澳身障女搭联航请求协助遭拒 最后只好「爬下机」

澳身障女搭联航请求协助遭拒 最后只好「爬下机」

　　澳洲身障女子下机时向机组员提出需要轮椅遭拒，因此只好爬下机。   图：翻摄自推特

　　澳洲近日一名身障女性搭乘廉航「捷星航空」（Jetstar），下机时因走道狭小，向机组人员提出需要轮椅遭拒，因此只能一路「爬下」飞机，再坐上个人轮椅离去。影片上传网路后，捷星航空遭到外界炮轰，公司事后向该女子道歉。

　　澳洲女子寇蒂斯（Natalie Curtis）表示，在今年 10 月份就曾搭乘捷星航空从澳洲布里斯本飞往新加坡的班机，当时登机时员工曾提供特殊轮椅协助她通过狭小的走道，且未收取费用。

　　寇蒂斯说，但这在次从新加坡前往曼谷时，要下机时才被告知需要「付费」才可以使用轮椅，她认为收取此费用相当不合理，因此拒绝付款，只好自己「爬」下机。她更称：「一辈子从来没受过这么大的屈辱。」

　　报导称，当天寇蒂斯与友人一同搭机，但对方膝盖受伤，因此无法背她下机。

　　引发争议后，捷星航空公司发言人表示，已经向寇蒂斯致歉，并且已经联繫寇蒂斯，希望能进一步了解事发经过，并为她进行退款和额外补偿。据公司方说法，当时飞抵曼谷时，机组人员被告知轮椅还需要再等 40 分钟，同时寇蒂斯个人轮椅也已经被送到飞机外，但体积太大无法通过走道，最终她决定自行从座位上爬到轮椅所在的地方。

　　发言人强调，轮椅服务绝对不需要额外付费，称当时双方疑似因为沟通有误，才会导致这起误会。