在美国做生意,也经常要面对无赖

作者:平凡往事  于 2010-12-10 02:06 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:职场内外|已有118评论

用推卸责任,倒打一耙的手段先声夺人,是我经商生涯中遇到的一种很普遍的现象,但却让人很无奈。而如果你用秀才遇到兵,有理说不清的心态去应对,势必未战就先输一招。相反采取冷静,步步为营,后发制人的策略才是克敌致胜的良策。

下面是我昨天的遭遇:

"这台计算机是半年前在你店里买的,我没用过,今天一开机就不能正常工作,总是重复启动。你卖的东西是赝品,我求退货。"

一个黑人一进门就气冲冲的对我说。

"对不起,请出示你的发票。"

凡我公司卖出的产品都在发票上注明了保修日期,通常是半年。我不紧不慢的答着,一边极力平息自己的怒气,一边思索对策,我意识到遇到无赖了。

"我没有,时间过去一年了,谁还留发票呢? 快点给我退钱。" 

 半年改成一年,他在虚张声势,而且没有发票就等于没有证据,在法院根本立不了案,想到此我心理更有底了。这场仗我赢定了,我在心理这样对自己说。

我连接好机器,从检测问题和找事实依据入手。我始终都以为,用事实揭穿谎言比雄辩更有效。另外我也不想激怒他,因为这样对解决问题不但没有好处,而且还会使事情更遭。要想屈人之兵,首先就得找出敌之破绽,然后对症下药,就会收到事半功倍的效果。既然问题的现象是机器反复重启动,说明是系统感染了病毒,而找到病毒和感染的时间,以及他使用机器的过程和范围,系统中也有记录。我从安全模式进入系统,很快就找到了病毒和该客户安装过的程序和时间,并一一列出来给他看。在事实面前,他一改当初的强硬姿态,并用乞求的口吻请我为他修机器,还提出最好能少要点钱,而且不再提退货事情了。

"你有困难就直接了当说出来,我会考虑少收费的。但你用欺骗讹诈我,还理直气壮的,你是否有点不像个男人了呢?"

我的委屈也借此发泄出来了。

"对不起,对不起。" 他不停地道歉。

"好了,这次我原谅你,给你半价,但下不为例。"  我以退为进。

我不想继续纠缠,既然目的到达了,最好能得理让人,见好就收。我修好机器后,通知他取机。交完钱临走时,该客户还一个劲的讨好地说:

"我会让我的朋友们,都到你这里来修机器。"

这个结果就是我要的,看到他离去的背影,我真有些可怜他,可怜他脆弱的人性和不敢直面人生的卑微。说实话这样的事例我在美国十多年经商生涯中,真可谓屡见不鲜,而恶人先告状是他们再善用的方法之一。他们以为通过耍赖就可以到达目的,如果你头脑发热,随之起舞和他们争吵起来,就正中他们的下怀。他们通常是些靠耍赖脱困的人,而且总能得逞。而如果你拿不出有利的事实让他们心服口服,你就很难从气势上压倒他们,从而保护你的合法权益。

做过生意的人都明白一个道理:林子大了什么鸟都有。因此他们对生活上的许多事情,都能做到宠辱不惊,见怪不怪,并能用平常心去应对各种生活中出现的难题,从而将坏事变成好事。当然这种成熟需要经过长期生活的磨炼,以及悟性和智慧相结合。这这方面我做的不是很好,算不上专业,但我却是个玩家,也有些体会和笨拙的办法。哈哈,你们知道,有时看来很笨的办法却是最有效解决问题的法宝,比如我上面学到的并用于实践中的那一招半式的中庸之道。

但也不要忘记了,退一步海阔天空,有些东西放下了也是一种得到!

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发表评论 评论 (118 个评论)

3 回复 whyuask 2010-12-10 02:34
双赢的智慧,转恶为善,赞   
2 回复 平凡往事 2010-12-10 02:39
whyuask: 双赢的智慧,转恶为善,赞   
哈哈,我也经常随之起舞,鲁莽行事。
2 回复 whyuask 2010-12-10 02:43
平凡往事: 哈哈,我也经常随之起舞,鲁莽行事。
“人情练达即文章”,人家都说要慢慢练的  
3 回复 平凡往事 2010-12-10 02:47
whyuask: “人情练达即文章”,人家都说要慢慢练的   
此话极是。哈哈哈
2 回复 脑脑圆 2010-12-10 03:30
2 回复 平凡往事 2010-12-10 03:39
脑脑圆:
先搬家,多开窗子,放几盆清水在房间里,当然空气净化器最好用
1 回复 脑脑圆 2010-12-10 03:43
平凡往事: 先搬家,多开窗子,放几盆清水在房间里,当然空气净化器最好用
好的,明白了~~
3 回复 平凡往事 2010-12-10 03:46
脑脑圆: 好的,明白了~~
对不起,帮不上什么忙。
1 回复 脑脑圆 2010-12-10 03:49
平凡往事: 对不起,帮不上什么忙。
这就很好了~~
2 回复 平凡往事 2010-12-10 03:52
脑脑圆: 这就很好了~~
真的很遗憾
1 回复 kylelong 2010-12-10 04:13
嗯,塞翁失马,焉知祸福。
3 回复 BL_518 2010-12-10 04:20
脑脑圆:
哈哈~~这竖起的大拇指上还有个斗呢~~
0 回复 BL_518 2010-12-10 04:28
无赖比脑残还可恶~~能让无赖屈服的,只有实力;而唯一拥有这种实力的人,只有智者~~
2 回复 Cristal 2010-12-10 04:30
生意可兴隆?
1 回复 hu18 2010-12-10 04:33
眼观六路,耳听八方,胆大心细,遇事不慌。
过去有阿庆嫂春来茶馆智斗敌寇在芦滩苇荡;
如今有平凡兄电脑作坊巧退泼皮于异国他乡。
0 回复 脑脑圆 2010-12-10 04:34
BL_518: 哈哈~~这竖起的大拇指上还有个斗呢~~
    
4 回复 BL_518 2010-12-10 04:47
脑脑圆:      
       圆圆好,吃到熊掌了吗~~
2 回复 脑脑圆 2010-12-10 04:53
BL_518:           圆圆好,吃到熊掌了吗~~
没有吃到~~
0 回复 潇湘妃 2010-12-10 04:55
下次看象烂人就把他踹出去.
2 回复 pengl 2010-12-10 05:08
四两拨千斤,好!
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