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患癌老人乘机就医遭拒载,次日去世?航司回应

京港台:2024-5-11 13:28| 来源:顶端新闻 | 评论( 11 )  | 我来说几句


患癌老人乘机就医遭拒载,次日去世?航司回应

来源:倍可亲(backchina.com)

  近日,网友屠先生发文称其父亲乘机就医遭遇吉祥航空公司拒载,次日不幸去世。屠先生认为是吉祥航空拒载等一系列违规操作,导致其父亲错过了最佳救治时间。

  5月10日,吉祥航空客服热线工作人员告诉大河报·豫视频《看见》记者,吉祥航空目前对老年旅客乘机没有特殊要求,但乘机当天,现场工作人员会根据老人身体状况判断其是否适宜乘机。

  当晚,记者从知情人士处获得一份吉祥航空对于该事件的情况说明。吉祥航空称对事件表示遗憾,时旅客身体虚弱且说话困难,无陪同家属,也未能提供适宜乘机证明

  

  屠先生父亲晕倒前酒店电梯门口

  旅客家属投诉:

  父亲乘机就医被拒载,第二天离世

  屠先生表示,其父亲是肺癌三期患者并有高血压三级,原计划5月6日乘坐飞机从乌鲁木齐到上海做手术,准备登机时被机场吉祥航空的地勤人员口头告知,其高血压三级必须有三甲医院开具的适宜登机证明才可以登机。

  屠先生称,父亲被航空公司工作人员口头拒载后,不得不选择换乘火车前往上海。然而,次日父亲在准备动身去往火车站时,因体力透支晕倒在酒店电梯口,最终经抢救无效不幸身亡。

  拒载过程中,屠先生全程和父亲保持视频通话。他表示,虽然其父亲患有癌症和高血压,但航空公司并未让航医来检查其父亲的身体,也未叫机场急救120给其父亲现场测量血压是否超标。

  此外,工作人员也未告知航空公司飞行手册中他父亲属于哪一类拒载旅客,他和父亲也并未收到吉祥航空公司乌鲁木齐机场值班领导签署的拒载证明,只有一份“电子客票旅客退票申请单”。

  大河报·豫视频《看见》记者注意到,该电子客票旅客退票申请单中“退票原因”一栏填写的是“非自愿;旅客身体虚弱,无适宜乘机证明,请给予全退”

  

  屠先生父亲的电子客票旅客退票申请单

  屠先生认为,综上所述,吉祥航空以上一系列操作导致其父亲被拒载,错过了最佳救治时间。他表示,目前已向民航总局投诉吉祥航空。

  屠先生将父亲的遭遇发到网上后,有网友提出疑问:“老人身体本来就不好,为何家属不陪同乘坐飞机?”

  对此,屠先生说:“我自身就是个残疾人,我的母亲于2020年去世,我父亲全程到上海的衣食住行及住院我全都安排好了,请大家理性看待。”

  5月10日,吉祥航空客服热线工作人员告诉大河报·豫视频《看见》记者:“像高血压患者,最好还是要医院给开个适宜乘机证明,如果没有的话,机场工作人员会根据旅客当天的身体状况来判断是否适宜乘机。如果现场测量旅客血压太高,那可能确实会影响登机。”

  

  屠先生发文截图

  随后,《看见》记者在吉祥航空公司官网上查询到,《上海吉祥航空股份有限公司关爱旅客运输说明》(以下简称《说明》)中有提到对“患病旅客”和“老年旅客”的乘机注意事项。

  《说明》中称,吉祥航空目前对老年旅客乘机没有特殊要求,只要老年旅客身体状况良好,适宜乘机即可。但乘机当天,现场的工作人员为了航空安全考虑会根据老人身体状况判断其是否适宜乘机。对于患有冠心病、高血压、糖尿病、心脑血管病、哮喘等病症及其他不适于乘机的老年旅客,需要在乘机时提供适宜乘机的医疗证明,并前往人工值机柜台,办理相关手续。

  此外,《看见》记者注意到,“患病旅客”的乘机注意事项中提到,为确保患病旅客的出行安全,旅客需在购票及乘机时向航空公司提供航班起飞前48小时内,国家二级及以上医院出具的适宜乘机的医疗证明。

  其中列举了包含“患有严重的高血压伴有并发症”在内的18条不适宜乘机的疾病,并称患有以上疾病的旅客,除为了挽救生命,经吉祥航空进行特别安排外,吉祥航空有权拒绝运输。

  针对屠先生父亲被拒载一事,吉祥航空投诉与建议部门一工作人员向《看见》记者表示,暂不了解情况,后期以官网通知为准,同时其表示:“这个适宜(登机)证明关乎到旅客的生命安全,医院如果说这个病人可以乘机,那就可以,如果医院说不可以,那就不可以。”

  

  吉祥航空客机(图源:吉祥航空官网)

  吉祥航空最新回应:

  当时旅客身体虚弱说话困难

  5月10日晚,《看见》记者从知情人士处获得一份吉祥航空对于该事件的情况说明。说明中称,5月6日,乌鲁木齐至上海航班起飞前,现场工作人员保障一名轮椅旅客过程中,发现其身体虚弱且说话困难,无陪同家属。工作人员立即电话联系其家属了解情况,经再三询问,家属告知该旅客罹患多项重疾。经公司慎重评估,出疆航线运行时间较长,客舱高度与突发空中颠簸极易导致旅客身体条件进一步恶化,紧急备降也有极大可能出现无足够地面医疗支持。

  吉祥航空称,尽管相关重疾已达到公司拒绝运输标准,但考虑到旅客为来沪就医目的,公司基于旅客健康安全考量与患病旅客承运要求,请旅客家属尽快提供正规医院出具适宜乘机证明;并安排专人陪同旅客至登机口等待,以便在收到乘机证明后立即登机。但直至航班起飞,家属未能提供相关证明。

  综上判断,旅客当日身体状况不适宜乘机出行;公司不得已安排旅客终止行程,并提供非自愿退票证明。

  “我们对旅客次日不幸离世表示深切哀悼,对旅客家属表示慰问,后续我们也将继续做好各项运行保障工作,确保航班运行安全有序。”

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