若云：真实人生 十：水漫金山（3 A ）

真实人生 十：水漫金山（3  A ）

 作者    若云

于XXXX年初冬，为纪念此事而写了一首小诗：      

七八颗星天外，万家灯火门前；

一片密林屏后，卧茵叙建家园。

这是二十年前一件大不小的事。笔者从国内回来，做梦也没有想到，一场灾难在等着我。到家后，已十分疲劳，开门，亮灯；一脚踏进房间，就感到地上冰凉冰凉的；低头一看全是水，楼上的天花板和墙壁都在滴水。赶紧跑到地下室去，关掉水的总开关。从末遇到这种事，不知所措；房子全废了，人还得活下来，只能是既来之则安之。

看来看去，只有楼上一张床的被子是干的，没办法，坐在这床上，先吃路上买的熟食当晚饭。吃完躺下，过了一会就迷迷糊糊地睡着了。醒来天已大亮，收拾东西时，突然想到房屋保险公司，赶紧打电话到他们办公室：

“我的房子，上上下下全是水。”对方好像若无其事地回答说：

“没事，别着急，排水员马上就到。”不问理由，不问原因；一小时不到，第一批人来了，几台吹干机同时启动。笔者听到一位看似领导的人，用“手机”告诉公司：

“不行，要全部拆掉重建。”不到半小时，汽车，卡车，工作人员越来越多；还拖来一个巨大的铁皮车厢装垃圾。拆房公司负责人指着一位年轻高高的白男人，告诉笔者：

“从现在起，你有什么事，都可以叫他干，他是现场负责人。”那小伙子也说：

“有事就说，我们都会帮你解决一切问题。” 公司领导临走前，又嘱咐小伙子说：

“无论房主人要做什么，你们都要解决。有困难，给我打电话。”保险公司把笔者安排在附近的旅馆，记得是XXX Inn。旅馆的每一房间都有全套家庭设备，如客厅、睡房、厨房、浴室等，可以自己烧饭。

第二天来了一位青年男子，叫尼克，他十分诚恳友好地跟本人说：

“我是保险公司派来的，除房子外的私人财产损失评估师。你把损失的东西，全部写在这表上，只要物件名称和原价，即新买时的价钱。”笔者觉得很困难，那能记住每一件东西的价钱，只好实话实说地告诉他：

“恐怕一下子记不起来。” 尼克非常热情地说：

“没关系，我和你一起去，你说名字和价钱，我填表。”笔者听了，很高兴地和他一起到家里。俩人从一楼到二楼，查看每一个房间。尼克看笔者说不太清楚，干脆见一样写一样，问我价格。我知道有些东西是专卖店买的，有的在普通或便宜商店买的，也确实记不起多少钱。尼克干脆不理我，全按正规商店价钱，例如有四套西装，一套是正规店买的，四百八十九元，还有发票；另三套是普通或便宜店买的，最多八九十元一套。他不管，全算五百二十九元。我们花了半天时间，他填写了蜜蜜麻麻的三张表。然后我们回到旅馆，尼克说：

“二小时后，我会给你一份Copy，三天内你将拿到第一批物件赔赏费。”约三小时后，尼克来到笔者房间，跟我说：

“第一栏是物件名称，第二栏是价值，第三栏是你选择重新买新的，第四栏是按原价的百分之七十，折旧赔现款。你如想买新的，只要在第三栏画勾，你先去买，我们会按原价给你现金。”他指着表的结尾处说：

“现在，全部按折旧计算，总计一万三千六百七十八元，三天内会转到你银行账户上。”然后，尼克抄下笔者的银行账号和转账密码，又说：

“明天早晨，我们一起清查地下室和汽车间的所有物件。”笔者一生中第一次遇到这种事，也是第一次感受到美国保险公司的认真负责，落落大方的态度。不仅如此，每个工作人员包括尼克，都十分热情，耐心，恭顺；生怕你不满意，生怕少补偿你的损失。只要笔者来到家里，那现场负责人马上会过来问我：

“你好，有什么事，需要我们给你先做吗？”笔者总是告诉他们，一切都很好，一切都非常满意；这是我的真心话，他们做的全部工作都无可挑剔。