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【老客户的价值】❶发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍❷客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%❸向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%❹如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%❺60%的新客户来自老客户推荐❻20%的客户带来80%的利润！