AI取代50%客服！软体巨头CEO证实"大砍4000员工"

AI取代50%客服！软体巨头CEO证实"大砍4000员工"

Salesforce CEO confirms 4,000 layoffs ‘because I need less heads' with AI https://t.co/nVihL9z7wB

— CNBC Tech (@CNBCtech) September 3, 2025

　　美国云端软体巨头Salesforce执行长班纽夫（Marc Benioff）近期在播客节目中证实，该公司已裁撤4000名客服人员，将原先达9000人的客服团队缩减至5000人，因为在人工智慧（AI）帮助下，「我不需要那么多人。」

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　　CNBC报导，班纽夫在《The Logan Bartlett Show》访谈中直言，AI技术使公司不再需要这么多人力，Salesforce开发的客服机器人系统「Agentforce」已接手大量工作。公司2日声明指出，「由于Agentforce的效率，我们处理的客服案件减少，无需再积极招募客服工程师。」

　　这家总部设于旧金山的CRM软体大厂，今年夏天曾称AI将负担公司高达50%业务，此次裁员规模相当于削减近半数客服人力。

　　人资顾问吕蒂曼（Laurie Ruettimann）对此警告，AI正冲击各行各业，「全美各地都有AI直接导致的裁员潮」，建议求职者必须学习新技能并拓展人脉。

　　但分析师齐特龙（Ed Zitron）批评，科技业以AI为由裁撤疫情期间过度招聘的员工，实则是为展现效率吸引投资人，「唯一重要的只有成长，不惜毁掉员工生计」，甚至可能让公司情况恶化，提供劣质产品。