全美新规生效:航班严重延误须自动退钱
来源:倍可亲(backchina.com)据世界日报报道,由美联邦运输部统一规范的航空公司退款旅客新规定,10月28日起生效。运输部长布塔朱吉(Pete Buttigieg)表示,新规定为航空公司明确建立统一标准,各公司若取消或严重延误或大幅变更航班,均须在20天内以现金或原始付款方式自动退款给搭机旅客。
布塔朱吉4月发布前述新规定时在声明指出,“航空公司欠乘客钱时,乘客理当拿回他们的钱,毋须为此头疼或讨价还价。”
航空公司过去可以自行定义何谓班机“严重”延误,乘客获得赔偿因航空公司而异。自即日起,运输部统一规定的“严重”延误标准为:国内航班出发或到达延误3小时,国际航班出发或到达延误6小时。
此外,根据新规定,无论出于何种原因,只要是航班取消或出现重大变更,乘客都将获得及时退款。
过去,每当航班出现问题时,旅客向航空公司索赔或退款,通常都要经过繁琐书面程序或打无数通电话。但根据新规定,乘客无须提出要求,航空公司就会自动退款。
除了已经使用的任何运输价值,旅客将获全额退款。航空公司和机票代理商必须以原始付款方式退款,无论是现金、信用卡或航空里程数。信用卡退款应在7天内完成;其他付款方式退款应在20天内完成。
旅客有权获得退款的重大变更包括,因行程变更而被降级改至较低服务舱等;出发或抵达机场与预订机场不同;残疾人士被换到不易出入的不同航班或不同机场转机;转机次数增加等等。此外,为Wi-Fi或选座位等服务付费,却无法使用服务的乘客,也将获得全额退费。
行李严重延误的乘客将获托运行李费用退款。国内航班行李遗失超过12小时、国际航班行李遗失超过15小时,托运行李费用将自动退还;但乘客必须先申报行李遭错误处置。