挑战

作者:康寧玉  于 2012-3-14 11:28 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:原创文学|已有15评论

结束了与乔瑟夫琼斯的电话,康宁一时间陷入回忆中。记得一九九一年的秋天,十一月中旬,一个星期四的下午约四点半左右,一个中等超重身材,不修边幅的男人,年约四十岁左右,走进店来。「我要买一束花到纽瓦克机场去接我太太。」店里助手问他愿意花多少钱,他说:「我不知道,你告诉我。」他不给价钱,却又催着「赶快!我得赶路。」同样的问题,同样的回答,循环二个回合。美籍助手回到工作室,要我亲自去照顾这个人。那是我开店的第一年,我战战兢兢地坚守岗位。实践信条——「不让客人空手走出店门」于是温婉有礼地询问价码?他就是不合作,不但不给价钱,还责备我问这不聪明的问题,耽误他的时间,其实康宁早已猜到这必是个小额的消费者。

他一再地催促着我:「你告诉我啊?你告诉我啊?」只怕当我问他「十块钱?或五块钱?」时,他会恼羞成怒地骂道:「你侮辱我,你认为我是只能花费十元,五元的客人吗?」更怕一问他「四十元?或五十元?」他会咆哮「你想抢劫吗?」而一走了之。因此我按捺着性子,经过了四个回合的相同的问与答。在我无奈地往工作室里走之前,告诉他「我很乐意地、诚恳地愿意帮助你,不论买多买少,你总得说个数目字,既然你不肯合作,我无法为你服务。」我走进工作室,会计、助手和司机(都是美籍人士)三人异口同声地说:「赶他出去,这种客人你不需要。」我摇头苦笑「中国人讲究的是和气生财。」就在那时,那不合作的客人竟然开口了「好吧!来个十块钱的花束吧!」 我想既然是迎接夫人归来,是团圆喜庆,就来个多色热闹的花束。于是五分钟内做好一个春意盎然的花束送他出门。就这么简单的一句话,一个数字,他不肯说,白白地怄了二十分钟的气。看着他走出店门,我强忍着即将潸的眼泪,硬是把它往肚里吞下去。当我的三个美籍员工称赞「你真有耐性……」的同时,我内心里已在祷告「愿上帝保守他一路平安,能及时接驾。」因为他已耽搁了二十五分钟,想必会一路开快车。

翌日同一时刻,他又出现了。我顿时毛骨悚然,一千个一万个不欢迎、不愿意见到这个人。但是基于「和气生财」的信念,我还是笑脸迎人,第一句话问道:「昨天你准时接到太太了吗?」他笑着回答道:「不算迟到。今天我要一个五元的花束。」康宁十分乐意地接下这单生意,数目虽小,但他干干脆脆地(不像昨天,真是折磨人), 我好作事。于是我又自作主张,既然昨天是春天的花色,今天就来个秋天的。为了奖励他的豪爽,我还多给一株菊花(但是没有告诉他)。他付了钱,拿了花,推开了店门,走了出去。立即又转回头走了进来,走到柜台前,双手捧着束花献给了我。「非常对不起,昨天我表现得很鲁莽; 非常感谢你的耐性与修养……」说完,他迈着轻松的、快乐的脚步往外走,边走边回头来送个秋波,就像个幼儿园的小男生, 羞答答地向老师献完花之后却又很兴奋。我的员工们说道:「这还差不多……」康宁早已喜极而泣,泪眼模糊,「谢天谢地,我终于赢得这场挑战。」

来年的春天,他举家乔迁至西雅图。但每年总会接到五、六通他的电话,每逢年节,他总不忘订花送给他的母亲,可见此人的秉性还是很善良可爱的。

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发表评论 评论 (15 个评论)

3 回复 卉樱果 2012-3-14 12:41
以礼待人总会有收获的,也说明一个人不是简单的一面两面就能看清楚的。钦佩康宁玉 的处事方式。
3 回复 wuyansg 2012-3-14 15:52
很好的故事,谢谢你和大家分享!
3 回复 北胜街 2012-3-14 18:15
和气生才。小生意,大道理。
8 回复 tea2011 2012-3-14 18:52
卉樱果: 以礼待人总会有收获的,也说明一个人不是简单的一面两面就能看清楚的。钦佩康宁玉 的处事方式。
是额,开店迎客可见更多的各路人士。
3 回复 trunkzhao 2012-3-14 19:44
绝大多数顾客是不知道自己的需求的,需要示范和引导。
不过如果不是特别不景气的生意,一般都应该选择顾客。和气是能生财,但有些顾客带来的是微利甚至是负利润。
这个案例是特例,在大多数情况下,特殊的服务并不能带来回报,不是每个人都懂得感恩的。
3 回复 genhunter 2012-3-14 23:00
He was a nice guy. I guess he was in a big hurry.
3 回复 liuxiaoyu 2012-3-15 05:34
卉樱果: 以礼待人总会有收获的,也说明一个人不是简单的一面两面就能看清楚的。钦佩康宁玉 的处事方式。
同~~~
3 回复 liuxiaoyu 2012-3-15 05:35
简单的道理做到可不容易~~
8 回复 麦燕萍 2012-3-15 05:52
谢谢分享
3 回复 康寧玉 2012-3-15 06:10
中國人說:「和氣生財」。 美國人說:「客人永遠是對的」。
康寧本著 「 誠信待人」 的原則,也能在這舉目無親的異國他鄉占一席之地。
3 回复 舒意 2012-3-15 09:19
以礼待人,和气生财,要多多向康宁学习:)
3 回复 老地雷 2012-3-15 09:53
感人的故事!人之初,性本善!
3 回复 吴名子 2012-3-15 13:49
好人总会有好报,善行总会有善报,不必担心人们感受不到。
3 回复 康寧玉 2012-3-15 19:33
謝謝大家的鼓勵。
3 回复 真爱华 2012-3-16 00:34
我有时也像那家伙。sorry to everyone whom I ever hurt!

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