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20、友善地对待他人（以友善的方式开始）
人的思想不易改变。你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。
一滴蜂蜜要比一加仑胆汁能招引更多的苍蝇。如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性。
21、让对方开口说“是”（首先让别人说“是，是的”）
懂得说话技巧的人，会在开始就得到许多“是”的答复。任何让对方一开口就朝着肯定的方向作出反应，这对你们的结果是很重要的。当你与别人交谈的时候，不先讨论你不同意的事，要先强调－－而且不停地强调你所同意的事。“是”的反应其实是一种很简单的技术，却为大多数人所忽略。
22、给他人说话的机会（让对方多说话）
很多人为了让别人的意见同自己保持一致，他们往往采用一种错误的策略：说话太多。当我们的朋友胜过我们时，他们获得了一种自重感；但当我们胜过他们时，他们会产生一种自卑感，并引起猜忌与嫉妒。不要时时向他人夸大自己的成就，我们要谦逊，这样永远能使人喜欢你。
23、别将自己的意见强加于人（让别人觉得那是他们的注意）没有人喜欢接受推销，或被人强迫去做一件事。
24、善于从他人角度考虑问题（真诚地尽力从对方的角度看事情）对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。
在与人会谈以前，如果对于我所要说的，及他似乎要回答的东西没有一个极清楚的观念，我情愿在那人办公室的人行道上踱上两个小时。而不愿走进他的办公室。