一天打10万个电话，AI机器人已成电销帮凶
来源：倍可亲(backchina.com)
深夜，北京地区某住户王女士又一次被电话惊醒。电话那头传来甜美的女声：“您家孩子需要英语辅导吗？”她愤怒挂断，却发现这已经数不清是本周的第多少个骚扰电话。与王女士对话的并非真人，而是一台不知疲倦的AI机器人——这正是今年央视315晚会曝光的电销黑产最锋利的“武器”。
更为让王女士惊讶的是，以前的AI机器人客服她能清楚的识别出来，但现在往往对话了几轮才能确认：“不知道是不是技术又进步了，现在的AI推销员实在是太像真人了。”
今年央视315晚会将这一次隐秘产业曝光，AI外呼机器人正在成为骚扰电话的帮凶。
实际上，AI电销产业链的运转如同精密齿轮：首先是拥有数据“捕手”：虚拟运营商以“小号”为掩护，批量出售无需实名认证的以某16或17开头的手机号，成为骚扰电话的“隐身衣”。
再来是AI“打手”：智优擎等公司提供的外呼机器人，能以真人录音合成语音，日均拨打10万通电话，通过关键词触发话术库，伪装成“无限接近真人”的沟通。
这也是此次315晚会重点曝光的部分，根据央视财经调查，眼下使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。
首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。他表示，“AI种类分得很广，这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”
另据爱企查显示，上海智优擎网络科技有限公司成立于2021年9月，法定代表人为张秀芳，注册资本100万人民币(专题)，经营范围包括互联网销售、专业设计服务、平面设计等，由田航、刘文涛共同持股。参保人数信息显示，该公司2023年参保人数仅为2人。
根据调查，目前下单AI电销业务的企业并不在少数，一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。医疗健康、教育培训、金融贷款等机构以万元年费购买服务，将营销成本压至人工的十分之一，也源源不断的滋养这个黑产。
当技术突破伦理边界，这场“人机对抗”早已超出普通人的防御能力。正如晚会曝光的后台画面——密密麻麻的电话号码在屏幕上滚动，每个数字背后都是一段被侵入的人生。随着黑产被曝光，这场入侵能否被遏制？
