我以真诚打动了她

Lemlem  是一个非裔姑娘，在我们这个单位（health care）做护士助理。她是一个全院出了名的懒，不坚守工作岗位，护士们抱怨最多的护士助理。

几个月前，她被安排在我所工作的病区，和我一起工作。

初见到她，我就思衬着：“有这么一个护士助理，我可得多费心了。”

在美国做护士，除了执行护士的职责诸如打针、给药、做治疗，与医生联系执行医嘱，处理急诊外，还负责指导与你一起工作的护士助理，和他们一起完成病人的吃，喝，拉，撒，及日常生活照顾。

我们的照顾对象是那些丧失了自制生活能力的痴呆老人，这些人的起居需要护理人员帮助，大小便失禁的人需要及时清洁，不能动的人需要工作人员帮他们翻身，吃饭需要我们去喂，等等……最令人担心的是他们的安全问题，怕摔，怕碰，怕骨折。他们的皮肤没有弹性且异常脆弱，稍不小心，就会撕裂，照顾这些生活上不能自理，神智上又不十分清醒的人，需要医护人员极强的责任心。

Lemlem 每天上班的时间总是要晚到一到一个半小时，在这期间，如果她所管辖的病区的病人需要帮助，我, 或者其他护理人员就得担负起这个责任。这对大家来说，的确增添了不少麻烦,因为每个人都有自己的工作等待着去完成。

领导曾经找她谈话，她迟到的理由是: 她的住所离单位太远，又是乘公交车来上班，所以不能按时到，但她正在努力找地方搬家…..

不能按时上班，工作有没计划性，加上懒惰，和她一起工作的时间我是揪心的…..

开饭的时间快到了，她的病人有的在床上，有的还没准备好，餐厅里没到位的大部分是她的病人。

晚上九点多了，她的病人还在轮椅上疲倦的等着安排休息…..

我每时每刻都在观察着她，并督促着她的工作……..

领导曾经对我们这些护士授意：“如果她不按规矩办事，又不听你们的安排，我给你们权力，随时让她离开！”

那天,  是最令我”头痛”的一天，已经晚上九点多了，她的一个病人还在等待安排入睡。这位老人因为上午去医院做一个检查，很早就起床了，回到单位已经到下午了，希望吃饭晚饭就躺下休息。

我找到Lemlem,“你可不可以先安排这位老人休息，他今天去见医生，一天没有得到休息”我以商量的口气对她说。

"我对任何人都是公平的！"她振振有词。

我们工作中的安排有轻重缓急，当同时有几件事情需要处理的时候，首先安排急需的，这是我们做护理工作的基本原则，而她的态度显然是不合时宜的。

我耐着性子进一步进行解释,  她反问我一句；“你怎么老盯着我？”

我说：“我不光是盯着你，我有责任指导护士助理，我不愿意任何意外事件由于我们的失职发生在病人身上。”

她依然我行我素  。在班的管理护士发现了这一情况，把她叫到一边，“你这样的工作态度，我必须送你回家，请你立即离开工作单位！”

她顿时愣了，她已经有过一次教训，如果这次再被责令回家, 她心里明白这意味着什么!

“请不要送我回家!“她以祈求的口吻说。

“好吧！你必须去向你的指导护士承认错误，如果她能原谅你，我们就再给你一次机会。”

她极不情愿的，又无可奈何的去承担者她的义务。

快下班的时候，她找到我，突然她双手合十给我鞠了一个45度的躬。“请不要让我离开这份工作，我向你道歉！”

面对眼前的她，我心软了，我明白如今得到一份工作是不容易的。

我冷静了一下, 说；“这样吧！明天开始，你要以你的实际行动去改变这种状态。”随后我又补充一句：“我们一起努力！”

第二天，她由晚到一个小时上班到晚到半个小时。我看着她, 诚恳的说：“你进步了！其实时间是自己安排的，离上班的地方远就得提前行动!”她点点头。

接下来的日子里，她似乎在一点点地改变……

当她在忙着照顾一个病人，而她的另一个病人又需要帮助的时候，我会暂时放下手里的工作，帮她“解危”。

当她努力工作但又不能按时完成任务的时候，我会安排其他护士助理去帮助她（teamwork）,我几次提醒她，每天工作完后在心里总结一下，第二天上班的时候进行调整，这样你的工作会做得越来越好。

她已经意识到我在悄悄的帮她，也在努力地渐渐地改变自己…..

后来人们发现，她上班按时了，工作期间不再有“找不着人”的现象了，对病人的照顾也用心了。

现在，和她一起工作，我再不感到有什么负担。

她每天上班一见到我，首先很礼貌地和我打个招呼，然后开始了她的工作，她照顾的老人被安排的井井有条，她会随时通知我她的去向，我不再为她的工作操心。

“Lemlem变了！“人们私下议论着。“她不再迟到了，她变得有责任心了！”

精诚所至，金石为开。她的转变让我深深后体会到，如果你真诚的与人相处，设身处地的考虑问题，人与人的关系会变得更融洽。

在一个舒心的环境里工作，何乐而不为呢！