我以真诚打动了她

作者:xihaixiayu  于 2015-4-5 07:03 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:职场内外|已有19评论

关键词:护士, 护士助理, 痴呆病人

Lemlem  是一个非裔姑娘,在我们这个单位(health care)做护士助理。她是一个全院出了名的懒,不坚守工作岗位,护士们抱怨最多的护士助理。

几个月前,她被安排在我所工作的病区,和我一起工作。

初见到她,我就思衬着:“有这么一个护士助理,我可得多费心了。”

在美国做护士,除了执行护士的职责诸如打针、给药、做治疗,与医生联系执行医嘱,处理急诊外,还负责指导与你一起工作的护士助理,和他们一起完成病人的吃,喝,拉,撒,及日常生活照顾。

我们的照顾对象是那些丧失了自制生活能力的痴呆老人,这些人的起居需要护理人员帮助,大小便失禁的人需要及时清洁,不能动的人需要工作人员帮他们翻身,吃饭需要我们去喂,等等……最令人担心的是他们的安全问题,怕摔,怕碰,怕骨折。他们的皮肤没有弹性且异常脆弱,稍不小心,就会撕裂,照顾这些生活上不能自理,神智上又不十分清醒的人,需要医护人员极强的责任心。

Lemlem 每天上班的时间总是要晚到一到一个半小时,在这期间,如果她所管辖的病区的病人需要帮助,我, 或者其他护理人员就得担负起这个责任。这对大家来说,的确增添了不少麻烦,因为每个人都有自己的工作等待着去完成。

领导曾经找她谈话,她迟到的理由是: 她的住所离单位太远,又是乘公交车来上班,所以不能按时到,但她正在努力找地方搬家…..

不能按时上班,工作有没计划性,加上懒惰,和她一起工作的时间我是揪心的…..

开饭的时间快到了,她的病人有的在床上,有的还没准备好,餐厅里没到位的大部分是她的病人。

晚上九点多了,她的病人还在轮椅上疲倦的等着安排休息…..

我每时每刻都在观察着她,并督促着她的工作……..

领导曾经对我们这些护士授意:“如果她不按规矩办事,又不听你们的安排,我给你们权力,随时让她离开!

那天,  是最令我头痛的一天,已经晚上九点多了,她的一个病人还在等待安排入睡。这位老人因为上午去医院做一个检查,很早就起床了,回到单位已经到下午了,希望吃饭晚饭就躺下休息。

我找到Lemlem,“你可不可以先安排这位老人休息,他今天去见医生,一天没有得到休息”我以商量的口气对她说。

"我对任何人都是公平的!"她振振有词。

我们工作中的安排有轻重缓急,当同时有几件事情需要处理的时候,首先安排急需的,这是我们做护理工作的基本原则,而她的态度显然是不合时宜的。

我耐着性子进一步进行解释,  她反问我一句;“你怎么老盯着我?”

我说:“我不光是盯着你,我有责任指导护士助理,我不愿意任何意外事件由于我们的失职发生在病人身上。

她依然我行我素  。在班的管理护士发现了这一情况,把她叫到一边,“你这样的工作态度,我必须送你回家,请你立即离开工作单位!”

她顿时愣了,她已经有过一次教训,如果这次再被责令回家, 她心里明白这意味着什么!

请不要送我回家!“她以祈求的口吻说。

“好吧!你必须去向你的指导护士承认错误,如果她能原谅你,我们就再给你一次机会。”

她极不情愿的,又无可奈何的去承担者她的义务。

快下班的时候,她找到我,突然她双手合十给我鞠了一个45度的躬。“请不要让我离开这份工作,我向你道歉!

面对眼前的她,我心软了,我明白如今得到一份工作是不容易的。

我冷静了一下, 说;“这样吧!明天开始,你要以你的实际行动去改变这种状态。”随后我又补充一句:“我们一起努力!”

第二天,她由晚到一个小时上班到晚到半个小时。我看着她, 诚恳的说:“你进步了!其实时间是自己安排的,离上班的地方远就得提前行动!”她点点头。

接下来的日子里,她似乎在一点点地改变……

当她在忙着照顾一个病人,而她的另一个病人又需要帮助的时候,我会暂时放下手里的工作,帮她“解危”。

当她努力工作但又不能按时完成任务的时候,我会安排其他护士助理去帮助她(teamwork,我几次提醒她,每天工作完后在心里总结一下,第二天上班的时候进行调整,这样你的工作会做得越来越好。

她已经意识到我在悄悄的帮她,也在努力地渐渐地改变自己…..

后来人们发现,她上班按时了,工作期间不再有“找不着人”的现象了,对病人的照顾也用心了。

现在,和她一起工作,我再不感到有什么负担。

她每天上班一见到我,首先很礼貌地和我打个招呼,然后开始了她的工作,她照顾的老人被安排的井井有条,她会随时通知我她的去向,我不再为她的工作操心。

“Lemlem变了!“人们私下议论着。“她不再迟到了,她变得有责任心了!”

精诚所至,金石为开。她的转变让我深深后体会到,如果你真诚的与人相处,设身处地的考虑问题,人与人的关系会变得更融洽。

在一个舒心的环境里工作,何乐而不为呢!

 

 

 


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发表评论 评论 (19 个评论)

4 回复 fanlaifuqu 2015-4-5 07:08
精诚所至,金石为开!
4 回复 wlr谷石 2015-4-5 08:17
您是个好领导,更是个好人!
支持一下!
3 回复 amassadinho 2015-4-5 08:24
赞!
4 回复 light12 2015-4-5 08:44
俺希望你领导俺
5 回复 Lawler 2015-4-5 08:56
对你,敬佩一把
对她,饭碗,要紧!
5 回复 越湖 2015-4-5 09:31
做得好!
5 回复 yulinw 2015-4-5 13:04
   赞你~
6 回复 亦云 2015-4-5 18:27
难能可贵!
4 回复 xihaixiayu 2015-4-5 21:39
fanlaifuqu: 精诚所至,金石为开!
谢谢您的鼓励!
5 回复 xihaixiayu 2015-4-5 21:40
wlr谷石: 您是个好领导,更是个好人!
支持一下!
谢谢您的鼓励和支持!
3 回复 xihaixiayu 2015-4-5 21:41
amassadinho: 赞!
thanks
5 回复 xihaixiayu 2015-4-5 21:43
light12: 俺希望你领导俺
谢谢您的信任!俺那是履行职责,不是什么领导。
3 回复 xihaixiayu 2015-4-5 21:44
Lawler: 对你,敬佩一把
对她,饭碗,要紧!
谢谢!人之常情。
5 回复 xihaixiayu 2015-4-5 21:45
越湖: 做得好!
谢谢您!
6 回复 xihaixiayu 2015-4-5 21:46
yulinw:    赞你~
谢谢您的支持!
4 回复 light12 2015-4-5 21:48
xihaixiayu: 谢谢您的信任!俺那是履行职责,不是什么领导。
领导也是领导履行职责
5 回复 xihaixiayu 2015-4-5 21:49
亦云: 难能可贵!
谢谢您的鼓励!
4 回复 前兆 2015-4-8 04:03
好领导!贊!
6 回复 rongrongrong 2015-10-9 06:10
  

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