生：那你今天还有其他问题要讨论吗？

48.    咨客：我想再和您确认一下，前几天我一直纠结要不要直接拿起电话和我们那个大领导沟通，现在我是不是就不要再去碰这个问题了？

49.    张医生：很多人面对你这样的问题时，就不会再继续推动这个项目。因为在企业环境和企业文化没有改变的情况下，很多中层领导都是‘见风使舵’的人，高层领导已经表态，他们就不会支持你，你再继续推动，会得罪越来越多的人，以后其他工作也不支持你就更加麻烦了。

50.    咨客：好的，我明白了，我现在倾向于去做自己能做的事情，不在这件事上继续纠结了。

51.    张医生：‘退一步海阔天空’就是这个意思。

52.    咨客：我想再问您最后一个问题，您刚才说我们的关系已经成为历史，不可能修复到之前的状态了，如果通过私人交往获得让他再像从前一样对我的工作很认可，也是不可能了吗？

53.    张医生：这个很难，因为第一，已经时过境迁了；第二，你对很多问题不认同，不愿意与领导保持很亲近的关系，既然不认同，就没有必要改变自己适应别人。我们常说的破镜不能重圆就是这个道理，不是镜子不能重圆，而是留下的很多痕迹很难修复。与结交一位新朋友相比，修复这类老朋友的关系会让人想起很多不愉快的回忆，让人感到尴尬，看上去你在这方面也不是很擅长，就没有必要去修复历史了，一般人都选择将这样的历史搁浅和遗忘。

54.    咨客：看来不能再“刻舟求剑”了，谢谢。

55.    张医生：对的，我觉得你的悟性很好。你再适应一段时间，如果仍然心情不好，我们下次再讨论好吗？

56.    咨客：好的，谢谢您！

【咨询思路】

一、评估：案例中咨客对工作热情认真，坚持原则，但与权威相处困难，不了解职场潜规则，面对职场潜规则时“我行我素”，缺乏弹性，导致工作中经常遇到阻力。

二、干预：

1、澄清：咨客对领导不支持她的项目不能理解，咨询师首先澄清领导是对具体的项目不支持还是对咨客这个人不支持。

2、模式分析：

1）、咨客与同事可以相处得比较好，与领导相处很困难，只要事情是在她能控制的范畴之内，就能做好，超出能力控制范畴，就会遇到阻碍。通过让咨客了解自己的模式，来改变她的应对方式。工作中需要公关方面的事情，学会与同事合作，自己多做业务和专业方面的具体事情，学会在自己能力控制范畴内生存。

2）、咨客对人际关系和工作一直处于理想化的状态，坚持原则，面对职场潜规则时“我行我素”，导致经常在工作中受阻。咨询中咨客发现应对职场潜规则时除了“我行我素”，还可以做到“同流而不合污”，这样可以让咨客的机会和选择增多。

3、重构：咨客认为自己投入全部精力的项目没有得到领导的认可，非常受挫，感到很失败。咨询师将问题重构到通过这个项目咨客的收获中，改善咨客的不良情绪。咨客坚持自己的理想，做事努力、敬业，有激情，没有因为与领导关系好而去攀龙附凤，失掉做人的原则，为人正直，这些都是通过这个项目在同事和领导面前展现出来的，同时通过这个项目了解职场潜规则，分析出遇到挫折的原因，总结经验，知道接下来如何在工作中扬长避短。

4、风险控制：

1）咨客还想继续推动自己的项目，或者直接找大领导面对面的沟通，咨询师帮助咨客看到继续推动这个项目，可能会得罪更多的中层领导，以后其他的工作也会无法进展。因为她所在的企业环境和文化造就了中层领导要按照大领导的旨意做事。而之前大领导对邮件和短信的态度表明，再去面对面的沟通，成功的概率也很低。

2）、咨客认为基于自己与大领导之前的关系，通过私人交往还能够获得大领导对她的认可，咨询师为了避免咨客陷入她不想陷入的“潜规则”中，从两个方面分析这种做法是不太可能有效果的。

3）、咨客已经因为不了解职场潜规则而导致投入全部精力的项目失败，以上两点咨客的想法同样是因为对职场潜规则的不了解，而咨询师对以上两点的风险控制，一是在保护咨客不再因为这个项目继续被“潜规则”，二是让咨客了解这样解决问题就是在应对她所不了解的“职场潜规则”。

【案例启示】

一、何为职场潜规则

职场潜规则不能写在教科书里，不能挂在墙上，也不能写在职工手册里，但却真实存在。“只可意会不可言传”，能否找到好工作靠的是智商，能否做好工作靠的是情商。这就是为什么公司里有的员工付出的最少，得到的最多，有的员工付出的最多，得到的最少。从领导的角度讲，一个员工是否被录用，有以下三件事涉及到职场潜规则。

第一，是否能为他创造政绩，也就是你的业务能力是否非常强，无论是国企还是私企，中国还是美国，领导都需要政绩，他需要有一部分人能为其创造政绩；

第二，能使领导快乐的人，也就是性格好，顺从，工资又不高的人；

第三，是很多人理解的潜规则中与性有关的部分，当然这里“性”的含义是广义的，包括性文化和异性之间的关系，这显然是个别领导的行为。

二、职场中主动为自己定位

我们要从以上三方面给自己定位清楚，哪部分事情是自己能做的，当然这不是你进公司之前就定位好的，而是你慢慢在这个环境下“物以类聚，人以群分”。如果公司的某领导表现出要与你有暧昧的关系，就说明领导要的是第三部分。当然这里指的不是性骚扰和违法行为。如果这部分是你不能满足领导的，就要做好另外两部分。很多时候这第三部分介于合法与非法之间的灰色地带。有的人可以做好三部分，有的人可以做好一部分，最不好的结局就是三种都做不好。

想在这样的环境下做得如鱼得水，就要在别人给你定位之前，快速主动给自己定好位。比如你将自己变为公司的主力军，给领导带来了政绩，好的领导当然会充分利用这样的能人，极少数领导希望和你发展暧昧关系，如果明显看出你的态度是拒绝，他也不会因为想和你发展暧昧，而失去公司的主力军。

三、如何面对坚持原则带来的后果。

很多一生都坚持自己的原则做事的人，最后可能付出了很多，得到的利益很少，但他因自己能清清白白、干干净净的做事，感到非常开心；最糟糕的是坚持原则做事，最后退休的时候却懊悔不已，很痛苦，认为自己很糊涂。所以，如果你能预料到并能接受坚持原则带来的后果，就继续坚持，如果不能接受，就要适当的让自己有点弹性，做到同流而不合污。

案例咨询：张道龙

撰稿、编辑：姚立华