美联航：航班中断代金券将直接发到旅客手机上
来源：倍可亲(backchina.com)美国中文网报道 美联航（United Airlines)周四表示，将开始通过其网站和手机应用程序，向航班被中断的旅客发送餐券和酒店代金券，以改善该公司在机场客服和呼叫中心服务上的问题。
这意味着，那些航班被延误或取消的旅客将不必再在机场的客户服务台前排长队、或反复给机票代理打电话，而是可以直接通过该航空公司的应用程序或网站，在自己的智能手机上获得餐饮和住宿的代金券。
美联航表示，新措施将使旅客更容易重新预订机票、追踪行李信息、及领取食宿代金券。
在航班发生变故情况下，“旅客已经很紧张了”，美联航首席客户官乔乔(Linda Jojo)表示，“我们不希望旅客再排队等候”。
她表示，将为那些因航空公司原因造成3小时以上航班中断的旅客提供食品券，这些原因包括机械维修等技术问题；此外，当旅客因航班延误或取消而被迫需要过夜时，联航将提供酒店代金券。但她也表示，天气原因导致的航班中断，不包含在内。
乔乔承认，一些旅客可能不习惯或无法使用智能手机或应用程序，但她仍表示，“我们越尽量帮助那些懂技术的人，就越可以省出时间去帮助那些不精通技术的人”。
最近，航班中断期间旅客的补偿和福利问题引起了拜登(专题)政府的关注。交通部上月表示，将制定新规，要求各航空公司对航班被延误和取消的旅客进行赔偿。美联航的这一举措是对拜登政府的最新响应。
据航班跟踪网站FlightAware的数据，去年4月1日至6月19日期间，约有2%的航班被取消，近22%的航班被延误。今年同期的航班延误率与去年接近，但只有约1%的航班被取消。
