机场队太长,IRS没效率？拜登签行政令改善"客服"
来源：倍可亲(backchina.com)总统拜登周一签署了一项行政令，旨在为美国人寻求一系列联邦服务节省时间，并减少沮丧情绪。该命令将改善护照更新、社安金福利发放以及自然灾害援助等政府服务的流程。
白宫于周一上午宣布了这一命令，目的是减少目前的官僚作风，在这种情况下，人们在试图联系联邦机构时常常不得不去办公室，或在打电话、寄邮件、发传真时经历长时间等待。
白宫希望，在严重的政治两极分化侵蚀了人们对联邦机构的信任之际，改善公众与联邦机构之间的关系将有助于重塑人们对政府和民主本身的信心。
最新命令针对多个联邦机构和部门的36项联邦服务，目标是改善政府运营的各种服务的客户体验，例如，在机场排队、更新护照、报税、偿还学生贷款、申请小企业贷款、改名和使用远程医疗服务等。
白宫秘书坦登(Neera Tanden)告诉记者：“通常（客户）会支付时间税，填表、排队以及等待福利这些都会花费很长时间，我们的重点是确保将这些问题最小化。”
该行政令将尤其惠及65岁及以上的美国人。政府将推出一个新的网上工具加速社安金的分发，此外，白宫还将为联邦医疗保险（Medicare）受益人推出一个新的门户网站，允许他们制定个人化的降低药价和医疗健保费用的计划。
联邦政府还计划允许老兵通过一次登录获得一系列福利；允许自然灾害受害者通过在网上填表、使用智能手机提交财务受损照片来申报损失；而接受粮食券等扶贫项目的人也可以更容易地证明自己的收入和资格，而无需额外的文书工作。
管理与预算办公室（OMB）副主任米勒(Jason Miller)说：“所有这些行动都是近期性质的，这意味着它们通常会在未来几个月到一年内完成。”
行政令还旨在改善其他政府服务。白宫表示，将通过先进的最新安检技术，减少机场安检大排长队问题。纳税人还可以要求国税局回电，而不用在通话时经历长时间等待或是通过信件和传真处理问题。
