从修ipod看苹果

作者:trunkzhao  于 2012-2-16 10:14 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:热点杂谈|已有23评论

女儿的ipod开关按钮坏了,买来还不到一年。
上网一查,很多人都出现这个毛病。原因在于这个按钮使用一个小塑料片,用以弹起按钮。而塑料片是用双面胶粘住的。时间一长,粘性下降,塑料片就滑动了,按钮也就不起作用了。只要去掉双面胶,用胶水粘上就行了。网上评论说,苹果的东西这么贵,竟然还用这么便宜的双面胶。我心想,废话,苹果这种公司没有自己的工厂,无从控制生产成本,只能拼命地打压供应商。供应商当然也是一分一分地省,谁操心几年甚至几个月后的事情呢。
修起来不难,需要一点耐心,网上也有图片视频教程。可是我有些犯懒,现在对修东西已经不热衷了,不像年轻时,修东西上瘾。当然了,如果要是花七八十修理费甚至需要新买一个的话,我还是要自己修的。
正好需要去downtown办好几件事,于是就带着ipod上苹果店去了。苹果店有一个好处,就是大家特别有活力。体现在人人精神饱满,主动打招呼,询问是否帮忙。在我们这里,大店似乎没有什么店员愿意主动帮助顾客,除了那些拿提成的促销员。对了,Home depot是又一个例外。
楼上的服务处人满为患,大约有十个左右的服务员,有的拿ipad,有的拿iphone,或查询,或给顾客看。有人修理硬件,有人修软件,还有人只是咨询。
过了一刻钟,轮到我了。我跟他说了ipod的毛病,并说我的发票丢了。他说,没关系。然后把序列号输入iphone,告诉我在保修期内,给我换一新的。当然,只是一个ipod,没有线,充电器和耳机。
我问他我什么时候买的,好像是三月份,他说,不是,是六月份,指给我看。购买时间、地址都在上面显示。
我又咨询了一下ipod越来越慢的问题,他给我提出了解决方案。感谢后,在数个店员的微笑和感谢声中离开。
一个产品,办成了这样,真是一件了不起的事,我真正体会到了为什么果粉如此之多的原因。我不是果粉,但是我愿意成为果粉,我愿意为这个产品多花一点钱。
最令我钦佩的是苹果对终端产品的控制能力,能够知道每一台产品的销售价格、时间和地点。要知道,这是千万数量级的。不仅仅要对厂商的管理系统要求甚高,同时也要求经销商全力配合。这就是强势产品,上面对供应商千挑万选,下面对销售商百般刁难,而且条件极其苛刻,即便如此,大家还是打破头往里挤,想成为其中一员。
想当年,我们在国内做市场,无论是强势产品还是弱势产品,都无法望其项背。产品弱势,对销售商低声下气,以求上架;上架后又千方百计争取好位置;有了位置又谋求推荐。而强势产品也自有辛苦,要管理渠道,防止窜货,于是派人明察暗访,抄条码,买产品,拿证据;要管理市场,设立最低零售价,最低批发价,防止相互杀价,最终自己损失;又要设立最高价,防止价格过高,便宜了零售商,自己没有销量。哪里像苹果,坐在办公室,全知天下事。

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发表评论 评论 (23 个评论)

3 回复 Giada 2012-2-16 12:48
就是,苹果现在是最富的网络公司。听说每天买i系列产品的比出生的babies还多。
4 回复 yulinw 2012-2-16 13:25
   是一种责任~·粮票用了好些年的Iport,在网上说曾有过电池问题,可以免费退回给个新的同样老型号的,一个月后,寄回来个最新型号的,还Sorry,说没想到换的人这么多,老型号不够了,给个新的凑合吧~~
4 回复 amassadinho 2012-2-16 20:50
咱有ipad,ipod,虽然并不是果粉,但是得承认苹果的服务真是无可挑剔。
1 回复 专治蛋疼2 2012-2-16 20:59
apple的service好,在于弥补他硬件和软件销售的霸道。在美国,其他的品牌service也不错。
2 回复 trunkzhao 2012-2-16 21:07
yulinw:    是一种责任~·粮票用了好些年的Iport,在网上说曾有过电池问题,可以免费退回给个新的同样老型号的,一个月后,寄回来个最新型号的,还Sorry,说没想到换 ...
咱花着比别人多百分之二三十的钱呢,所以服务好应该的。

下一个产品如果起名iport,这个一定要有专利,跟他们收费。
2 回复 trunkzhao 2012-2-16 21:09
专治蛋疼2: apple的service好,在于弥补他硬件和软件销售的霸道。在美国,其他的品牌service也不错。
我对佩服他们的不是服务,而是人人洋溢着的那种自豪和活力,以及强大的产品掌控能力。
3 回复 trunkzhao 2012-2-16 21:10
Giada: 就是,苹果现在是最富的网络公司。听说每天买i系列产品的比出生的babies还多。
这个有可能。
2 回复 人权是非 2012-2-16 23:49
看来楼主也是半个果粉了.
3 回复 light12 2012-2-17 01:29
我老婆也买一个,不知道有啥好
2 回复 BL_518 2012-2-17 04:47
咱有Ipod、Iphone、Ipad、Imac和MacBook,非常喜欢Apple的产品~~~~~~
3 回复 yulinw 2012-2-17 09:11
trunkzhao: 咱花着比别人多百分之二三十的钱呢,所以服务好应该的。

下一个产品如果起名iport,这个一定要有专利,跟他们收费。
早就晚了一定~ 是俺拼错了~·
3 回复 trunkzhao 2012-2-17 09:19
yulinw:    早就晚了一定~ 是俺拼错了~·
没事儿,起得好听。
3 回复 真言 2012-2-17 10:16
双面胶的解决方案绝不是供应商自己做主的。一定是苹果从成本考虑忽略了质量。好比当时IPHONE的天线为了造型竟然牺牲了功能。这么大的产品研发的忌讳都不能阻止其销售的成功。可见其市场定位之准。
1 回复 trunkzhao 2012-2-17 10:33
真言: 双面胶的解决方案绝不是供应商自己做主的。一定是苹果从成本考虑忽略了质量。好比当时IPHONE的天线为了造型竟然牺牲了功能。这么大的产品研发的忌讳都不能阻止其 ...
这个还真未必,或者苹果忽略了。因为苹果没有制造经验,所以同意了这个工艺方案。其实胶粘和双面胶的材料成本相差无几,几百万台也省不了几个钱,我估计关键是工艺控制不容易,影响效率。胶多了,流得到处都是,造成废品;胶少了又粘不牢,需要特别细心才行。所以工厂采取了双面胶。
其实有脑子的人,或者说有点经验的人都知道双面胶时间长了会怎样,这是个简单常识。
3 回复 borninheaven 2012-2-17 17:30
苹果公司最伟大的是创造了一种相信!那些果粉们都给iPhone套上个奇丑的外套,完全牺牲了果粉们最爱的苹果外观设计。我想这最爱的苹果外观设计早已在果粉们的心中,再丑的外套都挡不住! 那丑外套还要花$30呢
3 回复 牛妞妞 2012-2-17 21:30
嗯,姐做过一个公司的business development manager, bid过苹果的RFQ,讲实话,那时候苹果并没有要求报价最低的。质量信誉和技术创新很注重的。我们公司发明一种新的技术,剪刀型构架keyboard for notebook, 让keyboard薄了很多,经过3年努力,最后终于成为一个供应商。那时每礼拜都去苹果开会,每次都能看到jobs的半新不旧的车子停在离入口最近的handicap位子上。不过我最后在pc业是2004年了。
2 回复 牛妞妞 2012-2-17 21:32
trunkzhao: 这个还真未必,或者苹果忽略了。因为苹果没有制造经验,所以同意了这个工艺方案。其实胶粘和双面胶的材料成本相差无几,几百万台也省不了几个钱,我估计关键是工 ...
应该不是忽略了。被忽悠了有可能。哈哈。
3 回复 kingofallkings 2012-2-17 22:11
您可真是有些少见多怪了。您说的这些事,在你掏钱买下来的时候,店员一扫包装盒上的条形码就都存入了苹果的客户资料库。您唯一值得感叹的就是那个资料库里的信息还挺全的,那得要多大的一个资料库啊!

当今世界,你所做过的事情都会留下痕迹,而且还会有人专门分析你所留下的那些痕迹,然后再根据你的个人信息,以及所分析出来的你的个人消费习惯,兴趣爱好而对症下药地向你提供服务或产品,其目的不是为你提供方便,而是更方便地赚你的钱。

你有没有留意到你的Gmail信箱一打开,总有许多和你的邮件内容或你最近上网搜索的内容有关的广告挂在那儿么?如果你没有留意过,快去看看吧。看完再想想,你会越想越害怕滴。

再回苹果上吧。保修期内一出问题就给你换一个全新的,你感动了吧?兄弟,羊毛出在羊身上,你掏钱的时候那个新机的价格就已经包括了另外两个或三个可能要换给你的机器的成本了。机子坏了,你去换,就等于你还能拿回一些钱来。机子老TMD不坏,你连再拿回一些钱来的机会都木有啊!

丫把你卖了,你还在这儿给丫数钱兼卖广告,是不是 too naive too simple 啊?

做人看问题还是深入些好。
4 回复 trunkzhao 2012-2-17 22:19
kingofallkings: 您可真是有些少见多怪了。您说的这些事,在你掏钱买下来的时候,店员一扫包装盒上的条形码就都存入了苹果的客户资料库。您唯一值得感叹的就是那个资料库里的信息 ...
如果你做事能够认真一点,就知道我说的不是换机这件事情。
你说购买机器时扫一下条码就能进入苹果的数据库,你可知道这后面隐藏着多少成本、谈判和流程控制吗?你知道能有几家公司能做到这一点?
丫挣我的钱,我心甘情愿。我也不愿意给丫做广告,只是感叹其产品的强大,顺便感慨一下这世界上自以为聪明的人太多,就是太浮躁。
3 回复 trunkzhao 2012-2-17 22:23
牛妞妞: 应该不是忽略了。被忽悠了有可能。哈哈。
看你上面所说,就知道苹果不会在乎这不到一分钱的成本,而应该是被忽悠了。
工艺控制,不应该找年轻人,而应该找一个经验丰富的工程师。不需要专注于某一方面,要全面,就不会犯这种低级错误。
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