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年销8亿的账号被封 深圳卖家闯亚马逊总部讨说法

京港台:2022-1-2 05:07| 来源:亿恩媒体 | 评论( 38 )  | 我来说几句


年销8亿的账号被封 深圳卖家闯亚马逊总部讨说法

来源:倍可亲(backchina.com)

  亚马逊重拳整治下,封号潮持续数月,中招的卖家现状如何?亿恩网对话了深圳亚马逊卖家田为,他的经历或许是一些跨境电商从业者的缩影。

  今年6月,田为被封了200多个账号,店铺被扣资金高达2亿人民币(专题),为了解救账号,他奔走西雅图(专题),不惜卖房为公司续命。

  如田为一般,被封号的中国卖家还有不少。经历了平台的重大变故之后,他们的生意均受到了不同程度的影响,但积极自救、不放弃跨境生意几乎是所有人的共识。

  200多个店铺被封,卖家2亿资金被扣

  田为是95后,在跨境卖家圈属于年轻的老板,他在行业氛围最活跃的深圳做电商生意。2017年入局亚马逊之时,他已是天猫情趣用品类前3的卖家。带着自身优势入局,田为在亚马逊上也售卖该品类产品,跨境之旅还算顺畅。

  田为介绍,2018年和2019年公司发展得不错,在最好的时候,1个独立站一晚可出1.3万单,5个亚马逊站点(美国站、日本(专题)站、德国站、新加坡站、巴西站)所有店铺的日订单量高达1.5万单,6家工厂加班加点为其供货,2019年销售额最高达到了8亿元,公司电商运营和供应链端的员工加起来有700多人。

  就在公司不断向前发展的时候,田为公司遭遇了最大的变故:一夜之间,公司的200多个亚马逊账号全部被封,品牌也遭到了连坐。

  根据田为的回忆,6月7日他接到员工的电话,说亚马逊账号登录不上,邮箱里收到了邮件,邮件显示因为刷单店铺被封。后来他进一步了解情况,发现公司所有的账号都被封了。

  

  田为公司店铺收到的封号邮件

  在得知账号全部被封杀之后,田为心情复杂。此前,他也经历过封号,但并没有如此大规模,这次后果有点严重。时至今日再次回想,田为仍说:“当时真的没想到有这么严重,平台都不给任何机会。”

  6月7日账号被封,田为并不是亚马逊整顿的第一批卖家。早在今年4月底,就有帕拓逊等头部大卖账号被封杀的消息传出,当时封号清理从3C类目开始,5月份和6月份,被封号的卖家和涉及品牌数量骤然增多,涉事卖家也从第一梯队的头部卖家迅速下沉至第二梯队的中部卖家,涉及品类也更加广泛。

  在亚马逊的持续整顿之下,田为中招了。“今年5月份,一位广州的卖家朋友给我发信息,说他有几个店铺因为刷单被封了,问我有没有收到亚马逊的封号邮件,我说怎么回事,我们也刷单,账号还好好的,没有被封。当时还抱着侥幸的心理,认为大家的操作方式不一样,亚马逊相关的违规整顿也并不是一刀切。因为之前有刷单操作,亚马逊都会发邮件警告,严重的时候会把刷单的链接给删除。

  后来到了6月份,越来越多卖家因为刷单被封号,我意识到情况不对,这次应该不止封一两个店铺,后来自己真的中招,才觉得事情严重了。亚马逊这次可能要把刷单卖家连根拔起,从自己的情况来看,这次封号还牵涉到品牌,只要在你公司名下的品牌,平台也会全部封掉。”田为称。

  田为被封的200多个账号,也是他公司所有的亚马逊账号,无一生还,全部挂了。涉事的200多个店铺里压的资金总额高达2亿多人民币。账号挂了,资金被扣了,公司一下陷入空前的危机之中。

  奔走西雅图,试图解封账号

  封号之初,田为就想办法去解封账号,他询问了很多同行,是否有好的办法,被封的账号是否得到了解封,同行告知的结果都是否定的,大家都是一团乱麻。后来,他又咨询了行业服务商,询问解封账号的相关事宜,依旧被告知没有办法处理。

  

  封号打击之下,田为也看到了同行的现状,如他一般,大家的情况都很糟糕,而且账号无解封的迹象。据了解,有棵树、帕拓逊、泽宝等头部大卖封号情况也无新进展。账号被封之后,卖家们也没有办法解决,唯一能做的只有等待。

  “之前,每天都有不少的订单,各个部门各司其职,我也一堆事,整天忙忙碌碌,账号全部被封之后,大家一下子就闲下来了,不知道该做什么,来办公室就是玩玩手机,有时候还在追剧。我整个人精神状态都不一样了。”田为介绍。

  因为公司亚马逊店铺无法登录,员工没有事情可做,田为深圳公司的亚马逊运营团队承受不起时间的消耗,很多员工陆续选择了离职。运营团队的员工一下子缩减至30多人,加上供应链端的员工,目前公司的员工从巅峰时期的700多人,锐减至大约100人。

  看到公司的现状,田为心急如焚,他想尽了一切办法解封账号,却看不到一丝希望。为了解救亚马逊账号,他做了一个大胆的决定:去亚马逊总部的办公室讨个说法。

  今年10月份,田为联系了美国的朋友之后,踏上了前往西雅图的航班,他和朋友在美国西雅图见到了亚马逊总部的工作人员。

  根据田为介绍,在谈到封杀其账号的问题上,亚马逊的工作人员拿出了一本厚厚的册子,这本册子相当于他公司的一个明细,册子上清楚地记录了公司刷单的信息。自己刷单的每一笔信息,在册子上几乎都能查到。

  当看到刷单记录册子的时候,田为有点绝望。

  “关于刷单,不管你伪装的多好,假的就是假的,亚马逊肯定都能查到你。比如你找朋友刷一单,认为不会被抓到,但其实平台都会知道,你的转账记录都可能暴露,卖家刷单的操作很难逃过亚马逊的系统。所以亚马逊不是抓不到卖家刷单,而是它要不要动你,什么时候动你的问题。”田为说道。

  从西雅图办公室出来,田为的心情很沉重,他已经隐隐预料到了一个结局:亚马逊抓违规刷单,自己被逮了正着,而且还留有证据,公司被封杀的200多个账号可能真的回不来了。

  谈及刷单的问题,田为承认自己确实存在刷单行为,而且刷单的动静不小。他称,公司刷单最凶的时候,买了500多台手机,专门租了一个服务器进行刷单,这些操作的付款都是通过10多张银行卡完成的,10多张银行卡完成了几百万的订单支付,亚马逊应该很容易查到。

  为何公司刷单的体量如此之大?田为直言,这跟自己所经营的类目有关,情趣用品在亚马逊上不能直接开广告,只能通过第三方去植入,这种广告是比较贵的,而且效果也不好。类目的不少卖家寻找突破点,看到刷单效果更好。

  吸引消费者购买,最基本的是要做一个数据给消费者看,任何人买一个东西,不可能正好在亿万件商品中选择了你,他们肯定要看商品的评价,看到有人喜欢才会跟着购买。如果不刷单,自己的产品很难吸引消费者注意,产品自身体量就比较小。所以,刷单可能是最行之有效的方法之一。

  做情趣产品的很多卖家都有刷单行为,可能刚入行的小白刷得少一些,做得久一点的卖家刷单会多一些。对于这个类目来说,不能刷单可能就相当于没有了生命源泉输入。如今,不能刷单之后,身边很多这个品类的商家都在另谋出路了。

  此前,田为一直认为刷单并无不妥,直到今年亚马逊大规模封店,经历了账号全部被封杀,上亿资金被扣,去西雅图解封无果等一系列事情之后,他才对自己的跨境生意有了更深的认识。

  卖掉深圳3套房为公司续命

  收款资金被扣留,而公司运转仍需要资金维系,田为以600多万元卖掉了在深圳的最后一套房,同样被卖掉的还有一辆车。

  田为说,公司在去年就走了下坡路,封号事件可谓最后一根稻草。

  2020年,新冠疫情在全球范围内暴发,成为线上购物起飞的助推器,家居厨房、运动器材等品类销量飙升,许多跨境卖家背靠国内供应链,借助这一运势赚到了意料之外的财富,继而对今年的经营信心爆棚,但田为没有享受到这波红利。

  “我们的产品原材料是从美国那边购买回来的,然后再加工。疫情发生后,原材料涨价非常厉害,一天一个价,以前大约是4万元/吨,现在是翻倍地涨,而且还未必有货,于是有的人就大量囤这个原材料。”

  田为坦言,公司做亚马逊比较成功,也是取决于这种原材料,韩国、日本等地的原材料均不及美国那边的质优。而疫情中,美国原材料价格疯涨,且时常断货,工厂方面无法正常生产供货,直接导致了有订单却没货的尴尬局面。

  运费高昂也是一个不利因素,“单子多有什么用?运费太贵,翻了好几倍,而且有柜无价。”田为说。由于物流停滞或中断,很多国家都无法发货;此外欧洲电子产品税点增加,也影响了公司的利润。

  田为粗略估算,去年公司的利润应有2亿多元。但店铺运营需要流动资金,供应商货款、贷款等也要付,公司要正常运营还有一系列开支要付,而所有的资金都在亚马逊经营链条中流动,实际在手中的资金并不多。雪球越滚越大,公司投入开始大于产出。

  为了周转,去年田为卖掉了深圳的两套房子,共计1500多万元。

  在国内电商方面,拼多多正吸引来大量用户,田为关掉了在天猫的两个店铺,主攻前者。

  虽然业绩滑坡,但就国内国外业务综合情况来看,田为的公司还能维持。然而今年,封号潮来了。“你心中有一根稻草,亚马逊就是一把剪刀。本来苟延残喘还可以维持生计,这时候再给你打一盘,你就彻底凉了。”他说。

  封号事件后,田为卖掉了深圳最后一套房子。至此,他在2018年买的三套房已经全部转手,三套房一共卖了2000多万,而他一套都没有住过。

  按下亚马逊暂停键,静待时机

  吃了亚马逊一记重拳,但田为没有躺下,他已经调整好了状态,等待新的机会。蹚过国内国外电商的水,用他的话说,“亚马逊不能放弃”。

  2012年,田为开始在淘宝上开店,赶上了平台红利期。最初他做的是活体类目,之后因有商家违规销售国家明令禁止的鹦鹉,平台进行改革,田为便放弃这一类目,转做了情趣用品。“13年的时候,有个熟人接触了这个行业,觉得它的潜力比较大,那时候做第一款潜力项目产品,从选品到各方面都是一条龙,自己开发出来的。”

  从淘宝到天猫,再到速卖通,田为进入了跨境电商行业。2017年,他开始做亚马逊,如今已经算是老卖家了。

  跨境电商较国内电商收益如何?他说:“相对来讲,各平台在红利期的利润都是比较可观的,但是你如果拿国内跟亚马逊比的话,就是你在国内赚1分钱,在亚马逊上能赚4分钱,就是4倍的利润。”

  田为表示,开始做亚马逊时自己并没有太多钱,之所以选择情趣用品,是考虑到自己有供应链资源,而且自己刚入局一个新平台,前期没有太大的优势,只能选择稍冷门或稍有潜力一些的品类;例如,服装或日用品等类目比较砸钱,母婴用品或者电子科技这些产品大多数也都需要有大量资金加持,或进入门槛较高。而自己所选的类目门槛低一些,利润相对较高,潜力是比较大的。

  做亚马逊5年,今年的封号潮之后,田为身边很多和他做同一品类的工厂也都在谋划出路。“以后就该转行的都转行,有很多都是倒闭的,有的去找抖音,也有很多是转换类目,还有人去打工的。”

  田为没有离开,他准备了5个账号继续做亚马逊,选的还是之前的品类,但是每天只有十几单,与巅峰时期不可同日而语。“不能放弃,等这波风波过后,希望还会有的。”

  做电商多年,田为认为,在风口时候大胆出击,就能抓住机遇,而以前所缺的大胆的人,现在并不缺。对于众多卖家争相涌入亚马逊,他表示理解:“今年想做亚马逊的人,那肯定要胆大,亚马逊是一个正常的风口,后面进来的人会越来越多。一批人倒下就有另外一批补上,从来不会缺。如果你失败了,就会有更多人前赴后继。”

  在跨境电商领域,除了做亚马逊,田为还在11月份做起了Tik Tok,用于引流。一些用户看完视频后感兴趣,商家就可以挂出亚马逊店铺,或者个人的联系方式等。

  为增强风险抵御能力,多位卖家开始着手独立站,田为无意于此,原因是并非每个产品都适合。此前,其一个马来西亚独立站可日出1万多单,但受疫情影响,当地不能再做直播,独立站业务也就没有继续。

  但跨境电商业务已经支撑不起公司的经营,目前,田为的公司主要靠国内的拼多多业务维继。

  对于今年的诸多经历,这个年轻的95后坦然接受。“人一直在工作,日积月累,该经历的都会经历的,每个人都会成长,不可能一直停留在一个地方。”不过,他的心态也有了一些变化:“以前的心态就是,趁着年轻钱好捞的时候就多捞点,现在就是觉得钱难捞嘛。”

  结语

  今年上半年,亚马逊强大的钞能力传遍街头巷尾,不少人渴望靠近这个吸金兽,

  来一个“好风凭借力,送我上青云”。

  4月23日,深圳一场跨境电商线下论坛被挤爆,由于现场参会者太多,局面失控(电视剧),演讲被迫暂停,人群疏散。仅一周后,热火朝天的亚马逊行业突然变天,大卖家帕拓逊主账号被封,封号潮开始了。

  封号持续数月,引发行业地震,3C等类目大洗牌,被封号公司轻则减员、重则倒闭,行业内外关注报道不断。一夕之间,亚马逊似乎从坊间传颂的“招财童子”变成了一场噩梦,资本停步观望、卖家囧途求生。

  跨境电商蒸蒸日上,亚马逊的雷霆整顿抖开了行业身着的华丽长袍,露出了里面的虱子。

  封号事件的导火索是小卡片等操纵评论行为,却又不止于此。亚马逊方面回应,被封号卖家有多次的、反复的、严重滥用评论行为,以及其他的违规行为,例如伪造身份、行贿(和一些灰色产业方合作)、销售非法产品等。

  亚马逊刮骨疗伤,中招卖家公司几乎丢了半条命,他们谨慎地把剩余的鸡蛋分到不同的篮子里,百亿超卖通拓做起了培训,其他卖家也在通过多平台布局、加码独立站、扶持潜力卖家等分散风险,增加盈利点。

  对于旁观者来说,除了封号潮爆发时的心悸,更多人赞同平台的清风行动,亚马逊上合规之风大盛,刷单被一些卖家视为“自杀”标签,业内测评操作明显缩水。长期主义卖家认为,大家站到了同一起跑线。

  在封号大卖落马的类目,有不少人已经盯上了腾出的市场空缺,希望取而代之。在这场轰轰烈烈的整顿之后,如亚马逊所说,中国卖家的销售体量没有变,变的只是销售链的一个中间人而已。

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