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12、不要忘记微笑（保持微笑）
微笑也不能欺骗他人。如果你希望别人很高兴地见到你，你必须高兴地会见别人。世上人人都在寻求快乐，但只有一个确实有效的方法，那就是控制你的思想。多数人的快乐同他们所决意要得到的相差不多。
13、千万别忘记他人的姓名（记住他人的姓名，它是语言当中最甜蜜最重要的声音）
记忆姓名的能力在事业与交际上的重要性，同在政治上差不多同等重要。人们极重视他们的名字，因而他们竭力设法使之延续，即使牺牲也在所不惜。多数人不记得姓名，只因为他们没有下必要的功夫与精力把别人的姓名牢记在心。他们给自己找借口：他们太忙。
14、学会倾听他人讲话（做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己）
如果你想成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人。始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个忍耐、同情的静听者面前软化降服。
如果你要知道如何使人躲避你，背后笑你，甚至轻视你，这里有一个最好的办法－－决不静听别人说话，不断地谈论你自己。
15、迎合他人的兴趣（谈论别人感兴趣的话题）与人沟通的诀窍就是：谈论他人最以为贵的事情。
16、让他人感到自己重要，而且要真诚而为人类行为有个极为重要的法则－－时时让别人感到重要。
差不多你所遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀。所以，要打动他们内心的最好方法，就是巧妙地表现你衷心地认为他们很重要。与他人谈谈他们自己，他们会愿意听上好几个钟头。