货真价实,老少无欺 - 经商的基本准则还适用吗?

作者:钓鱼城  于 2021-7-7 06:30 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:流水日记

两年前从好市多(Costco)买了一个Vitamix食品搅拌机。是E320 型, 花了399美元。这机器非常好用,据说是同一类产品里的战斗机。当时有做现场表演的人,说这机器几乎是无坚不摧,你可以把高尔夫球放进去粉碎,也可以把IPhone打成片渣,可这机器毫发不损。这位演示的老兄进一步吸引大伙说,买这机器有七年保修包换期。这几乎等于无限包换保修, 而且不问缘由。E320 机型的样子看起来古旧,传统,没有什么花架子。这种工业设计理念深合我意,于是就买了一个。

                                       

                                                         Vitamix E320 model


其实这些年家里的食品加工机已有好几个,用起来都不错,也没有坏过。但也没有什么特出之处。后来搬家时连卖代送最后只剩一个了。这次算是买了一个精品。把这机器拿回家后,打开马上用,果然名不虚传,什么花椒胡椒,三奈八角,豆类谷物,干的,湿的,甚至还有西洋参,放进去,都能打得细腻均匀。用起来非常给力, 又快又好,让人喜欢。从此认定它就是无所不能。于是马上又给孩子家订了一个送去。他也非常喜欢。
这两年,可真是把这机器当成了磨面的石磨来用了,什么都往里放。可能是使用过分,太累了,使得它不甚负荷,一下就出问题了。两周前,使用时发现上面的塑料容器杯子底部有了一条细细的裂痕,液体从那里浸出。令人有点措手不及。据说这塑料可是拥有不一般的强度和刚度(以前我有个塑料杯,据说子弹都打不穿?),结果还是被攻破了。我仔细看了看杯子的形状,不是通常的圆形,甚至不是椭圆形的,而是方形的。从受力的角度看,这不利于消解力量的冲击。我想,这种机器的设计者肯定知道这简单的道理。之所以仍旧取这种形状,那是因为他们对这塑料的抗打击强度有充分的信心。
实话说,这东西被打坏,大部分责任在使用者,要怪应怪我自己。但想起当年买它时说是有七年的保修包换期,我也只是正常使用,并没有把高尔夫球或者手机放进去粉碎。于是试着去打这生产厂家的服务热线。当时心里还是有点虚,因为我没有保存购买时的收据,买了后也没有上网去登记产品。原打算,打个电话能行就行,不能行就算了,反正自己也缺收据。死猫当成活猫医吧。
没想到一切都是出乎意料地容易,顺当。电话一下就打通了。一个先生很客气地寻问他能为我做什么。我大致描述了一下问题,他甚至没有问一下这机器的产品号码(serial number),也没有核实购买的时间,就说他们会给我送来一个崭新的容器杯。我几乎不相信事情会来得这么顺利,简单, 几分钟就把所有的事情都解决了。他甚至问我要不要把下面底座一个卡环一起换掉,他能同时寄一个新的来。他说因为如果上面的杯子被打坏,通常下面的卡环也会有问题。我觉得已经够好了,不想再添麻烦,在检查了卡环未坏后,告诉他,不用换了。很感激他的这种重视售后服务,认真负责的态度。令人感动。一个星期后,无偿地收到了新的容器杯。用起来跟原来的一模一样。
这整个事情,在很多人看来,可能不值一提。可是到了我这里,却感到有些不寻常之处。这其中令人感叹的是,这种客服和顾客之间的交流,至始至终体现了人与人之间一种相互的信任和尊重。这种融洽的关系现在变得越来越少。我相信推销员说的,有问题找厂家;客服相信我说的,不认为我有任何的欺诈和隐瞒。另外他没有一点推卸责任的想法,他们公司的七年保修期不是一种哄人的广告宣传,跟那些直播带货,骗人买假货的情形有天壤之别。并且他还为顾客着想,问了我自己都没有想到的隐患。这样的客服确实体现了不一样的素质。值得点赞。
我回过头来去查了一下这公司姓啥名谁。这公司从成立那天起,到现在整整一百年。是一家家族拥有的私人公司。总部在俄亥俄的克利夫兰,处于著名的铁锈带,属于美国传统的老工业基地。这样还能在美国本土生产的传统企业可能已经不多了。经营起来可能都有困难。唯有精益求精,保证质量,提供给顾客优良的产品和服务,他们才能生存。
请不要以为我在给他们打广告,不是的,它不会找一个随机的顾客来做这事。在这里只是有感而发。到网上看看用户的rating就行了。

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