我与美国电讯公司的口水战

     我们居住的地方，在湖边；地处旅游区，居民不够稠密。几年前，这里只有一家美国最大通讯公司的网络，那时我们始终在使用电话线上网。几年来一直用的不错，网速也还可以。五年前的夏天，突然不好用了，网络断断续续，网速慢的像蜗牛。想看个电视剧，比登天还难。打开一个网页，也需要很长时间。我告诉先生，让他打电话给网络公司，让他们解决问题。先生那时候还在工作，非常忙，抽时间打过两次电话，但问题一直没有得到解决。

    我明知先生工作很忙，电话打过去还需要时间等待，也不好意思老是催他。现在的人，离不开网络，尤其是我，没事就泡在网上，典型的老网虫。无奈就这么拖了两个多月，一直没有任何改善。弄得我无计可施，急得团团转。其实，是我对自己的英文缺乏信心，没有底气，不愿意自己打电话。眼看先生工作太忙，实在指望不上了，万般无奈我只好自己披挂上阵，鼓足勇气，开始给他们打电话。

    电话打过去，说明情况，他们就让我把电脑直接连上路由器，测速然后调整，当时会好一点，随后一两个小时故伎重演。这样，我接连打过几次电话都是如此结果。我真的急了！再次打去电话，他们还是老一套，让我测试，我告诉他已经做过多次了，根本没用。这人说：是不是你的路由器有问题啊？要不你付$39.99,我们给你换一个新的路由器？我说：已经快三个月了，耽误的我无法上网，每月$120费用我们照付不误，你还跟我要钱？我只能换网络公司了。其实，哪里有其他的选择啊？要是有，我早换了，何苦跟他们废话，瞎耽误工夫！那人立即答应，给一个免费的路由器。 

     过了两天有人登门给换了路由器，测试可以用了。但随后，还是照样返回龟速，始终无法正常使用。无可奈何。只能又把电话打过去，直接要求和他们的Supervisor通话。说明经过，要求派人过来检查线路。第二天又有人上门，检查了周围的线路，没发现什么大问题，网速也好了些。可是，不幸的是两个小时之后，又返回了龟速。此时，已近三个月网络无法正常使用。为此，我着急上火嗓子都哑了！真就想跟他们大吵一架，拂袖而去！！但在没有其它选择的情况下，万般无奈只能耐着性子继续打电话。这次我的态度非常强硬，我对Supervisor说道：你们号称是美国最大的通讯公司，一个小小的网络问题，我打了无数次的电话，三个月都无法解决问题，不是说顾客是“上帝”吗？你们就是这样对待“上帝”的？？我已经等了三个月了，如果再不解决问题，我要投诉你们。强烈要求Supervisor迅速彻底解决问题！！

   第二天他们又派人过来，这次他们认真的从线路查起，一直查到了远处的接线盒，才找到了真正的原因。原来接线盒被雷击了，我家的那对网线都击糊了，网线似连非连的，才造成了这样的结果。这得多倒霉啊！赶上这种事情。但只有两家受到影响，其他的都没问题，所以一直没有引起他们的重视。经过了我无数次的努力，问题终于解决了！！真不容易啊！！

   但我认为：事情还没完！网络是正常工作了，但我损失的三个月怎么说？

   继续打电话找Supervisor，要求返回三个月的网费。如果自己不争取，他们不会主动给你返回已经缴纳的费用。这次还算顺利，在我据理力争之下，他们实在没有理由反驳，只好把电话转到财务部门，乖乖的答应退回$360的费用。至此，总算大获全胜了！！

   等先生下班回来，我告诉他讨要费用的经过，先生哈哈大笑！如果让他处理这件事，估计网络通了也就算了，没想到碰到我这个得理不饶人的主，连损失也给要了回来。

   没几天，那笔钱悄无声息的回到了帐上。一场与美国公司的口水战，终于彻底结束了！

   俗话说：有山靠山，无山独立。人都是给逼出来的，事实证明：有些事不是你做不到，而是缺乏去做的勇气！