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第一个原则：沟通的问题通常都是心里的问题
在约翰?盖瑞所著，疯狂畅销的《男女大不同》一书中，他运用了一个异想天开的暗喻来解释为什么男人与女人在沟通上会遇见那么多的问题。他说在很久以前，火星人和土星人坠入了情网，于是一起搬到地球来住，但是当他们到地球之后，很快就忘了他们是来自不同行星的生物。“自从那一天开始”，盖瑞这么写道：“男人与女人便开始冲突不断。”但若叫我写一本男女沟通的书，我则会把书名定为“男人来自地球，女人来自地球，我们之间的问题是罪”。
当然，男人与女人在交谈的时候所表达的需要和沟通风格是南辕北辙。但神一再地告诉我们，我们所使用的字句和我们沟通的模式实际上源自于我们的内在人格。耶稣说：“善人从他心里所存的善就发出善来；恶人从他心里所存的恶就发出恶来：因为心里所充满的，口里就说出来。”(路 6:45)雅各在圣经中问道：“你们中间的争战斗殴是从哪里来的呢？不是从你们百体中战斗之私欲来的吗？你们贪恋，还是得不着；你们杀害嫉妒，又斗殴争战，也不能得。”(雅4：1-2)
杰森和吉娜已经交往快一年了，但他们无法真正沟通这年事已经开始使他们的关系陷入紧张。杰森说：“她嫌我说的话不够多，但我没办法改变自己。我本来就不是个健谈的人。”
罗比告诉过蕾丝莉，他受不了她经常挖苦人，但她却似乎没法停止这样的行为，尖酸刻薄的话语，“就是会突然间冒出来”。她多次告诉罗比，因为她从小听挖苦人的笑话长大，这已经成为她人格中无法改变的一部份了。
像杰森和蕾丝莉这样的人是不是就没有希望了？不是的。但他们永远不会改变他们的行事为人，除非他们了解到问题并非出在他们所受的教养或者人格，而是心里有罪。
我们的嘴巴不过传达了我们心中的想法罢了。我们口中所说的话是从里面的思想自然涌流出来的。我们的自我和沟通的方式是不可分离的(就杰森的状况来说则是“不沟通”)。虽然我们所受的教养和人格是影响沟通的因素之一，却不能把责任全推给它们；真正的问题出在我们身上。如果我们的话语是自私的、充满罪恶或者是不体贴人的，那便是因为我们很自私、充满罪恶且不体贴人。