人

1．没有两个人是一样的
人与人之间的不同，构成了这个世界的奇妙可贵。尊重别人的不同之处，别人才会尊重你独特的地方。尊重别人的信念、价值观和规条，这样才能有良好的沟通和关系。同样，自己与别人的看法不同，也是正常的事。

2．一个人不能控制另外一个人
一个人不能改变另外一个人，只能改变自己。好的动机只给一个人去做某一件事的原因，但是不能给他控制别人或使事情如他所愿发生的权利。不强逼别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，别人便不会抗拒。同样地，我们只能自己推动自己。

3．有效果比有道理更重要
只强调做法正确或者有道理而不顾是否有效果，是在自欺欺人。在三赢(我好、你好、世界好)的原则基础上追求效果，比坚持什么是对的更有意义。效果是计划的基础，也是所有行动的指针。

效果需要一个人的理性和感性上的共鸣。没有效果的道理，是背弃了信念和价值的教条。

4．只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界
事情从来都不会给我们压力，压力来自我们对事情的判断和反应。情绪也从来不是来自某人的言行或环境里出现的转变，而是来自我们对这些问题的态度，也就是我们的信念、价值观和规条。无须改变外面的世界，只需改变我们自己。

5．沟通的意义决定于对方的回应
沟通没有对与错，自己说得多么“正确”不是沟通的意义，对方收到你想表达的信息才是沟通的意义。话有很多种表述方法，使听者能够接受说话者想要传达的全部或大部分信息的表述方法，便是正确的方法。

沟通过程中，潜意识层面发出与接收的信息比意识层面的信息多得多。没有两个人对同样的信息有完全相同的反应。说话的方法由讲者控制，但是效果由听者决定。