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男子称遭虎牙主播诱导充值数百万元,平台回应

京港台:2021-9-3 09:23| 来源:南方都市报 | 我来说几句


男子称遭虎牙主播诱导充值数百万元,平台回应

来源:倍可亲(backchina.com)

  近日,来自河南的赵先生向南方都市报反映,虎牙直播平台上有主播利用平台互动游戏规则,通过所谓的“主播助理”私下与粉丝约定开出“大礼”即给予一定金额返现。据赵先生称,为获得返现,其前前后后投入数百万元在直播间打赏主播,他认为主播的行为已涉嫌网络变相赌博,要求退还打赏金额。律师人士则指出,主播将用户私下拉群,抓住用户“以小博大”心理,利用平台打赏的互动功能诱导用户“刷礼物”并为其返现,已“带有赌博性质”,可能涉嫌犯罪。

  记者还了解到,2020年6月,国家网信办会同相关部门对国内31家主要网络直播平台的内容生态进行全面巡查,特别指出利用“抽奖”“竞猜”“返利”等方式涉嫌组织网络赌博的问题。

  当事人:

  主播助理加微信,刷出“大礼”即获返现

  赵先生是河南人,去年因疫情呆在家,便通过虎牙直播平台观看游戏直播来消磨时间。而平台在游戏类直播间常常会推出一些互动活动,赵先生在观看直播的时候被吸引了。

  赵先生发现,其中一个互动活动是:观众只要在直播间给主播送出价值1元的 “小紫本”的小礼物,就有概率爆出两款“大礼”,分别名为“守护者权杖”(以下简称“权杖”)和“大天使之剑”(以下简称“大天使”)。赵先生称,虽然这些“大礼”仅作为虚拟礼物送给主播,无法返现,但有的主播为了鼓励粉丝刷“小紫本”,私下会将经常打赏的粉丝拉微信群,开播前“主播助理”会私下提醒来看直播,并给这两款“大礼”明码标价,粉丝只要刷出就会获得返现。其中,“权杖”价格是1500至2000元,“大天使”则约为10000至20000元。

  赵先生称,他发现这个玩法后,就开始在平台大量刷“小紫本”,希望能够开出“大礼”获得返现。“可以一个个刷,也可以几十、几百个地刷,没有上限,至于爆出‘大礼’的概率,平台上找不到,我也不清楚。”

  自称为获返现,充值数百万元打赏主播

  赵先生提供多个“主播助理”与其的聊天记录显示,均多次提及“权杖”“大天使”的标价和转账记录,如“老哥来玩呀,今天权杖2000,秒下分”“今晚8点开始权杖2100,大天使15000,欢迎老板来直播间抽奖”。期间赵先生询问一名“主播助理”:“你算了我刷了多少?”对方回答“35万不到”。

  

  主播助理与赵先生的聊天记录。

  赵先生称,为了鼓励粉丝刷“小紫本”,即使没“中奖”,有主播或助理也会给打赏积极的粉丝私下返现。聊天记录显示,有“主播助理”曾给赵先生留言,称他上个月的消费是1.2万元,可返现1200元,希望他这个月继续支持。

  根据赵先生向南都记者提供的微信、支付宝账单,其于2020年1月30日开始在虎牙上陆续充值,金额逐步攀升,截至2021年7月20日,充值金额粗略估计在五六百万元。“这几乎是我全部的积蓄!”赵先生懊悔地说,充值款主要给近20个主播刷礼物,“感觉就像一个陷阱,刚开始赚了,后面亏多了就开始急躁,知道赚不回来了还是在刷。”

  赵先生认为,“刷礼物返现”的交易虽是一些主播为诱导粉丝刷礼物的私下行为,但也与平台监管不严有关。他最近一直在广州处理此事,通过和转账方的广州虎牙信息科技有限公司联系协商,并提交了充值及相关转账记录,希望平台能够酌情退还部分金额,目前双方仍在协商中。

  虎牙客服:平台不允许主播对用户私下返现

  8月24日晚,南都记者查看赵先生提供的多个涉事主播号,大多数主播仍在直播。多个在线直播的主播号并未出现有人刷“小紫书”,仅在一个粉丝超百万的游戏主播直播间中见到满屏幕的“小紫本”礼物,粉丝们几乎都是数十个,甚至数百个“小紫本”同时刷,不时出现评论“给我中”。南都记者在20多分钟内,见到公屏上出现4次“权杖”。

  

  送“小紫本”给主播有机会爆出“守护者权杖”。

  8月18日上午,南都记者拨打了虎牙直播客服电话。客服人员表示,如果未成年人在虎牙直播平台打赏消费,监护人可向平台提出赔款申请,有专门人员进行核实跟进。如果是成年人在平台充值消费,平台有充值协议,如果是用户自身原因导致充值的相关情况,平台不予退款处理。

  针对用户在刷“小紫本”一事,客服称,这是直播间的激励活动,参与刷礼物的用户有机会随机概率型“中奖”,每个直播间的“概率”会存在一定差额,要以当时实际为准。有的主播会以此给用户派礼品,但平台不允许主播对用户私下返现,如果有这类违规行为,用户可以凭相关材料通过平台的“违法与不良信息举报热线”投诉反馈,平台会根据相关规定处理。

  随后,一自称虎牙直播平台对接公关业务的工作人员回应记者称,用户打赏礼物给主播,与主播更好互动,多个直播平台都有这种正常互动行为,但虎牙禁止主播私下给用户返现,用户可以向平台反馈并报案处理。对方表示,因赵先生反馈的相关内容比较复杂,平台需要一定核查时间,目前尚未核查清楚。她表示,因“涉及很多用户的隐私问题”,部分核查结果不便对外公布。

  律师:主播私下诱导用户刷礼物返现,或涉嫌犯罪

  南都记者梳理相关投诉平台和相关判例发现,被反映有主播私下私信或拉群诱导粉丝进行“刷礼物”抽奖返现的平台不止一家,其他平台也曾被网友举报有直播间利用“抽奖”“竞猜”“返利”等方式,“变相赌博”。

  南都记者注意到,2020年6月,国家网信办会同相关部门对国内31家主要网络直播平台的内容生态进行全面巡查,其中就特别指出利用“抽奖”“竞猜”“返利”等方式涉嫌组织网络赌博。

  今年2月,国家互联网信息办公室等部门联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》中也提到,网络主播不得组织赌博或变相赌博等线上线下违法活动。

  广东省消费者委员会法律顾问陈北元律师表示,直播平台为用户提供直播打赏服务,相当于提供娱乐消费服务,用户通过平台交易打赏主播,与顾客去电影院买票看电影的性质相似。但是他表示,若直播间主播将用户私下拉群,抓住用户“以小博大”心理,利用平台打赏的互动功能变相搞“抽奖”返现,诱导用户刷礼物,就“带有赌博性质”,有可能涉嫌刑事犯罪。陈北元表示,如果平台发现该情况但未采取相应措施积极处理,根据民法典相关规定,平台有可能需要承担连带责任。

  陈北元进一步表示,对互联网平台需要不断提高监管力度和密度。从行政监管角度而言,近年来相关部门出台了不少法律法规来规范直播平台的行为,但对游戏直播平台的监管仍存在一定的盲区和空白,“需要及时跟上”。

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