據理投訴

作者:晓田  于 2018-6-7 07:55 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

作者分类:生活經歷|通用分类:移民生活|已有10评论


據理投訴

曉田 2018年06月06日 《世界日報》

朋友老張告訴我一件事,最近他女兒在曼哈頓的寓所全面裝修,由於女兒工作繁忙,老張就負責所有的工程事務。一切順利進行到了尾聲,新家具也都送到,老張在將家具就位時,無意中發現沙發底部封底的布料,有個能伸進手掌的大破洞。

於是老張即刻給家具店銷售員打去電話如實相告,該銷售員倒還客氣,說沙發是由總公司倉庫直接送出的,他會向公司報告,並叫老張也發電郵給公司反映情況。老張當晚即給家具公司發去電郵,還附上破損處的照片。兩天後,老張收到回郵,說電郵收到,但沒有照片。老張就再發了一次照片過去,接下來就像石沉大海,杳無音信。

一周後,老張再打電話給該銷售員詢問公司的意見。他對老張說:「公司的意思是破損的地方不影響沙發外觀和使用,所以……,要麼我私人給你一些補償。」老張覺得啼笑皆非,「這和你個人沒關係,但也請你站在消費者的立場向你公司說明,我買的是全新沙發,我得到的應該是一件完好無損的商品。如果你們公司不方便更換,那也應該承認這沙發是個處理品,並以處理品的價格作最終結算。」老張並說:「如果你為難,可否讓我和你們的店經理說話。」銷售員說:「經理去度假了,要一周後回來。」

一周後,老張去電直接找店經理,接電話的男士說:「經理不在,有事可和我說。」老張剛作了自我介紹,對方就說:「我已經聽說了,公司的意見沒有改變,也不會作任何處理。」態度十分強硬,但老張仍然很平靜地對他說:「你們這樣對待消費者是很不公平的,我將向有關方面投訴。」對方卻不屑一顧地說:「沒關係,我們有專門的律師等著應對。」

老張憤憤不平地對我說:「事到這裡已經不是錢的問題了,而是帶有對我們外來民族的輕蔑,我必須要討回一個公道。」我急切地想知道此事的下文和結果。老張首先向所在轄區的國會議員求助,接電話的議員辦公室工作人員非常熱情而且樂意為選民服務,雖然他表示民選官員無權仲裁商業糾紛,但他說兩天後老張將會收到從國會山莊寄出的信,將告知如何投訴和向哪裡投訴的說明。

兩天後,老張果真收到來自國會山莊的信函,裡面有詳細的投訴指南和向紐約市消費者事務部投訴表格,還非常周到地附有中文說明,並有一句十分溫馨的英文提示,意思是:你有權用你認為方便的語言填寫表格和陳述情況。

投訴狀寄出後大約過了兩、三個星期,老張接到消費者事務部的電話,告知家具公司接受老張的訴求,並給予道歉,如果老張沒有異議,賠償支票第二天就寄出。整個事件就此了結。

透過這件看似簡單的小事,它卻告訴我們每個新老移民,當我們的合法權益受到傷害時,要勇於據理投訴,用法律的武器維護自己的正當權益。如果我們每個人在權益受到傷害時忍氣吞聲,那麼社會的公平公正將永遠無法在我們身上得到伸張。

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发表评论 评论 (10 个评论)

4 回复 fanlaifuqu 2018-6-7 08:38
捍卫自己的权力!
12 回复 晓田 2018-6-7 08:47
fanlaifuqu: 捍卫自己的权力!
好在美国还是有讲理的地方。
12 回复 來美六十年 2018-6-7 09:09
美國許多大公司都是"""顧客至上".
不合作之貨品可以退回,顧客不用付款
3 回复 libuqing 2018-6-7 09:24
一兩個月時間處理沙發上,金錢時間都賠進去了,辛苦了……
3 回复 晓田 2018-6-7 09:37
來美六十年: 美國許多大公司都是"""顧客至上".
不合作之貨品可以退回,顧客不用付款
大件家俱要退也麻烦,货到钱也付请,沙发底部的破洞也是不经意发现的。再说他们以为亚裔大都忍气吞声。
3 回复 晓田 2018-6-7 09:40
libuqing: 一兩個月時間處理沙發上,金錢時間都賠進去了,辛苦了……
就是不愿敝一口气。还好,都是电话联系。
7 回复 一杯星巴克 2018-6-8 03:09
晓田: 就是不愿敝一口气。还好,都是电话联系。
~~ 多加一个 “还好” --- 还好你的电话都能打通, 很多时候那些电话都是“ 请点击 1 . . .  2. . . . 3. . .  . 4 . . .  5 . . . .",, 然后等 15、20、30分钟 听音乐、没人来接 !!!
12 回复 xqw63 2018-6-8 04:23
学到了一招
9 回复 晓田 2018-6-8 05:28
xqw63: 学到了一招
有用的
8 回复 晓田 2018-6-8 05:29
一杯星巴克: ~~ 多加一个 “还好” --- 还好你的电话都能打通, 很多时候那些电话都是“ 请点击 1 . . .  2. . . . 3. . .  . 4 . . .  5 . . . .",, 然后等 15、20、3
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