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特别声明:下面所写的事情, 是将我所看到的记录下来, 可能是偶发事件, 可能不是普遍行为, 也不知道其他人有沒有相同遭遇,只是希望找出原因, 无意贬低台湾服务行业。而这些遭遇也没有影响我们游览台湾的好心情。
这次旅程在台湾住了4个晚上, 分4家酒店住, 并包括6顿正餐,4顿酒店自助早餐, 住的都是4星级酒店, 理应服务质量不会差。但还是了发生一些尴尬不愉快的事情。
(图中是第一晚住台北碧潭酒店,门口的旅游客车是接载我们五天的旅游巴士)
第一晚住台北碧潭酒店, 酒店规模不大, 八九层楼, 有电梯送客人上下楼, 但电梯很小, 同时搭载不超过10人, 第二天早上起床坐电梯下二楼餐厅吃早饭, 刚好遇上为我们旅游团开旅游巴的李姓司机, 于是我们向他打招呼, 叫声早上好, 但他好象听不见一样, 我们以为我们的粤语调普通话口音问题, 于是再用自认为更端正的普通话叫一次, 他也居然象视我们不存在一样, 面无表情, 不睬不理, 电梯门到二楼打开, 他径直走向餐厅, 留下一脸锷然的我们。当我们走进餐厅, 迎面碰上有一个50多岁, 貌似餐厅经理的男人, 我们叫声早上好, 奇怪的是他好象听不见, 也是擦身而过……因为我们去得晚, 我是团里最后一个离开餐厅, 我临走特意走到那餐厅经理的男人身旁, 说声多谢和再见, 他才勉强点点头。这现象一直在以后几晚酒店都遇上过, 无论你在酒店大堂遇上酒店前台服务员和在楼层遇上房间服务员, 都是不主动打招呼并且都是脸无表情的。
另一件尴尬事就是在台中某大饭店吃自助早餐, 自己拿个盆子去挑选食物, 挑好了回座位用餐, 一回头, 看见一个服务员在把我刚才拿过食品的大盆上把有点乱的食物摆整齐, 留意一下, 当有每个客人动过的食物, 她都马上去收拾整齐, 不用这么快吧, 好象我们搞乱了她的东西一样, 超尴尬。
还有一次,我朋友的太太, 一次在游览完回旅游车时, 上那几级楼梯时, 发现楼梯有个大灵芝, 她捡起递给李姓司机, 并开玩笑地对他说:” 你的宝贝掉了”, 想不到李姓司机板着脸说:” 赶快上车”, 不但没感谢, 还态度恶劣。(此李姓司机除为旅游团开车外, 还向乘客推销灵芝丶香烟等物, 可能今次在这团旅客中收获不大。)
这几天在几家餐馆用饍, 服务员上菜多为一声不吭, 也沒笑容, 从不与客人互动, 很奇怪。另外, 平常在风景名胜景区内, 见到的工作人员也是木钠口脸, 象个机器人在干活。
以上事情令人尴尬, 我不知是否刚好都让我们遇上, 还是我们潜伏在大陆旅游团里作大陆客所受的大陆客待遇, 因在旅程中, 与其他大陆团友交换意见, 都有相似遭遇,觉得服务态度冷淡得莫名其妙。
说明一下, 以上发生的尴尬服务,都是与业者不直接有金钱交易下提供服务, 是由旅行社预订并直接结算。但一些要从你口袋掏钱的服务和销售, 服务态度和质量好到不得了, 如去到名手表城, 售卖小姐笑容可掬态度和蔼。从2008年放开大陆客游台湾4年以来,台湾旅游业者算是把准内地游客的脉了。售卖小姐(小伙)也颇知99%以上旅台陆客的祖国统一的意愿，于是屡屡表明自已“蒋匪”后裔的身份，或盛赞大陆开放改革，两岸直航和陆客来台拉动了台湾经济，自已荷包里的台币有N分之一是来自旅台的陆客,以得到大陆客的欢心, 做成买卖……这是另话。
回归主题,今次与朋友共两家8人在广州参加大陆办台湾游, 全团共有27人, 我们8人加上另一个也是澳洲藉的团友, 外藉团友占全团1/3, 而除大陆领队外, 其他人都以为我们是国内同胞,我们有点象潜伏在大陆旅游团里的外国人。我们在国外生活时间已不短, 平时外出旅游或用餐, 已习惯了国外的热情服务, 近年回中国旅游探亲公干, 也感受到国内服务质量不断提升, 当你走进酒店或餐馆, 总是有服务员热情打招呼, 平时在酒店大堂或走廊遇上工作人员, 总是”你好!”” 早上好!”” 晚安!” 之声不绝, 所以今次所遭遇的不礼貌之事, 令人费解。
除了上面几件尴尬事外, 旅程中其它都比较满意,特别提一下,今次台湾负责接待的导游程先生, 人非常和蔼可亲, 第二天, 我太太可能水土不服, 肠胃不适, 他马上打电话到下两个用饍餐馆订白粥, 一连两天问候身体情况, 非常有人情味。在此, 再一次感谢程导游先生!
最后, 游台湾是大部分大陆人怀着宝岛情结而去的, 尽管台湾风景不是很突出, 城市也不是很特别, 但大陆人还是很热情地前去这分治63年的中国土地旅游, 去了解宝岛, 我想大陆也希望在台湾見见到微笑。
下面顺便介绍一下台北大溪地婚宴会馆,环境优美,我们在此用过一中餐。
厅堂宽大,报置漂亮
环境优美
新娘化妆房
歌曲:"微笑"
格物便是致知的多余话:
今次回中国旅游探亲,从去年12月圣诞节前到今年春节后的1月底,度过了出国以来最长的私人假期, 私人假期与出差公干有着完全不同的心情,没有工作压力,再加上所带的澳币,汇率一路上扬,经济压力也相对减少,呵呵……所到之处,都慢慢看、慢慢赏以及慢慢吃,12月中旬回国与早在11月中先行回国的妻女会合,在广州探亲访友,除尽情享受中国美食外,还到广东境内的开平、中山等地游玩,更夸过台湾海峡领略宝岛风情,而刚从中学毕业的大女儿,在我回国前,巳到华东自由行十多天,故今次全家带回不少数量的照片和见闻,在今后的一段时间内,将把照片和见闻组织分类, 陆续上传到网页与朋友分享!希望朋友们喜欢,最后祝大家龙年龙马精神!万事如意!
疑似待嫁新娘