淘宝、万达等平台型商业逻辑大行其道的文化土壤中能否进化出现代商业文明？

购物上淘宝、逛街去万达、出门叫滴滴、旅行住途家（Airbnb的中国fan版之一）……如果不是品（te）味（bie）独（tiao）到（ti），一个普通消费者的日常生活几乎都能被这类“平台型的”商业体网罗。

那么，问题来了：在现代商业文明根基尚浅的中国这片土地上，凭着农业文明时代跑马圈地等土地经济思维，野蛮生长并已杀出一片天地的这帮“二房东”们，能在占有各种资源的位置上把握机遇担起责任，将中国的商业生态推往现代商业文明的方向进化吗？

天下兴亡匹夫有责。或者，我们应该将问题往更广、更深的层面推进一步来思考、探索：“平台型商业逻辑” 大行其道的当下，我们——中国社会中的每一位我们，该如何剖析自我的短视与优势——迎接挑战，抓住机遇，推动现代商业文明在这片文明古老悠久的土地上萌芽兴起？！

答案与线索，也许就藏在我们与“二房东”打交道的日常细节里。请先随我一起展开一场“细碎·啰嗦”之旅：

如果说，错过了在淘宝上打造出一家皇冠店铺的最佳“时代”（而缺失了“淘宝店主”角色部分的经历）而不足以聊“我与二房东们的爱恨情愁”的话，那以“司机”身份参与过“滴滴”的崛起，则给了我这样的“资本”~

【这是一个前后历时仅一个多礼拜的“故事”，却预示了时隔两年后的“事故”——举国义愤的“滴滴事件”——的必然性。

怀着对新生事物、热议话题的好奇八卦，我雷厉风行地投入到成为一名共享汽车“司机”大军的行列，去一探“共享经济”与“高额奖励”的究竟。

因为骨子里追求极致的那股“八卦劲”，我不仅当起了司机，还同时在Uber（优步）和滴滴两家相互竞争的公司平台上当司机。当然，也因此切身感受与见证了野蛮粗放的圈地商业思维是如何疯狂扩张并致所及之处寸草不生——后来的Uber被收购、一家独大的滴滴留给社会的更多的是非议而非美誉，便是最好的例证……】

好，下面我们开始讲故事。

在一个奖励颇丰的晚高峰时段，我接到一个订单，而这个普通的订单又意味着不那么普通的两个方面。

一方面，这个订单是达成该奖励时段内奖励条件的最后一单，意味着司机做完此单就够条件拿到相应的奖金，不然以便价车资跑了两小时的劳动付出是亏本的——司机合情合理的收入，不是直接体现在每一单订单的车费收入里，而是靠滴滴公司所谓的奖励政策来“烧钱”补贴，这就是“圈地思路”下的违背正常商业逻辑的扭曲做法之一；

另一方面，这个订单的乘客“触发”了一系列的问题，暴露了滴滴公司从产品设计、运营管理到经营理念等全方位触及一间公司生死存亡层面的结构性缺陷……

当时的滴滴地图定位系统并不十分精准，当我按系统导航到达“乘客上车点”时，是一处因周围修路非常狭窄拥堵以致根本不可能“停车上客”的“缓慢移动的车流中”的一个“点”，当然也并未见到该乘客的身影，而该乘客的电话任你如何焦急地暴打都一直处于无人接听状态~~~无奈之下只能顺着车流绕着附近拥堵的路段兜圈，等我一边开车一边给该乘客拨电话、再回到那个系统定位的点时，已是半小时后，而此时也已来到了奖励考核时间段的尾声了（已经不可能有在考核时间段内再接多一个订单的机会了）。虽然，电话仍旧一直处于无人接听中，所幸的是，再次回到该定位点时，有“乘客”——上车了！接下来，把乘客送往目的地、下车、（系统）扣费，本以为就这样完事了。谁知，（估计是收到系统提示被扣了30多块钱车费），那个之前一直都无人接听的电话居然活过来打给我了，而且电话那头还活得非常生猛地给我劈头盖脸过来：我刚才赶时间，坐了另外的车（又没坐你的车），（你）凭什么扣了我的钱？！然后，极端无礼地就挂掉了电话……他不接电话害我耗费大半个小时的时间和汽油在拥堵的路上绕着圈子所带来的个人情绪上的焦虑，都暂且不表；他毫无契约精神不负责任地单方面换车的行为能在滴滴平台上不受任何约束地发生，也先不深究；还有，那个最后上了我的车的“乘客”又是何方神圣，也权当合巧的“插曲”忽略不议——毕竟，又没有人就改善产品体验咨询我意见~~

然而，两天后发生的事情，让我这个自以为同样是滴滴 “客户”（或者说是合作伙伴），“司机端客户”的司机——惊掉了下巴、震怒了发冠：滴滴方面居然不需要问过我，甚至连“知会一声”都免了，就单方面独断地从我在滴滴公司暂存车费收入的账户里扣了钱！至于，扣了多少钱、为什么扣掉这些钱，还得你自个儿去核计、去估计——喔~原来是，那个临时换了别的车还不接我电话的乘客，跟滴滴所谓的客服“投诉”说他的钱被“冤枉地”扣到我账户里了，于是滴滴就大义凛然地在我的账户里把钱扣回去了——同时，还一并扣走了我当天的奖励收入，理由是这单“冤枉订单”被撤销，那，我当天的绩效就达不到奖励条件了，于是相应的奖金也被理所当然地扣回去了。而这整一个过程，由滴滴方面一气呵成执行到位，从头到尾未与我有过半个字的沟通，更妄谈“交换意见”。可是！要知道，这账户里的钱可是已经被扣掉了滴滴的平台服务费的纯属于我的车费收入，按正常逻辑，这是乘客达到目的地时下车前就必须要支付给我的、直接能被我用于购买任何我想买的无论是盒饭厕纸还是黄金首饰的、由我自由支配的劳动所得！我作为“撑起你滴滴打车帝国的重要合作伙伴的”司机，出车、出油、出时间、出人力，替你滴滴廉价卖命接单、“圈地”，辛苦换来的微薄车费收入先得“按规定”在你滴滴账户里扣押一个礼拜才能提现不说，你滴滴居然能狂妄到肆意扣减我账户里的钱还不用“惊动”我——我真的很想知道，是谁给你的逻辑和权力，啊？！

【交道打到这份上，这“二房东”是个什么德行，其实已能基本定论了。但，八卦使然，我还是又给自己加了场“内心戏”：说服自己以一种要对自己、对全世界“负责任”的姿态，给时间和耐心让自己去“讨”回公道与尊重，同时给机会这间初创公司改进与成长。】

接下来，我开始了更为心力交瘁的与滴滴客服的交手~最后，在那冰冷又幽长的电话语音与那客套而麻木的真人真声的交互蹂躏中，败下阵来。（哎~好奇害死猫哪~）

“很抱歉给您带来不便，请问还有什么可以帮到您？”——他们客服人员从头到尾有且仅有的这句台词的空洞，将我打得一脸茫然满心困惑地陷在不能自己的思考里：

·那位单方面撕毁订单的“乘客”，在给 “我”的利益造成侵害的时候，选择以不接电话的方式来逃避责任；可是，当他因自己的“不正当处理问题（不及时赔付少许“取消订单费”取消我这边的订单）”而带来30多块的车费“损失”的时候，他却“跳”出来“据理力争的”——这中间难道没感觉到有什么东西失衡了吗？我们语言文化里的“推己及人”与“己所不欲勿施于人”不正是守住人与人之间的相处之道的智慧吗？

·滴滴收取的是“平台服务费”，顾名思义就是要做好对乘客、对司机、对社会的服务。而从他们一开始的“扣押司机的车费收入一个礼拜”的运营细节上，就暴露了这间公司对自身定位理解的偏差，以致后续执行的脱轨，进而发生肆意扣减司机账户里的钱等离“盗取别人钱财”等违法行为只是一线之差一步之遥的“案例”，也不是什么意料之外的事了。为什么我们语言文化里的“不斤斤计较”的包容大气总是不时就用在了纵容一些“恶小”的方面，乃至事态发展到几败俱伤的境地？（滴滴没有变得更好，却这野蛮扩张的过程中扼杀了其它创新的可能性，而我们的社会也失去了享受更多创新成果的机会，优质的司机团队在萎缩，乘客又回到了打车难打车贵的“解放前”~）难道这不是我们运用好古训“没有规矩何以成方圆”的最好范例吗？

·那些工作在形同虚设空洞地面对问题的客服岗位上的年轻人，难道真的对每天收到各种问题无感吗？他们能通过激烈的竞争面试争取到这个工作岗位，说明他们的理解能力、智力肯定不是平庸之辈，但却千篇一律地用着机械空洞的话术应对着一切——这样内心与行为反差如此失衡的状态，难道不会渐渐钝化一个年轻人的感觉，从而迷失内心最真实的自我吗？他们是否有怀揣将事情做得更好的信念，在自己的职权范围内争取与同事上司的积极沟通，把事情往变得更好的方向去推进呢？我们语言文化里的“心口不一”不正可以用来反思警醒自己不要在不知不觉中迷失自己吗？

以上细碎又啰嗦地将“滴滴”看作一个整体的“人体”，展开其内部的“五脏六腑”来讨论，我并非想说“要关注细节加强现代化企业文化建设及科学管理”等陈词滥调，相反，我更想强调的是一种由“个体”发力去推动“整体”不断完善的思路。其实，这也是生命起源的方向（由单细胞向多细胞发展的方向），只是现在我们引入“感觉”作为资源来实现“整体与部件的平衡联动”。

以上面的“乘客部件”举例来说，“我”在被该 “乘客”毁约的时候体验到的“气愤的感觉”，其实就是一种资源，它能推动“我”去找滴滴“讨公道”，从而促进滴滴改进产品设计和运营管理流程，以至达到整个滴滴业务流程在社会运作中呈现出一种“美感”，即，让乘客、司机、社会（缓解公共交通压力）等各方面都感到满意的状态。

我们现在问题是，要么只见树木不见林，要么是照葫芦画瓢造了林——林子里的各生态部件却没有能健康有效地运转起来。例如，我们看到有Uber就整个滴滴、看到有Airbnb就整个途家，可是敲开外壳看里面的管理体系、客服理念、产品设计、人才规划等细节部分的时候，就会发现各部件并不能有机联动起来的虚有其表的问题，而市面上又不乏各种经营管理成功学方面的书的畅销，由此可见，我们现在需要的是从一个更高的层次来创新出一种解决问题的思路及方法。

我觉得，要是我们可以基于传统中医的“整体-平衡”的看问题的智慧，同时吸收日本人关于“感觉是一种独特的资源”的见解，唤醒我们每个人生而为人与生俱来的“感觉”资源，来做人做事，不仅将推动发展出具有中华民族优秀文化基因的独特现代商业文明，更能将整个民族的文化竞争力提升到全新的层次。

这究竟是个什么样的方法呢？简单来说，就是，带着对“美感”的追求去平衡我们身处的动态的世界。

当我们毫无头绪的时候，其实是可以通过一些反向思维获取灵感，排除掉一些貌似合理的方向。

例如，《枪炮、病菌与钢铁》中的“安娜卡列妮娜原理——可驯化的动物都是可以驯化的，不可驯化的动物各有各的不可驯化之处”告诉我们：对于成功，我们往往是寻求容易的、单一因素的解释。然而，对于大多数重大的事情来说，成功实际上需要避免许多个别的可能的失败原因。由此可见，就连人类社会进化的方向都尚且随机而不可控，我们又有什么理由强迫自己一定要成为“马云第二”呢？毕竟你和他的颜值就不在一个档次上，这背后所匹配的内心强大的能量差就不可同日而语……因此，在积淀我们自己的现代商业文明的道路上，我们不能也不必照搬西方的“容易的、单一因素的解释”，而是应该以避开许多可能导致失败的陷阱为基调，再脑洞大开地去拥抱新的可能性，例如，将东方的归纳逻辑与西方的演绎逻辑互为融合的，一种新的思维方式。

在已有中医智慧精髓，亦即是，归纳逻辑的基础上，我们融入演绎逻辑的线索是什么呢？

是，感觉！

感觉，是人类与大自然相处的漫长岁月中进化出来的利器，这正是大自然的演绎逻辑的成果。因此，用好 “感觉”，其实就是用好了“演绎逻辑”。因为，人体的每一个细胞都是一个传感器，时刻接受着我们每个人与外界接触、相处的信息，然后经过严密的分析推演，将得出相应的结论以各种例如危险、安全、伤心、难过、愤怒、欢喜、愉悦等感觉的形式推送给大脑感知，让我们做出最适合生存的判断。所以，我们现在只需有意识地唤醒这种与生俱来的“感觉”能力，并加以运用就好。

如何用好“感觉”，“美感”是关键的环节。

什么是美？

生活，往下是生存，往上是精神；

精神，一方面是哲学，求真；一方面是信仰，求善；

真+善=美

所以，我有一种自信的“感觉”——中医的“整体平衡”+感觉的“美感”，将是创造出一种新的世界观，至少是一个值得尝试的解决问题的创新角度。