赞沃尔玛的物流

起因于Ethan的辅食。六月份在Gerber网站上订，第一次其中一个东西out of stock，过好久告诉我然后order取消。再订FedEx运的过程中把东西砸坏了，还是我自己发现打电话去Gerber问才告诉我，给了我25%的coupon。再订又因为其中一个东西out of stock取消订单。这个过程中已经充分暴露Gerber作为一个老牌儿童食品的品牌在运营中的问题：比如网站上的inventory和仓库的inventory不能及时匹配，order缺东西完全可以refund那个东西而不是把整个order取消（非常rigid的process）跟运货的Fedex签的合同也不好，对于易碎品包装没有到位。客服就更不用说了，打半天也没人接。其他一些辅食品牌自己不直销而给线下target和沃尔玛供货，这样省掉上面过程中的开销。而Gerber两个销售途径都保留了，目前看来可以考虑砍掉自己网站卖的这部分了。