工作难推进、同事远离我，该怎么办？一位中层管理者的困扰

【困扰疑惑】

    咨客，女性，将近40岁，硕士学历，学校中层管理人员。因职场人际关系、难以推进工作等问题感到委屈、困惑，寻求咨询。

【案例总结】

案例中的咨客是一所学校的中层管理者，在工作的几个月里虽然遇到了很多阻力和问题，但是依然做出了一些成绩，并且还有一位女教师跟她的关系很要好，虽然在业务上无太多往来，但总是给予她很多支持，倾听她关于工作的设想和计划。前不久，咨客招进来的一位新的女教师的到来打破了这种情况。自从这位教师来到学校之后，很多同事都跟她的关系越来越近，甚至是原来支持咨客的那位教师也开始和新来的教师走近、排挤自己。更让咨客生气的是，这位新教师还经常在话语间流露出想要取代自己的意思。

这样一来推进工作就变得难上加难，咨客发现学校现有的很多做法都遭到了学生和家长的不满，然后对于这些，学校的其他老师和管理者好像并不着急，反而取笑咨客多管闲事，咨客感觉非常郁闷，甚至开始怀疑自己还要不要坚持推进自己的教学理念。

咨询师帮助咨客分析所遇问题的原因，讨论解决方案，使得咨客及与咨客类似情况的中层管理者，甚至是高层管理者皆能从中受益。

【咨询思路】

一、评估

1.        职场关系：咨客作为一位中层管理者，对下很难得到员工的支持，对上较难与学校的领导沟通，造成一种“孤立无援”的局面。

2.        工作推进：咨客很多教学理念在实际工作中难以推进，反而遭到同事的排挤。

3.        企业文化：咨询师通过问询帮助咨客看到，咨客上述两方面的问题都和企业文化密切相关，一个好的企业文化应该是“一荣俱荣，一辱俱辱”，而非搞小团体；一家有市场竞争力的企业也应把更多的精力放在业务开展上，而非“喊口号、搞运动”。但企业文化是由公司的高层管理者决定的。

二、咨询

1.        关于合理表达：一个好的中层管理者不仅需要了解如何正确地推进具体业务，更应该是公司领导与基层员工的纽带，对上正确反映基层员工的问题与建议，对下正确传达企业文化和企业目标。咨询师在咨询中通过与新来教师的对比，引导咨客看到自己不善表达的劣势，鼓励其向他人学习，积极、合理地表达。

2.        关于合理化建议：作为中层管理者需要定期和领导沟通自己的合理化建议，而不是让这些想法积压在心里；一个合格的高管需定期与中层管理者、普通员工开展会谈，倾听员工的建议。

【案例启示】

一、企业文化是职场人士选择企业的重要考量因素。一家公司的企业文化是企业的精髓，决定其向哪个方向发展。不同的家庭有不同的文化，这就有了书香门第、商贾之家、军人世家的区别，而一家企业也会有不同的文化，像“创新”就是苹果公司的核心文化。公司的领导者、高管决定着公司的企业文化，对于普通员工而言，在进入一家公司前，除了了解薪酬待遇、发展空间等，更需要了解公司的企业文化是否是自己所欣赏和接纳的。

二、高层管理者如何更好地推行企业文化。虽然企业文化由高层管理者决定，但这并不意味着其他员工可以不予理会，相反，企业文化是否深入民心、是否得以推行，直接影响着企业这艘大船是否顺利航行、抵达目的地。高层管理者平时可以通过参与员工的生日会、婚宴等方法与员工接触和交流，了解员工的意见，并传达公司的目标和理念。

【咨询过程】

主持人：有人的地方就有困惑，有困惑的地方就有《龙王解惑》，观众朋友大家好，欢迎收看新亚电视的心理咨询节目《龙王解惑》，我是主持人王鹤，在我身边的这位是大家非常熟悉的著名心理医生张道龙。张医生，您好！我们一起来接听今天的热线。

1.        张医生：您好！请讲讲你的困扰吧。

2.        咨客：我主要是在工作方面有些问题想请教您。我是学校的教学主任，最近我招进来一个老师，她的到来使我们这里发生了一些变化。她经常通过明示或暗示的方式让我让位给她，曾经和我说‘有些东西该是谁的就是谁的，不是你的你争也争不来’。以前非常支持我的一位老师也倒向她那边，开始和我拉开距离，甚至有时还会挤兑我。这位新来的老师客观上讲对工作也很认真负责，但是话比较多，而且讲同事们的缺点比较多。她做一点点工作也要说出来，让所有人都知道。自从她来了之后，我觉得我处处都要受到她的压迫，以前支持我的老师也远离我，工作也很难推进，这些变化让我觉得很不舒服，压力很大，有时会流泪。尤其以前有那个老师支持我的时候，我觉得还有前进的动力，现在失去这个动力，让我觉得非常艰难。

3.        张医生：你是教学主任，属于中层管理人员，应该会管理很多老师，为什么只有这个老师的支持是你的动力呢？

4.        咨客：第一，这个老师是女的；第二，我加入这个团队也还不到半年的时间，刚开始推行我的一些工作计划的时候，其他老师都是拆台的状态，对我冷嘲热讽，只有她支持我，所以我的很多想法都是她商量。

5.        张医生：现在这个支持你的老师和新来的老师走近了，和你越来越远了，对吗？

6.        咨客：对，他们走得很近很近。

7.        张医生：新来的老师也是女的吗？

8.        咨客：是的。原来支持我的老师是我们学校的会计，她不负责教学。我原来有什么想法都是和她商量的。

9.        张医生：听上去像是你宣泄的一个对象，更像朋友或者闺蜜。我再了解一下，你们学校其他的老师都是男老师吗？

10.    咨客：是的。因为我是这个学校的第一个女老师。

11.    张医生：按你刚才讲的关于这个新老师的情况，多数人会觉得她是个很难缠、不易相处的人，比如讲话过分、忘恩负义等。我们常讲群众的眼睛是雪亮的，每个人做人都有一定的原则。你先于她来到这个学校，还做出了一定的成绩，领导又把你放在中层干部的位置。按你刚才的理解，应该是大家都远离她、排斥她才对，而实际情况是她在很短的时间内就和其他老师打成一片，团结起来对付你，这在你看来是什么原因呢？

12.    咨客：第一，工作上的确比较认真；第二，她做什么工作都要讲出来让大家知道。

13.    张医生：看来你已经找到答案了。第一，听上去你比她工作还要认真；第二，我们常说一句谚语叫“会哭的孩子有奶吃”，她就是在工作中善于表达自己，让别人知道自己的成绩。这点你可以向她学习，找机会和领导汇报你的成绩就可以了。你觉得学习这点对你来说有困难吗？

14.    咨客：我做的很多事都不会讲出来，比如我招聘、更换老师等很多决策经过事实证明都是正确的。我不会因为哪个老师比我有经验就将她拒之门外，这是我工作的原则也是目标。

15.    张医生：我们不是要讨论你的工作目标，我的意思是对方做的事情都想办法让别人知道，而你做的事情为什么不想让别人知道呢？比如别人遇到你刚刚讲的招聘、更换老师的事情时，就会寻找机会让大家知道。假如中午有同事叫你一起吃饭，你就可以趁此机会讲‘我上午刚刚面试完几位老师，下午还有面试，我得赶紧准备一下。领导还催着我赶紧更换总遭到家长投诉的老师，这事我也推不掉了，弄得我特别忙，特别累。所以我现在没有时间去吃饭，你们先去吧’。或者同事约你出去活动时，你表面上是在说没有时间，其实告诉大家你在忙什么。你做过的事情为什么不能这样讲呢？

16.    咨客：我总是默默的发现问题，思考问题，解决问题，寻找补救方案等等，没能够把事情弄得那么热闹，想着拿出来说一下。

17.    张医生：在我看来，你看问题有些太机械、对立了。很多问题要不一点都不说，一说就像是在彰显自己。

18.    咨客：张老师，我的确有这样的问题，我的本意不是要显摆，但我就不知道怎么做到像她那样。

19.    张医生：对，这就是问题。这两者之间是应该有个平衡的，并不是要么就什么都不说，闷头干活，要么就像她那样，干多少都说出来。比如说你要解雇一个老师的时候，是因为你和他的关系处理不好，还是因为他的确遭到很多家长的投诉，或者是你在领导的压力下要做出这样的决定，这些都是可以在会议的时候公开讲出来的。你做得好和能够恰当的表达出来并不是相互矛盾的，是你把它看得矛盾了。

20.    咨客：我觉得我在这方面的确需要学习和加强吧，得学会把这些工作都放在桌面上和大家一起讨论、评价，让大家知道我在做什么。

21.    张医生：对啊，不需要天天讲，但开会的时候可以通过和大家讨论的形式，适当表达自己所做的事情。另外，很多人在遇到你这样的问题时，会向领导汇报。因为有些问题不是中层管理人员能处理的，比如说你们的团队有人搞小团队，拉帮结派，存在地域歧视、性别歧视等等这类涉及企业文化的问题，都应该是公司高层领导要解决的。如果高层领导知道企业里有这类问题不去解决是领导的问题，但如果他根本就不知道存在这些问题，就需要中层管理者定期向其汇报，问题才有可能得以解决。如果高层领导特别忙，一般有两种途径可以让他了解企业里的详细情况，一是通过中层管理定期汇报，二是通过员工生日会，高层领导与员工一起用餐的过程中可以了解企业内部的相关情况。这样就可以避免像你这样的中层管理干部两面受气，上面施加压力，下面不积极配合工作，长此以往，就会产生职业倦怠。所以，有些问题涉及到企业文化和高层领导的问题，并非完全是你的问题。但你刚才提到的新来的老师之所以都被大家接受，是因为把自己做的事情都表达出来，而你认为别人不觉得你好，是因为你光做不说，那就要问你自己为什么不讲出来呢？你把这个问题完全对立了，不像她那样全讲出来，讲一半也可以啊。而且你们学校男性老师多，你在性别上应该更占优势，而这些老师更愿意和新老师走得近，一定不仅仅是你刚才讲的原因，是否还有她更擅长与异性交流等其他方面的原因，这点需要你再仔细想想。听上去你应该在这个学校比她有经验、比她学历高对吗？

22.    咨客：她是大专毕业，但是比我年长，的确很有经验，而且也善于和其他同事沟通。

23.    张医生：看来她年龄较大，职场经验比较丰富，但要看她的所有做法是为了企业更好，还是专门为了拉帮结派、搞阶级斗争等。一个好的员工是让自己在企业里变好的同时，也带动其他同事做得更好，一个不好的员工的做法是为了自己好，损坏其他同事或者企业的利益。一个人的履历表是用他的行动和历史在写，如果这个新来的老师在你们学校争权夺利、斤斤计较、忘恩负义，就是在给自己写即将被解雇的履历表，试用期或合同到期就会被领导解雇了。

24.    咨客：她刚来的时候，在工作上能支持、帮助她的我都尽量去做。因为我刚来的时候开展工作就非常困难，很多人会因为我过问工作的细节认为我是多管闲事。

25.    张医生：一个集体就像一个家庭一样，虽然大家分工有所不同，但作为管理者就是要发现问题后及时解决问题，因为‘一荣俱荣，一辱俱辱’，这是很重要的企业文化，需要让领导清楚的。你现在有这么几件事可以做，一是坚持你自己做得好的地方，二是多与这位新老师学习你身上没有的但大家喜欢的东西；三是要学会和领导汇报。

26.    咨客：我感觉他们没有把更多的精力放在怎么去经营和建设上。现在很多教师的做法遭到了学生和家长的不满，但是他们也不给于理会，反而觉得我是多管闲事。

27.    张医生：对，这就是企业文化，在一个企业中应该是友好地竞争，不是破坏性地竞争，但这些都是高级经理要去处理的，不是中层管理者能够决定的，这里你需要和你的领导汇报这些情况。

28.    咨客：我感觉我来到这边工作以来，一直很难推进工作，有很多阻力，现在我甚至想是不是要放弃推荐我的教育理念。

29.    张医生：能听得出来你是有苦要诉，但是你这些想法最重要的是要跟领导去沟通，让他去推动这件事。放弃不是好的办法，沟通是好的方法。从你说的这些事情里，我好像看不到公司高层领导和企业文化的作用，这是比较麻烦的。如果员工的合理化建议总不能被采纳那说明公司出了问题。你现在可以每周见到领导，和她汇报工作吗？

30.    咨客：很难。

31.    张医生：这就是问题。公司的高管得每周或每两周拿出固定的时间和中层干部沟通，否则问题就被积压下来，就会出现你这样总是感觉有委屈的情况。这里面不论是企业文化的事情，还是具体业务的推进，你都需要和公司的领导去沟通，而不是只通过自己的努力去改变，好吗？

32.    咨客：好的，谢谢您！

33.    张医生：不客气，谢谢你参与今天的访谈，再见！

心理医生：张道龙

撰稿、编辑：姚立华、刘金雨