勇气可嘉

星期一早上八时十分，插花师波兰小姐凯茜在电话中告诉我，她接了一张花排 （丧礼用）订单，客人要整件都用奇丽花材做的，我告诉她没有问题，天堂鸟与粉姜花可以派上用场，并且要她架设二块绿洲泡棉在三角架上。 十一时左右，花材全部到齐，我开始插做这件花排，这是一件完全以造型设计取悦于人的作品，全高七尺半（作品本身三尺宽五尺高，架设在三脚架上），六支天堂鸟，九枝粉姜花，加上缎带做的造型线条，配以奇丽绿叶以及紫罗兰点缀空间，是一件超时代的流线型，能新人耳目很够气派的作品。但是每个人的观点不同，鉴赏力不同，结论也就不同。不巧的是那一件作品在殡仪馆里正好排放在我創作的另一件香槟玫瑰花排旁边，这可糟了，盛开的香槟玫瑰花姿娇媚，花香醇醉，同样的价钱，香槟花排是半圆形，因此花朵集中，显得丰盛，看起来物超所值。而奇丽花材，每朵花的本身就是一种造型，天堂鸟翘首昂姿，扬刚有力，粉姜花状似拳头在握，踏实有权。把天堂鸟与粉姜花合并使用，再加上缎带造型线条，用于男性的作品是再恰当不过的，加上紫罗兰的点缀，刚中带柔，不致于固执刚愎；又有空间，不致于有透不过气的压迫感。死者是男性，我认为这是一件上上作品。星期二上午八时四十五分，我一进店里，凯茜面有悸色，递给了我一个电话号码，她说女客人凯伦很生气我的奇丽花排，要我回电。我放下手提包，没来得及脱下大衣，当即拨电话，等我自我介绍完了，凯伦就破口大骂：「真丢脸那样的东西怎么可以拿出去，我真没面子，别人的花排都很丰满，就是我的很空荡，我问了其他的人，都说不好看。。。」像机关枪发射连珠炮似的扫射，等她骂完了我才开口，「请问妳要的不是奇丽花材的作品吗？奇丽花材昂贵，枝干又粗壮，为此还特地使用二块绿洲泡棉，以避免枝干交错，泡棉破烂，花朵松垮掉落，」她立即回答 ：「等一等！等一等！我没有说我要整件全都是奇丽花材啊！我要的只是加一些奇丽花材在花排上，我要大而且多花的花排，而今我的却是一片空洞，我昨晚伤心泪下，妳真是差劲！叫凯茜来听电话！」她越说越气，竟然要凯茜来听电话，她真是动了肝火，而我更觉得委屈，每次员工出了差错，我总是待罪的羔羊，顶罪道歉责无旁贷。我要凯茜接电话，她要我放下听筒，我拒绝了，我认为客人提出的问题我可以直接回答，三人同一线是最好的沟通方式，不必要透过她再转达。

于是三人在同一线路上，直接澄清，凯茜终于俯首认错，我立即打圆场，告诉客人，既然这是一张会错了意的订单，我会修正过来让妳满意（幸好这是二天的Viewing，还有机会弥补。）午前我带了一些姬百合与金黄色星辰花去修饰，自信客人会颔首露笑，才释怀。

星期三早晨八时三十五分，我在柜台上接订单，一位约五尺九寸高的中年金髮洋妇女走进来，我因为在电话中，只能向她招手点头表示欢迎，她环顾四周，有二百件左右的感谢卡贴满了四片墙板以及天花板，她目不暇给地浏览每一张卡片，当我结束了电话，她转身来到柜台前对我说：「请问妳是Connie？」我说：「是的。」她立即脱下手套伸出右手和我握手，「我是凯伦史特劳斯，昨晚我又落泪了，对于妳的画龙点睛之举我感到惊艳，我的亲友们都说妳使我的花排在一夜之间百花齐放，百鸟齐鸣。我不但喜极而泣，更後悔冤枉妳了。当我一进门来，这笔笔接邻的感谢状已把我怔慑住了，难怪殡仪馆的老板郑重推荐你，可惜接单的人误解了我的需求。昨晚面对着那一片美丽，我深知妳的功力，我为昨晨的抱怨感到惭愧，请接受我的道歉……」当两双手紧握在一起，暖流也就直涌心头，她一再地重复她的歉意与谢忱，我把订单出示给她看，她激动得泪水盈眶，我告诉她：「客人的满意就是我的理想，有挑战才有成就，这也是我能在此占一席之地的原因，请记住以后需要花时再拨800-。。。。。。。」她说：「绝对会的，感谢妳接受我的道歉与赞美，我还得赶去埋葬我的表兄呢！」 临别前，我送她一朵香槟玫瑰，她很客气地婉拒，我声明「这是对妳的坦诚得可爱的勇气的一份嘉许。」望着她如释重负的步伐，我也舒展一下筋骨，深吸一口气。