星巴克员工批高层不切实际 饮料做不完还跟客人..
来源：倍可亲(backchina.com)你的公司怎么评论你的绩效呢？星巴克以顾客感觉“有没有产生连结”方式，评估全国连锁店员工工作表现，部分员工抱怨这种评估方式一点也不公平。
星巴克在美国有约2700万会员，每次消费后，会员就能在手机应用程序给予该店评分，除了饮料风味，有一项问题是“店员们有想办法了解我吗？”区经理看到结果后会跟该店分享，告诉该店和其他分店相比，哪里做得不够。
美国广播公司访问17名现职5名前星巴克员工此事，他们认为这种评估方式让他们感觉无能为力，生杀大权操在顾客手中，评分低的员工，分配到的时数也较少。
目前美国全境9千多家星巴克员工正酝酿组成工会，一名现职员工说道，他们要让管理层知道他们离第一线有多远，“就比方说你的正在做饮料，做一做忽然你想到说，如果你在忙着做饮料的时候，没有跟每个进来的说好，你没有和每个人聊天，就可能会影响你分店的评分”。
大部分的员工都说，如果“与顾客连结分数”较低，不会直接影响到他们的薪水。但有3名在职与2名前员工说，曾被威胁砍工作时数。
星巴克发言人表示，这项连结分数不会影响上班时数，上班时数取决于巅峰时间与否，这项连结评估分数确实是“伙伴”的首要任务，“这是一项很重要的指标，让我们和其他业者不一样，人们来星巴克是为了体验”。
比起星巴克，更多公司采用客人直接评分机制，像是餐厅、零售商、药局、医生、电话客服、叫车服务UBER、Lyft、外送服务DoorDash，当服务人员分数过低，就会遭到惩罚。
