花西子眉笔事件，为何越道歉大众越愤怒？
来源：倍可亲(backchina.com)近日，花西子的道歉信和一系列公关操作，非但没有平息大家的不满，反而又“添了一把火”。就跟之前李佳琦的道歉一样，大家还是不买账。由李佳琦直播间引发的花西子眉笔事件沸沸扬扬10来天了，为何他们越道歉大众越愤怒？
9月19日，花西子在社交平台发布道歉信。
花西子在信中表示，“非常抱歉，占用了过多的公共资源。感激大家的鞭策，相关的意见我们已经充分记录，团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。未来，我们会持续和大家分享品牌在做的事情，让大家以更多形式了解花西子。脚踏实地，行稳致远；百花齐放，国货自强。”
花西子道歉信 微博截图
花西子本以为这封道歉信会让网友们接受，进而得到谅解，不过尴尬的是，这封道歉信翻车了，很快引来一片质疑声。
花西子在道歉信中用了一半篇幅宣传品牌，比如介绍品牌故事，强调自己是中国品牌，宣传自己的好产品和好品质，还上价值说要讲好中国故事，传承东方之美。
正如有网友吐槽“说了好像又没说”，很多网友认为，花西子的这封道歉信缺乏诚意，更像是在借机营销，完全回避，也没有正面回答外界较为关注的问题：产品的性价比是否合理？头部主播的佣金比例到底是多少？让消费者持续为此买单是否合理？
所以从企业公关角度看，这是一封不合格的道歉信，既不愿意清清楚楚地说明自身存在的问题，又想轻轻松松地从负面舆论中摆脱出来。
9月19日晚间，据媒体报道称，品牌相关声明内容等跟花西子公关部没有任何关系，非公司公关部撰写，“发布之时，整个公关团队都不知情。”上述知情人士还透露，公关部相关决策层已离职。
据梨视频报道，9月20日晚，花西子创始人“花满天”朋友圈发文称，当晚直播间花西子眉笔只送不卖。在文中，“花满天”强调了花西子产品的产品开发能力，表示希望可以通过送1万份眉笔来收集更多的建议。花西子前工作人员表示，该朋友圈的确为“花满天”所发，不仅“花满天”，花西子的部分员工均发布了此朋友圈。
有网友吐槽，79元的眉笔，送1万只来公关想平息此次事件的影响，按标价算也才不到80万元，更何况对于品牌来说，成本也就4—10万左右。
据北京商报报道，零售价在百元以内的眉笔成本价基本10元以下都能拿下。正常普通塑料材质的没有替换芯的成本价基本在4元左右。
刚发完致歉信，花西子就被曝正在高薪招公关。
9月20日，花西子母公司宜格集团发布了招聘品牌传播专家信息，月薪范围为23—45k。以14薪计算，年薪最高可达63万。
花西子的这一通操作，可以看出来此次事件的影响不小，他们很想通过公关扭转局面，平息大众的情绪，但为何他们越道歉大众越不满？
当下年轻人的就业压力，工作压力，生活压力都不小，消费者也越来越精明，对于李佳琦和花西子，大家看到的都是他们想道歉平息然后继续卖货赚消费者的钱，这样的嘴脸使人厌恶。李佳琦说“国货很难的”，难道普通人挣钱就容易了？花西子“几句掏心窝子的话”没有一句落到实处解答解决大家的质疑，说了那么多最后甩一句“无法一一回复”了事，看来他们真的没有在认真吸收消化大家的意见和不满。
所以，怎样的道歉和公关才能使大家满意？正如网友所说的：“明明降价，真诚道歉就是最好的公关，这么多钱反倒是去请人，搞不懂这是什么公关操作？”
