據理投訴

據理投訴

曉田 2018年06月06日 《世界日報》

朋友老張告訴我一件事，最近他女兒在曼哈頓的寓所全面裝修，由於女兒工作繁忙，老張就負責所有的工程事務。一切順利進行到了尾聲，新家具也都送到，老張在將家具就位時，無意中發現沙發底部封底的布料，有個能伸進手掌的大破洞。

於是老張即刻給家具店銷售員打去電話如實相告，該銷售員倒還客氣，說沙發是由總公司倉庫直接送出的，他會向公司報告，並叫老張也發電郵給公司反映情況。老張當晚即給家具公司發去電郵，還附上破損處的照片。兩天後，老張收到回郵，說電郵收到，但沒有照片。老張就再發了一次照片過去，接下來就像石沉大海，杳無音信。

一周後，老張再打電話給該銷售員詢問公司的意見。他對老張說：「公司的意思是破損的地方不影響沙發外觀和使用，所以……，要麼我私人給你一些補償。」老張覺得啼笑皆非，「這和你個人沒關係，但也請你站在消費者的立場向你公司說明，我買的是全新沙發，我得到的應該是一件完好無損的商品。如果你們公司不方便更換，那也應該承認這沙發是個處理品，並以處理品的價格作最終結算。」老張並說：「如果你為難，可否讓我和你們的店經理說話。」銷售員說：「經理去度假了，要一周後回來。」

一周後，老張去電直接找店經理，接電話的男士說：「經理不在，有事可和我說。」老張剛作了自我介紹，對方就說：「我已經聽說了，公司的意見沒有改變，也不會作任何處理。」態度十分強硬，但老張仍然很平靜地對他說：「你們這樣對待消費者是很不公平的，我將向有關方面投訴。」對方卻不屑一顧地說：「沒關係，我們有專門的律師等著應對。」

老張憤憤不平地對我說：「事到這裡已經不是錢的問題了，而是帶有對我們外來民族的輕蔑，我必須要討回一個公道。」我急切地想知道此事的下文和結果。老張首先向所在轄區的國會議員求助，接電話的議員辦公室工作人員非常熱情而且樂意為選民服務，雖然他表示民選官員無權仲裁商業糾紛，但他說兩天後老張將會收到從國會山莊寄出的信，將告知如何投訴和向哪裡投訴的說明。

兩天後，老張果真收到來自國會山莊的信函，裡面有詳細的投訴指南和向紐約市消費者事務部投訴表格，還非常周到地附有中文說明，並有一句十分溫馨的英文提示，意思是：你有權用你認為方便的語言填寫表格和陳述情況。

投訴狀寄出後大約過了兩、三個星期，老張接到消費者事務部的電話，告知家具公司接受老張的訴求，並給予道歉，如果老張沒有異議，賠償支票第二天就寄出。整個事件就此了結。

透過這件看似簡單的小事，它卻告訴我們每個新老移民，當我們的合法權益受到傷害時，要勇於據理投訴，用法律的武器維護自己的正當權益。如果我們每個人在權益受到傷害時忍氣吞聲，那麼社會的公平公正將永遠無法在我們身上得到伸張。