完善的系统是成功的首要

完善的系统是成功的首要

所谓系统（system），表面上理解，应该就是很多零散的东西，按照一定的顺序和规律结合在一起。中国学者钱学森认为：系统是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个有机整体又是它从属的更大系统的组成部分。

一般系统论创始人贝塔朗菲（Ludwig Von Bertalanffy，1901-1972）定义：“系统是相互联系相互作用的诸元素的综合体”。这个定义强调元素间的相互作用以及系统对元素的整合作用。这个定义指出了系统的三个特性：一多元性，系统是多样性的统一，差异性的统一。二相关性，系统不存在孤立元素组分，所有元素或组分间相互依存、相互作用、相互制约。三整体性，系统是所有元素构成的复合统一整体。

古今中外，还有一些思想家和未来学家对系统的概念描述（来源于维基百科）：

1，系统是一个动态和复杂的整体，相互作用结构和功能的单位。

2，系统是能量、物质、信息流不同要素所构成的。

3，系统往往由寻求平衡的实体构成，并显示出震荡、混沌或指数行为。

4，一个整体系统是任何相互依存的集或群暂时的互动部分。

由此可见，系统是普遍存在的。在宇宙间，从基本粒子到河外星系，从人类社会到人的思维，从无机界到有机界，从自然科学到社会科学，系统无所不在。按宏观层面分类，它大致可以分为自然系统、人工系统、复合系统。

自然系统中，最明显的例子，就是我们人体的各大系统，即人体内由几种器官按一定顺序完成一种或几种生理功能的联合体。比如呼吸系统（respiratory system）包括鼻、咽、喉、气管、支气管和肺，能进行气体交换。随着人类生存环境的不断恶化，在各种食品、药物以及营养素的不断修正、治疗与辅助治疗下，人体的呼吸系统也在逐渐适应地球的恶劣环境。

人工系统中，最明显的例子，就是电脑的操作系统（Operating System，简称OS），即根据人为的、预先编排好的规则或计划好的方向运作，以实现或完成系统内各个体不能单独实现的功能、性能与结果。它是管理和控制计算机硬件与软件资源的计算机程序，是直接运行在“裸机”上的最基本的系统软件，任何其他软件都必须在操作系统的支持下才能运行。从微软（Microsoft）不断发布更新的操作系统来讲，这本身就是一个不断完善的系统，确保其独占全球市场。

复合系统中，最明显的例子，就是公司的运营系统（operation system），它至少包括管理系统、组织系统、培训系统、物流系统、监控系统以及营销系统等。比如麦当劳（McDonald's）连锁系统。

麦当劳（McDonald's）是美国一家跨国连锁快餐店，也是全球最大的连锁餐厅，1955年创立于美国加州圣贝纳迪诺，主要贩售汉堡包，以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果、咖啡等快餐食品。中国大陆早期译名是“麦克唐纳快餐”，直到后期才统一采用现今的港式译名。

如今的麦当劳遍布全球六大洲119个国家，拥有约3万2千间分店，是全球餐饮业知名度最高的品牌，在很多国家代表着美国文化，是全球快餐业第一巨头。它的成功，依赖的就是一个不断完善的系统。单从麦当劳经营策略的转变，即从扩大营业点转向加强食品的研究开发和市场推广、餐厅的设计以及电视、空调配备的改进，以及延长营业时间（24小时）等，抢占人们一日三餐之间的消费市场，就可以看出一个不断完善的营销系统的巨大威力。

如果是一个运营系统不甚完善的公司呢？

美国通用汽车公司（General Motors，GM）成立于1908年9月16日，从1927年以来一直是全世界最大的汽车公司。然而，通用汽车公司于2009年6月1日在纽约申请破产保护，这是有史以来最大的一宗工业企业破产案。美国总统奥巴马周末在接受美国全国广播公司（NBC）访时表示，政府不得不接管通用汽车公司，以避免其倒闭。因为一旦通用倒闭，将会造成连锁反应，并进一步打击已然疲弱不堪的美国经济。奥巴马总统通过对通用汽车提供援助，可以令通用汽车“瘦身”后继续经营，而且避免通用汽车破产对整体经济的冲击。不过如果政府不提供援助，通用汽车破产将导致100万人失业，而且可能使美国失业率上升1个百分点。

导致通用汽车公司破产保护的主要原因，虽然是全球金融危机，但通用汽车公司多年来积累下的问题，也起到了推波助澜的作用。多年来，品牌过多，资产过于庞杂，内部关系未能理顺，成为通用汽车公司的一个历史包袱，一直负重前进。这可能就是通用汽车公司运营系统不甚完善的重要根源！！！

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