震惊发现：五星级酒店专为中国客人准备特殊指南
来源：倍可亲(backchina.com)曼谷的五星级酒店大堂里弥漫着檀香的味道.
我坐在真皮沙发上. 手里拿着那本薄薄的小册子. 封面写着'中国贵宾服务指南'.
中国贵宾.
这四个字让我心里涌起一种说不出的'复杂'.
翻开第一页. 密密麻麻的'注意事项'.
'请勿在大堂大声喧哗.' '请勿穿拖鞋进入餐厅.' '请勿让儿童在走廊奔跑.'
一条条. 一款款. 像是专门为某个'特殊群体'制定的'行为准则'.
我想起小时候看过的那些'文明公约'. 想起学校里贴着的'行为规范'. 想起那些我们以为已经远离的'说教'.
但没想到. 它们在这里. 以另一种形式重新出现.
服务员走过来. 用标准的普通话问我, '您需要中文菜单吗!'
她的发音很准确. 但眼神里有一种我熟悉的'小心翼翼'.
那种面对'不可预测'客人时的谨慎.
'为什么要准备这个!' 我指着手中的小册子问她.
她愣了一下. 然后露出职业性的微笑, '为了更好地服务中国客人啊.'
更好地服务.
这个说法听起来很'体贴'. 很'贴心'. 很'国际化'.
但我知道. 真相往往藏在'体贴'的背后.
我继续翻页.
'中国客人喜欢热水.' '中国客人不习惯生冷食物.' '中国客人喜欢拍照留念.'
每一条都像是某种'人类学观察报告'.
客观、冷静、充满'科学性'.
但也充满了'刻板印象'.
什么时候我们变成了需要被'研究'的物种!
什么时候我们的行为变成了需要被'预防'的风险!
我想起在国内时. 我们也会议论那些'外国游客'的行为. 也会总结他们的'特点'. 也会制定相应的'应对策略'.
原来. 这种'观察'和'总结'是相互的.
是一种隐形的'文化审视'.
每个人都在看. 每个人都在判断. 每个人都在给别人贴'标签'.
晚上我在房间里打开那本指南的最后一页.
上面写着, '如何应对中国客人的投诉'.
速度、态度、补偿. 三个关键词被加粗标注.
还有一行小字, '中国客人通常对服务质量要求较高. 建议优先处理.'
优先处理.
这听起来像是'优待'. 像是'重视'. 像是'尊贵'的体现.
但我知道. 这更像是一种'防御机制'.
一种对'麻烦'的提前'预警'.
我放下小册子. 走到阳台上.
曼谷的夜景很美. 霓虹灯闪烁. 车流如织.
但我心里却涌起一种'悲哀'.
不是为自己悲哀.
是为我们这个'群体'悲哀.
我们用经济实力赢得了'重视'. 但也招致了'戒备'.
我们用消费能力换来了'服务'. 但也换来了'偏见'.
我们成了'上帝'. 但也成了'问题'.
这是一种什么样的'成功'!
这是一种什么样的'胜利'!
我想起张爱玲说过的话, '出名要趁早.'
但她没说出名之后会怎样.
会被研究. 会被总结. 会被制定'应对指南'.
会在享受'特殊待遇'的同时. 承受'特殊审视'.
这大概就是'强势'的代价吧.
当你足够重要的时候. 你的每一个行为都会被放大.
你的每一个习惯都会被记录.
你的每一个特点都会被'商业化'.
我们以为自己是'客人'.
其实我们更像是'研究对象'.
我们以为自己享受着'尊重'.
其实我们承受着'审视'.
我们以为自己获得了'认同'.
其实我们得到的是'应对策略'.
夜更深了.
我重新翻开那本小册子.
突然发现. 它不只是一本'服务指南'.
更像是一面'镜子'.
照出了我们在别人眼中的'模样'.
照出了我们作为'群体'的'特征'.
照出了我们在这个世界上的'位置'.
这个位置. 既'重要'又'尴尬'.
既'被需要'又'被提防'.
既'有影响力'又'有争议性'.
也许这就是'崛起'的真实面目.
不是童话里的皆大欢喜.
而是复杂的. 矛盾的. 充满'张力'的现实.
我合上小册子.
明天还要继续做这个'被研究'的中国客人.
继续在这种'特殊关照'中生活.
继续在这面'镜子'里审视自己.
直到有一天. 我们不再需要'特殊服务指南'.
或者. 直到我们学会如何'优雅'地接受这种'特殊'.
