女子淘宝帐号无故被封980年 向媒体投诉

女子淘宝帐号无故被封980年 向媒体投诉

　　大陆一名张姓女子日前向传媒投诉，指其淘宝帐号无故遭禁用长达980年，连帐号中的天猫超市1950元人民币(专题)，购物卡也无法使用或退还。淘宝平台事后回应，指张女士的帐号因退款次数过多，触发平台监管机制。事件引发网民关注。

　　据陆媒《澎湃新闻》报导，张女士5月27日接受采访时表示，她今年2月10日登入淘宝打算购物时，发现帐号无法正常下单，并收到一份《违规详情》，显示其帐号因滥用会员权利，被限制买家权限直至2999年。

　　她进一步说，2年前，她曾计划开民宿，曾在淘宝上购买了大量家电，因当时房子未装修好，不确定因素较多，每次下单后均会与商家协商延迟发货，如不需要便会退单。她还强调，自己并非只退不买，最终也消费了近20万元买家电，且买卖双方没有任何纠纷，没想到会被系统视为帐号异常，自动封号。

　　于是张女士与淘宝平台沟通协商，但长达3个多月仍无进展，向淘宝客服申请退还购物卡款项也被拒绝，决定向媒体投诉。

　　陆媒记者28日向淘宝网查询，对方确认平台上有大数据监控，张女士帐号被封不但因为退款，而是因存在过多已收货仅退款的情况，担心买家以差评威胁卖家退款，才触发监控机制，限制卖家购买了。而张女士辩称，已收货仅退款的情况是因为商家优惠退差价或产品存在瑕疵，商家主动让她申请退款补偿。

　　5月29日，经淘宝平台核实，张女士的帐号已被解禁。不过对于帐号被封和解禁的标准，淘宝工作人员未有进行详细解释。

　　事实上，淘宝账号被封980年已不是首例，今年1月份，福建一男子使用了十几年的淘宝账号被封，而且封禁时间同样也是980年。

　　对于违规原因，淘宝方面给出的解释是该男子的账号存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，妨害了淘宝运营秩序，故淘宝限制了其账户买家权限。