印 度 ? India ! 之三

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印 度 ?  India !   之三

在普及一下个人对印度这个国家的看法吧

我觉得一定要先描述一下这个国家的基本状况，下面谈到一些具体的见闻时，大家才有体会。

首先要说的，我不觉得印度是一个统一的国家！这点不是在埋汰印度，而是和他当年独立统一的方式有很大的关系，留下了不少隐患。

你如果尝试把印度比做一个共和国，或者一个民主制国家，或者一个联邦制国家，都会遇到很多难以解释和理解的地方。但是我们中国历史上有段时期，特别适合描述现在的印度。那就是先秦时期

不错，就是东周列国时期！印度现在这国家的状态就差不多出于我们东周列国时期。

第一条：尊王分封，春秋战国时期是这样的吧。中央是周朝，分封出去的各个王侯再建立了自己的诸侯国。西周时，中央强大，诸侯国就尊王，而到了东周时，皇室衰微，大家就不鸟中央纷纷自立门户了

印度今天的每一个邦，相当于咱们的省，都可以看作是一个咱们春秋时期的诸侯国，印度中央政府就相当于那时的周朝王室。每个邦，在立法和司法上有非常大的特权，特别是在税收上。从印度的一个邦，横跨到另一个邦去送货，那是要交税的！如果是从一个大的城市，比如孟买，到邻近的古吉拉特邦去运货，你不仅要交对方邦的税，还要给对方邦所经过的城市交税！基本和出国无异！在印度，交给中央的税，是叫DUTY，而tax则专门是指各个邦和城市的税收。

各位想象一下，这相当于我从北京送货到上海，一路上要给河北，天津，山东，安徽，江苏，和上海交税！

这导致在印度做物流非常的困难，还没出货呢，沿路的各邦的特派员就来问你要税了。在印度，货运公司有很多不是指我们意义上拉货的公司，而是专门帮你去摆平沿途各邦的各种税收衙门，好让你清关过卡的时候快一点。这些公司很有责任感的呀，我看到一家这样的公司说：如果你运的是生蔬海鲜，因为交税时耽误了，可以在当地免费提供一晚的冷库，第二天保证帮你摆平！

第二：书不同文，语不同音，度量不统一！

印度的官方语言是印度语，但是全国有近一半的人不会说！

因为印度有二十到三十个邦，每个邦都有自己的官方用语。这可不是我们粤语吴语那样的方言哦，而是彻底是从书写到文法上都不一样的语言！今天印度的钞票上，为了表示面额，就用二十三种主要语言一一印出。这还不算每个邦内部还有N种不同语言，如果一起加起来，全印度一共有300多种语言。

语言不通会造成什么样的困扰呢？

首先就是消除文盲很苦难。你在你们邦终于会用自己邦的语言写字了，到了隔壁的邦还是睁眼瞎，文盲一个！这给印度人在自己国家里面迁徙造成了很多障碍。有些人甚至一辈子走不出自己的村子，因为他说的语言和周围地方的不一样！

说道消除文盲，我要吐个槽。在印度，会写自己的名字和基本的语句，就不算文盲！但有的人，学会写名字之后，因为一直没机会写字，过了几天他又忘记了，所以印度的消除文盲比率上还要算上一个退化率！这是说这个人又从非文盲变回成文盲了

再有一个恶性的，就是文化垄断！大家可能会问，国家为什么不能推广印度语，就像我国普及普通话一样呢？

不能，很多邦为了保持自己文化上的“独立性”，就是不教印度语，别忘记了，每个邦在立法上的独立性哦。成奈和海德拉巴德就只用泰米尔语，不说印度语。这点很像加拿大的魁北克，为了保持自己法语的地位所以不教英语。我们碰到一个成奈出生的IT主管，在孟买上班，他就只能和同事说英语，因为他从小就没学过印度语。

如此一来，能把所有印度人联系在一起的语言竟然是英语，而不是属于本民族的印度语，这也是印度很悲催的地方。

为什么会是这样的呢？

印度当年从英国人独立的时候，并不是一个完整的国家！注意，整个印度当时是一个文化概念，而不是行政概念。英国人在的时候，灭了土著的王国，拉拢了地方的土司，硬是把几百个没啥联系的小国和土邦揉在了一起。

英国人在的时候有实力把大家揉起来，但英国人走了，怎么办？

于是以德里为中心的印度新政府就搞出了一个基本框架，附带很多协议，跑去和各个土司和王侯谈判，只要他们愿意签字加入印度这个大家庭，很多特权可以被认可保留。这类似我们搞的一国两制，印度搞的是一国多制，只要承认中央主权，你在自己的辖地上该怎么整就怎么整吧。于是大量的封建土司和宗族嫡系被保留了，直到今天还在印度的各地有巨大的影响力。

有些土司当年是很识大局的，签就签了。有些，特别是国外背景强点的，就不签。于是德里就号召当地人，学习甘地前辈的非暴力不合作，集体大BG，弄得土司们活不下去了必须要签。如果当地人很怕土司不BG呢？德里就会从邻近的邦发动觉悟高的群众，搞大行游，一路向这个不签字的土司老家行游过去，类似当年墨索里尼进罗马。

总之一句话，非暴力。

印度人不喜欢上片刀这样抄家伙的，这和宗教文化有关系。

这事情要分两面看，好的一面是在当年国家才建立的时候避免了流血，起到了迅速稳定的统一印度的目的

坏的一面是历史残余太多，导致印度今天就是个东周列国之类的，各个邦之间互相不买账，德里就是个吵架的地方。

这种不买账还发展成一种社会文化，扩展到印度的各个层面。一个公司里，各个部门互不买账。城市政府部门之间，互不买账；城市和城市之间，互不买账，而总体上城市和农村，也是互不买账。

这又导致印度的发展很多时候沦为一个邦，一个城，一个企业，甚至几个个人的单打独斗。提议永远都是有的，但就是少有进展，因为大家都是互不买账的

唯一能让大家买账的，就是宗教，还有种姓。前一个很光明，后一个则很苦涩。

谈了这么多印度的林林总总，还是先回到主题看孟买吧

出了遍布老殖民建筑的城南，孟买的街道基本就是这个造型的

这和我小时候家门口的菜市场差不多。要说干净有序，那绝对是没指望的，但要说到特别的脏乱差，那已经比贫民窟要强的太多。其实我个人对这种环境并不反感，相反觉得挺热闹的。一个街巷有了人气，有了吆喝的叫卖声，有时恰恰会让人产生一种亲切感。

这种街巷过过小日子倒也和谐，但非要背负上赶超上海那样的使命，就变成了一种自我折磨。

印度就如这个小巷街市，如果过过小日子，没人会觉得它不好，相反会觉得它很可爱，但这个国家自创始之初就背负了很多难以承受的远大理想。

在黑矮的平房中，新的大楼也在慢慢的爬起。孟买周围的工业不多，但城市空气也不好，恐怕也是因为整个城市四处开工的建筑扬尘导致的吧。

我看到这张印度男孩，就不想去回忆当时他身后的垃圾堆。把美丽的事物撕碎就成就了悲剧。如果孟买是和索马里一样，遍地是持枪暴徒，我们倒不觉得痛苦了，因为废墟和战乱在美学上是统一的，两个事物在概念上没有反差。但印度人民不是，把这些孩子纯真的笑脸和贫民窟，垃圾堆，漫天的乌鸦和满地的粪便联系在一起，我们头脑的逻辑就接受不了，恰因为我们本能上不能把纯真的美和悲惨的脏乱差拼在一块，这就让我们的头脑觉得压抑，心理觉得恐慌。

而孟买就是这样，偶有的高楼和大片的棚户比邻而立，互相之间不觉得有任何矛盾对立。

我一直想啊，我们中国现在也有很多脏乱差，但为什么我在中国的时候没感到不适应，而在孟买的街头常有想反胃的感觉呢。

回来后我想通了

中国确实很多地方很脏，但中国是该脏的地方脏，比如垃圾站，化粪池，三不管地区，修了N年的工地，饭店后巷等等；

而不该脏的地方，比如市民广场，车站，办公楼区，景观路，虽然不是尽善尽美，但是我们会尽力去打扫。

所以中国的脏是可预见的，可回避的。你在心理上是有准备的

印度不是这样。印度是该脏的地方，非常脏，脏的不忍直视，但你心理上还能接受，谁让你专门找这种地方去看的呢

但是印度不该脏的地方，也会脏，从医院，到中产阶级社区，还有寺庙周围。甚至有时在花园洋房遍布的富人区，走着走着你前方地面突然出现了一大坨牛粪（因为我不觉得狗能拉出那么一大堆），或者垃圾堆！而且看起来没有人想要介意去打扫一下的意思。这种脏是突兀的，你心理没准备的。你本来想着终于从贫民窟里开出来了，到海滩上来享受下热带的阳光，然后抬头一看一对对情侣坐在沙滩上各种垃圾堆间打情骂俏，这怎么受得了呀！

这是大使牌出租车的仪表盘和计价器，看着很怀旧吧。19卢比起跳，车费跳的可快了。但一般我们最多也就跳出过200卢比，那相当于是城中到机场的距离。

在孟买，常有出租司机看我们是外国人，就把计价器一关，然后开始耍宝了：你们外国人总是怕宰，嫌我们绕路，那这样，我们出发前商量个价钱，不管多远我们都按这个钱算，怎么样？我觉得从这里到你们要去的地方要400卢比。

遇到这种事，我们都坚决要求对方用计价器，这种预付车费的折腾法子就是为了宰客。一般开价400卢比的，实际用计价器只会跳到70，你就是和他杀到二五折，他还是赚。我们一般出发前都算过距离，真要是单程有400卢比，我们早就找酒店联系包车了，一天才一千多。

在德里，宰客更严重。德里比孟买还糟糕，孟买好歹有出租车，德里只有三轮小突突！小突突基本不用计价器，理论上15卢比起跳，一公里10卢比，但看你是外国人，肯定想办法要从你身上榨出个大几十。

小突突没啥好尝试的，既不舒服也不实惠，而且我们小时候都做过三轮车，没啥新鲜感。孟买湾的油轮。

孟买港口很有意思，各种船只扎堆停，渔船，游艇，摆渡，远点就是工程船和油轮，还有军舰！大家加都停在一起，摆渡船就在大油轮和军舰间穿梭。

在孟买，从海边开出去不到五六分钟，就能贴到油轮的边上。在孟买的时候，我们不敢让酒店洗衣服，怕的不是水质问题，而是据说整个城的衣服，从下里巴人到星级酒店的，都是送到孟买城著名的千人洗衣场去洗的。 这洗衣场是下面这样的景象，这也是网上很多孟买贫民窟照片的拍摄对象。

这是可能用来洗我们衣服的水池子

再多的图片我就不放了。这个洗衣场在一个城铁站边上，里面只有男洗衣工，因为女的挺不住这么重的体力活。这些洗衣工每个月收入只有几百卢比，10美元不到。

所以我们都是在酒店里用冲屁的水管洗衣服……

如果大家觉得这就是贫民窟的景象的话，那就口味太轻了。真的贫民窟，我们曾开车路过，一停车，车窗外围满了小黑娃乞丐。你要拿相机去拍他们，他们就用力砸窗户，大叫one photo 10 Rubee!所以我们没在真正的贫民窟拍照。那地方想下车，连立足的地方都没有。

印度在传媒，影视，娱乐，软件和创意等和第二产业挂钩不大的方向上发展的都很好，我们参观了他们的媒体集团和影视基地（可惜又是不给拍照，不然真是美女帅哥满照片的飞），觉得他们的思路很新，商业模式很纯熟，人才培养也完备，在具体的制作和创意方面比我们的文化产业强，很多中高层都是直接从好莱坞和欧洲高薪聘请的，这方面印度的投入很巨大。

但是一说道和第一产业与第二产业相关的行业，印度就呜咽了。制造业和基建是印度的痛中之痛，工业和农业上都没什么亮点，哦，对了红茶和香料等特种农作物除外。在独立前，英国人给印度人留下了全印铁路网，但是刻意没有在印度展开任何工业基地的建设！印度独立后，基建在相当长一段时间依赖苏俄的援助，90年代后依赖日本，21世纪初是韩国，而现在的电信方面是中国。制约工农也发展的两个重要问题是物流的困难以及人口制度缺位。

此外，涉及到政策整体规划的行业，印度也做的不好，比如金融。孟买的证券市场历史悠久，而且和中东及东非地区的资金流颇有联系，但搞了半个世纪，就是没做出任何地区影响力！

但印度不是一点工业都没有，像最近在国际上很火的TATA集团，还有Reliance等等。印度工业的发展力在最近十年才开始释放，慢慢登上国际性的舞台，在某些很尖端的方面有一席之地，但总体上依旧属于只能在印度自己国内小打小敲。不过有些印度企业在代工我们国家品牌的产品了！在印度生产，返到中国贴个中国企业的标签，再卖到欧美去，呵呵，全球化真是奇妙。

在印度做生意，我们观察了一下，觉得非常非常难！一是这个国家政策缺失，各种条令复杂而自相矛盾，作为非印裔的外国人要想往印度注资并在当地展开商业活动，那真是异常的难；二是微观上，印度群众的购买欲望很大，购买力却很小，作为一个外国公司，如何设计一个满足印度客户群体需要的产品，是很头痛的问题。总体形容，这个国家的顾客就和这个国家的领导人一样，眼高手低，脑海里想的是到瑞士去旅游，但心理价位是10美元一天……

可爱的印度保安。每次见到我都要我给他们拍照。

似印度人很喜欢拍照看到你拿着相机就有人围过来

貌似印度人很喜欢拍照，走在大街上，看到你拿着相机，就会有一大群人自发的站到一起摆pose让你拍。

孟买街头警察的巡逻车。也有可能是军队的吧。可能因为经历过恐怖袭击，所以孟买热闹点的地方都有这样的小装甲车在巡逻。不过这车造的山寨气息十足，能不能有防弹的效果很值得质疑呀！

要说印度的经济，让我从孟买的一家家路边小店说起。

这是孟买，乃至全印度城市人民的主要购物场所——小型零售点，这个概念涵盖了从小摊贩，到小杂货铺再到小门市店这样经营特征的零售场所。这种小零售，占到了印度整个零售行业的96%。所以在印度，你首先是见到家乐福，沃尔玛这样的大型国际连锁超市；再来，你也很难见到苏果，可的，百利这样的连锁社区超市。

虽然印度现在也有高端的mall，outlet，在班加罗尔等少数地区也有大卖场，但在日常零售上印度还处于杂货铺的阶段。

1，占地面积小。上图中的店面在孟买已经算很大，大部份的杂货铺和门市店就几个人宽

2，什么都卖，从烟草到纱丽到饼干到烧菜用的油盐

3，所有权很简单，都是家族经营，妈妈白天看店爸爸晚上看店，儿子女儿放学后来打杂，十年后儿子女儿看店……

4，都逃税，只有现金交易。别小看这些杂货铺，有些铺子可是有电子记账和库存管理系统的哦，但人家就是为了逃税，只收现金。

5，都无完全合法的营业执照。这孟买，你真想办个执照，估计发证的人他们自己都搞不清楚有哪些流程！所以这些小店大部分是无照经营，执法队来了，塞点烟和吃的，夹点钞票在里面就可以了。

以上几点我们老中应该很熟悉吧。我们同行的老外都觉得很神奇！我说我们小时候去打酱油的铺面也就是这样的。

这张图片就是很典型的印度杂货铺啦，大部分的印度人都是在这样的店里购置生活用品的。现在肯定会有很多宣传片，说超市在印度越来越普及啦云云，那都是宣传，宣传。印度零售业的基础还是这些杂货铺

1，为什么店铺店面小：因为孟买，还有印度其他城市，都是高度拥挤，寸土寸金，开店的人都是小本生意，自负盈亏，只能负担得起这么小的铺子

2，为什么什么都卖：买方的需求尚在追求门类繁多，随时随取的阶段，未上升到对质量，服务，店面环境和摆放合理等的追求上。

3，为什么都是家族成员在经营：社会文化，各种社会活动还是以家庭为基础的，社会对每个人的分工还未作出彻底的分化。

印度人在窝居方面绝对让中国人自叹不如，人家是真正的四世同堂，奶奶爹爹叔叔姨妈舅舅老丈人全窝到一起，住在100平米左右的“大套公寓”里……因为每个人自己独立出去找房，是绝对负担不起呀！

4，为什么都逃税：谁不逃税谁是傻子！

说到税，印度又是个悲催的国家。印度农村地区的人是不上税的，对，农民和地主富农等都是不上税的，所以全国的税收都集中在城市居民的收入消费上了。这样一来，城市人的负担就重了，城市人口本来就少，还要去负担农村的税收，大家想想就更不愿意交税了，所以大家都逃税，搞到最后现在印度只有总人口3%的在交税，

3%的人交全国的税……

5，为什么不办照：都逃税了谁还办照？

要想真在孟买半个开店的批文，你要跑遍各种工商财政税务卫生治安宗教……等各部门，批完大概53道条文……有时候，有些部门还真不知道有某条文是出自自己的门下……

我要特别在这里说一下，大家有没有注意到印度的小店喜欢把东西挂着卖？

我们小时候遇到的杂货铺也喜欢把东西挂起来，一是为了省地方，二是为了展示产品。这是从商家出发想到的两个有利的地方。

但你们见过有专门为挂着卖东西而设计的洗发水包装，专门为挂着卖而设计的牙膏包装吗？

从印度消费者的角度看，他们对挂着卖的东西比对摆着卖的东西有更高的认同感！很奇葩的理论吧！而且要注意，那些挂着卖的洗发水可不是和我们派发是试用品一样，是剪开个滴出来用的设计，而是有着一个极其小的盖子，用完之后再盖上！一袋避孕套大小的洗发水还要加个盖子，有够奇葩吧！

以上和以下的文字都不是我和同事臆想出来的，而是印方接待的我们企业经理和孟买大学商学院的教授和我们说的，他们说的原因就是想通过这细微的一点让我们领悟印度市场！

对于月薪只有300美元印度中产来说一拼5美元的洗发水实在是太贵了

印度人和我们一样，要洗头，要刷牙，但是对于月薪只有300美元的印度中产来说，一拼5美元的洗发水实在是太贵了！（谁让印度自己没工业生产！）所以，除非是一家N口，印度人是不会买我们正常包装的洗发水，沐浴液和牙膏的！他们的购买能力只允许他们买最最最最小量的包装！

对大多数企业来说，那种套套大小的试用装就是最小的包装了，于是联合利华等在印度就开始卖试用装！但还是不行，因为即使是这么小的一包，印度人也不会一次用完，而是要分n次！！对分n次用完一套套大小的试用装包装！

如果用剪刀剪开不能封口，那下次再用的时候里面的剩下的就干掉了，就浪费了，所以印度市场立刻产生回馈，在试用装上加个小盖子，每次洗头时就滴几滴出来抹一下。

据说在几年前，印度人会隔N天才用小袋袋洗发水洗一次头，通常都是比较重要的场合，比如开会啦，约会啦，面试啦，站台啦等等。这时候，向人显摆你洗过头就很重要！所以洗发水要做的很香，很香到你一坐下来，周围的人就知道，嗯，你今天洗过头了，你小子能负担得起洗发水，牛B啊！！

所以，这种小包装带盖的设计终于在印度获得了成功。这种软袋子当然不方便立在货架上，只能挂起来卖啦。所以挂式包装立刻就火了，大家都像洗发水那样做成套套大小能挂着卖的软包装，而顾客买东西也开始先看有什么挂着的，再才看柜台里摆什么的。

于是，小店铺都挂着卖东西

…………

不知各位看完后有何感触，我当时立刻明白当初为什么和印度人谈合同时，他们能为少付几个螺丝的钱和我们纠察了一整天……

第一，我的主意是想描述一种心理状态，而不是讨论脏乱差，是想讨论假设是同等程度的脏乱差，为什么印度的更慎人。

第二，脏和干净首先是一种主观判断，再来是由社会投入决定的。很多时候，我们要在主观满意度和客观投入量间做个平衡，就和设计产品一样。如果为了追求干净，那很简单，每个城市多雇佣20万环卫工人，每人每扫一件垃圾奖励十元，同时采购500台清扫机昼夜不停的扫马路。这样造成的时间和物质的投入，最后还是要转嫁到社会个人头上，恐怕那时大家一看垃圾费涨价这么惊人又不高兴了。

第三，要说脏乱差，中国真比周边国家好不少。这个周边国家可不是只有日本，韩国，新加坡哦，还有蒙古，老挝，越南，柬埔寨，印尼，哈萨克斯坦，塔吉克斯坦，孟加拉国。但我想说，我在越南见识到的各种违章搭建和印尼的污水倒喷，都没有印度那么慎人。

我很尊重我在印度遇到的百姓，商人和学者

但我不认同这个国家会在整体上有长足的发展，更别说赶中超美了。

印度要做的是立足现实，解决实际问题，一自己为本，找到自己真正的方向。

我觉得，不管是印度本地人，还是外国投资，能在印度这种茫然无序的市场上发展起来，都是牛人！特别是像TATA这样从中亚迁居来的家族，在印度如何从无根无基到四处出击的，很值得学习。

哎嗨    很多筒子说我为什么不多放杰宝   这是有客观原因存在的

一来印度很多地方不许拍照，特别是好的地方，里面外面都不许拍。我们去的很多地方是人家公司总部，研究院，生产基地。要么是进门的时候就要交出相机甚至手机，要么是一拍照就有人过来劝你不许拍。所以真留下好照片的场合不多。

二来吗，真有好场景的照片，又全都是你呀他呀和印方人员的合照，总之是公事出去要留个纪念也好回来存底。我的同事都表示不愿上镜，就是上马赛克打黑条也不愿意，纷纷表示要低调。

说到底，毕竟这是公事出去，这年头看照片能看出的信息还是蛮多的，到时候就不仅仅是涉及自身，还有整体利益的东西啦。所以抱歉，基本上要挑出没人的照片，我的相机里一百来张才一张，就是拍了几千张，能拿出来的也就几百张。

再有就是有筒子们质疑，说你就是在酒店里面住了N天，有什么资格说了解了印度呢？

这点上，我要诚实的讲，我在出发前是对印度一无所知！我对印度的认识，在很大程度上来自于印方人员自己的讲解。

印方接待我们的公司算是印度该行业里面数一数二的，和我们中石化电信这样相当的巨头企业。估计是第一次和中国人接触，也是为了显示一下自己，对方为我们的行程安排的特别的细，还组织了很多当地高级别的企业领袖和学者与我们座谈。

更重要的是这些座谈不是发生在办公室和教室里，而是在大街上和车间里。这点我觉得印度的学者和实业家们很好，都是立足现实，不玩空谈主义的，这些教授学识很渊博，总是能用街头巷尾一个个小的事物代入一个很大的话题和我们介绍印度（可惜的是我觉得和印度总人口相比，他们就是沧海一粟）

比如说从为什么印度人喜欢穿金戴银，就能联系到印度的历史，联系到社会文化是如何影响印度人的投资观念，再联系到这种观念对现代印度经济的影响。

所以在印度这个半个月，我们相当于天天在听印度版的“百家讲坛”，我现在这里发言的，也大多是对那些印度学者们言语的整理和精炼，个人觉得这对于深入浅出的了解一下印度还是有些裨益的。

PS：估计这些学者们血脉里面继承的就是印度的“讲经文化”，这恐怕是为什么印度历史上一直是宗教国度的原因之一吧。

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