从一个“西”字看职场素养(作者:嫣蝶, 授权转发)

作者:前兆  于 2019-9-1 22:00 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:原创文学|已有16评论

关键词:职场素养

从一个“西”字看职场素养(作者:嫣蝶, 授权转发

 

在我上下班的路上,都要经过一家超市,因着换成了中国老板,店里的食品改头换面了。于我吸引力最大的是海鲜部的鱼可以现煎了。对鱼没有抵抗力的我就三天二头不断地往那里跑。这天抓了四条英武雄壮,浑身银装素裹,一个个纤美的身子躲在秀长的塑料袋里,肌肤完美的毫无瑕疵的带鱼,一声吆喝,“阿米哥,炸鱼!”

“西!”阿米哥放下手中正在剔牛肉的尖刀,笑容可掬地来到了秤鱼台前。

“头不要。”我在鱼头上做了个斩头的手势。

阿米哥,“西”。

“切段要均匀”,我用四指比划了一下宽度。

阿米哥,“西”。

“不要炸得太老”,为此,我特意请教了我的西裔同事“No mucho.

阿米哥,“西”。

“每二条一包装,共分二包。”我用手势比划着。

阿米哥,“西”。

整个对话阿米哥都是“西”,从来没有“东”的。

“搞定”,反正这个阿米哥都“see”了,什么都知道了,我满心欢喜地离开了煎鱼台去继续Shopping,回头来拿魚就是了。

 

等我又回到炸鱼台,“See”,阿米哥指着二个白纸包,噢,看到了,大功告成!我抓过二包鱼,也是千西万谢。

 

一路踩着车春风得意。盘算着,一包回家后马上打开,凉了倒进刚买来的糟鱼露,一觉睡醒,就可以吃上美美糟带鱼,一改美国带鱼不够鲜嫩的感觉,这做菜的时间全省了;另一包晚上带给同事们吃,这晚我的同事菲律宾人多,她们来自猫腥家族,从来不怕腥。

 

回到家,打开纸包的那一瞬,我晕了!这丑陋的二包带鱼就这么呲牙咧嘴、真真切切地对着我,所有的预期和味蕾都飞到了九宵云外。这15刀带鱼今天算是糟蹋了。我几乎每周多去这家超市买各种鱼,大多是要求炸了后带回家的。上一次,遇到一个中国伯伯,也是这带鱼,切的一寸半见方,炸的金黄透亮,外皮香脆,伯伯还顺手在干煎的带鱼上轻轻地撒上了海盐,一咬一口香,真是味道好极了!

 

每磅2.99刀的带鱼,四条15刀多一点,每条都有一磅多,它们生的时候真的身板宽阔硬朗,现在却是干瘪纤瘦,粉身碎骨。我一下明白过来了,这粗壮矮个子阿米哥,力大无比,使劲地刮鳞,也刮鱼肉,帮带鱼减肥呢,硬是刮薄了这带鱼的身板,然后又一古脑儿下把它们葬送大油锅,跟带鱼过不去,等到焦黑,四分五裂才把它们救起来。阿米哥,今天算是让我真正的西(see),瞧见了你的“厉害”!

 

这次炸坏的带鱼,马上让我联想到职场素养。

 

一个人拥有“全相职场素养”,是指他除了能干,能承担工作质量与责任之外,还必须具备优质的沟通能力、心绪智能以及生活素养与人文教养;

 

超市收银员,能快儿准,面带笑容接送一个个顾客是职场素场;一个炸鱼部的工作人员,能按顾客的要求炸出他们想要的鱼,是职场素养;一个餐厅的服务生,为客人端茶、写单、勤快,事事详尽周到,是职场素养,他的小费一定不会少;医生不耽误病情,治愈病人;律师公正解决问题;侦探摸到问题本质;警察维持社会治安;出租车把客人安全送到目的地;企业高管制定正确营销策略,维持善良的管理,等等都牵涉到职场素养和文化。

 

我自己就是做着一份与人打交道的工作,职场素养无时不刻挑战着,疏忽不得。

 

一天,同事H气呼呼地把cisco工作手机朝我面前一甩,“家属要求跟你讲话。”

我马上把手按住手机,立刻想到电话那头的人可以听见我们的对话。“怎么回事?”

“她先生下午在病房摔了,硬脑膜下出血,我把CT结果读给她听了,她马上破口大骂,医院要承担一切后果,问医生怎么处理?我说,不知道!”

 

完了,听那架势,灾难来了!85岁山姆大叔以眩晕,多次摔倒入院。接过电话,我与79岁山姆太太进行了以下这场对话。

 

“山姆太太您好,我是病房Charge,有什么可以帮您吗?”我心平气和道。

“我不管是谁?谁把我先生摔成脑出血,我就要谁负责。”山姆太太愤愤不平。

“医生怎么跟您说了?”我追问了一句。

“我什么都不知道,医生没跟我讲过话。刚刚护士告诉我,我先生在医院摔出了脑出血,你们什么都不管。”明显地,山姆太太气愤指数在升高。

我一边打开电脑很快地了解山姆病史,一边告诉山姆太太,“病人在家已经连续一周摔了三次是吧,您先生已经做过颅脑断层扫描了,所有结果明天医生会给您解释。”

“医生跟我姪女讲了,脑子出血,我必须医生现在就跟我解释,你们什么都不做。”山姆太太不依不挠。

“我们已经对病人采取了一切安全保持措施,把病人移到护士最容易观察的床位;放了护士助理1:1sitter床边照顾。您先生的硬脑膜下出血已经开始有些吸收,这提示是陈旧性的出血。很不幸,您先生今天刚入院,没听从护士指令,不打铃就从床上起来,双膝跪地了,但是又复查了颅脑CT没有新的出血。为预防颅内出血癫痫,已经开始用了抗癫痫药;并停止任何像阿斯匹林等抗凝药,预防血肿进一步扩大。防摔,防出血,防癫痫,防收入性肺炎,我们做了一切尽可能的保护措施。”我详尽地跟山姆太太解释,尽量使她对我们的医院照顾她先生有个全面概念。

“请你让医生跟我解释,我先生的病到底有多危险?”山姆太太稍微有些口气缓和。

“好的,我现在就跟on call 医生联系,但是您先生的床位医生已经下班了,on call医生处理所有紧急病例。最晚,明天早上您到医院来,床位医生会回答您所有问题。”胸有成竹地对病人家属讲话,让她能理解而不跋扈,又不失望是我的职责。

“山姆耳聋听不见,你可次写大字,他会听护士的。”终于,山姆太太放下了所有戒心。

放下电话,我马上把电话拔给了on call医生,传达了病人家属的请求,夜以继日的医生说,“早上再重复一次颅脑CT,你去跟家属说一声。”

 

当我再次抜响了山姆太太的电话,传达了医生最新医嘱,这次她完全满意了。我非常肯定她了解了所要知道的情况,表示明天早上来医院,并对一开始鲁莽行为表示道歉。

“这是我们的工作,您开始的不理解我完全能懂,希望我回答了您的问题,太太晚安!”挂上电话,我相信山姆太太可以安心入梦,我回头去找床位护士,这是沟通的问题。

 

这位H护士平时讲话一直比较冲,做事马大哈。若病人平时要求换衣服,她把衣服一丢,“要衣服吗?你要换衣服吗?自己换就可以了。”

一个老太太要去厕所,H跑到床边把老人氧气管一拨,掉地上了,转身要离开。在病人眼里就是护士把氧气管丢在地上。老太太气愤地一把拉着她,“你今天必须赔礼道歉,我不管你职业技术怎样?你要先学会尊重人。”

当然,马上把我叫到床边。我把地上的氧气管捡起,丢了。马上给老太太安置了一根新的,并一再道歉,护士可能不小心,下次一定注意了。

H还是情绪激动“凭什么我错了,要道歉。”

我把H叫出病房。“就凭氧气管掉在地上是事实。”

 

最后,我一边拉着老太的手,一边拉着H的手,护士道歉了,老太笑了。有时,我们就欠病人一个道歉。

现在H护士明显地错了,第一,任何在电话上,医护人员不可以直接告诉对方病人的隐私、诊断,先要探讨对方知道多少?

第二,所有病人检查结果,必须有医生转告病人或家属,护士无权解释,更不要说直接读CT报告了。

第三,护士直接告诉家属医生什么都没做,不符合事实。即使不知道,完全可以把护士照顾保护病人的一套,抛制一下。

难怪,病人家属听了电话义愤填膺,

 

护士常常抱怨,病人难搞,家属刁难。我怨,我悔,我累死,我到哪里去申诉?可以作为护士我们又做到了什么?

可我也经常接到病人的投诉,“我要止痛药护士不理不睬;

“我要上厕所,打铃了也看不见人来帮忙。”

 

最近更有一例肾病晚期腹膜透析病人,把床位护士直接解雇了。病人肠梗阻入院,鼻腔插着胃引流管持续低压抽吸,深浓绿胆汁不间断地往瓶内滴泩。每四小时肾脏腹膜透析是用2.5升的交换液,床位护士在做腹膜透析开放引流25分钟后,引流袋内收集了1升的液体,关闭了引流管,新的引流液2.5升直接灌进肚子。

病人提出,“我的引流很慢,有时需要45分钟才会把毒素液体排完。”

床位护士傲慢地,“我是一个有经验的护士,一般病人15分钟引流就够了,我已经多给了你十分钟。”说完,开放了新bag,匆匆结束了自己的工作下班了。

刚接班的护士一查房,病人主诉不能呼吸,撑大的肚子圆滚有妊娠足月大,抬高的横隔膜,使病人呼吸表浅急促,氧分压下降。赶快再引流,出来4.5升液体。病人才舒了一口气却愤怒地,再也不许这个护士走进这个房间。

 

没有一个人会照书本生病,“聆听”又是一个很重要的职场素养,很多时候我们要听病人的主诉,客人的需求。若床位护士听了病人的话,这场灾难是可以避免的。就像炸鱼的阿米哥,虽然他什么都都see了,显然他没有按照顾客的要求去做,也许语言有不通,那是沟通最大的障碍。

 

处理“灾难片 ”,从心里素质到职业技术,沟通的灵感和文化内涵缺一不可。作为护士,每个病人都是我们的兵,如果我们的护士好好了解病人,好好遵守职业操守,好好讲话,这份服务人的工作就会容易的多。

 

“全相职场素养”,它是成就职场专业人的必要条件,是想攀上成功阶梯的驱动能量。

 

我们能得到一份工作,通常是因为具有相关的专业知识及必要的技能;或至少是具备一定的潜力,可以经培养而拥有该职务所需的知识与才能。你所具备的基础功,也就是与工作相关的基本知识与技能,必须达到或是接近雇主的期望值。

 

来自谷歌的语言,“使用双手的是劳工,使用双手和头脑的舵手,使用双手头脑与心灵的是艺术家,只有合作双手头脑心灵再加上双脚的才是推销员。”


 煎好了的带鱼:


煎坏了的带鱼:


职场素养图片:


病房职场素养图片:


图片取自 GOOGLE



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发表评论 评论 (16 个评论)

5 回复 8288 2019-9-2 01:54
好專业!
5 回复 前兆 2019-9-2 03:07
8288: 好專业!
不專业,怎么当护士长?     
2 回复 Lawler 2019-9-2 03:11
那煎好的鱼,菲律宾同事是不会抱怨的
护士不会做的像你-护士长一样好的
2 回复 前兆 2019-9-2 04:49
Lawler: 那煎好的鱼,菲律宾同事是不会抱怨的
护士不会做的像你-护士长一样好的
如果护士长做不好,只能回去做护士了!     
4 回复 晓临 2019-9-2 05:44
作者的职场素养非常好。首先要人本身的素养好,职场素养才会好。
2 回复 前兆 2019-9-2 06:53
晓临: 作者的职场素养非常好。首先要人本身的素养好,职场素养才会好。
说的对!谢谢评论!周末愉快!
2 回复 NO_meansNO 2019-9-2 08:12
医者父母心,护者手足情,救死扶伤,助人为乐,有意义有贡献的工作。
2 回复 前兆 2019-9-2 08:14
NO_meansNO: 医者父母心,护者手足情,救死扶伤,助人为乐,有意义有贡献的工作。
说得好!谢谢评论!周末愉快!     
2 回复 木美美 2019-9-2 23:37
谢谢分享
2 回复 前兆 2019-9-2 23:54
木美美: 谢谢分享
长周末愉快!     
回复 海外思华 2019-9-3 10:21
不容易啊!
回复 前兆 2019-9-3 11:22
海外思华: 不容易啊!
大家都不容易呀!     
回复 海外思华 2019-9-3 22:30
前兆: 大家都不容易呀!        
不容易的程度不同啊!
回复 前兆 2019-9-3 23:43
海外思华: 不容易的程度不同啊!
你是属于最容易的!     
回复 海外思华 2019-9-3 23:57
前兆: 你是属于最容易的!        
那你就错了!!   
回复 前兆 2019-9-4 01:03
海外思华: 那你就错了!!    
最幸福的!     

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