网店"寄花圈"辱顾客:祝您身体健康！离谱对话曝光
来源：倍可亲(backchina.com)
▲网购客服寄花圈。（图／翻摄自微博）
中国一女网友近日上网爆料称，时装品牌「initial」在购物网站「天猫」的网店客服，春节期间竟给她寄了一个花圈，还传简讯阴阳怪气「祝身体健康」，令她又气又怕。对此，「initial」所属的上海依迪索时装有限公司7日晚致歉称，第一时间停职涉事员工，将做开除处理。
2月6日，社交平台「小红书」有用户发文称，她近日接到一自称天猫网店的客服电话称，多给她寄了一件衣服，当时她以为对方是骗子，挂断了电话，也没有回对方的简讯。结果当晚逛淘宝时，无意发现有人给她下单了一个花圈。该用户发布的截图显示，她的帐户收件一栏中有一件「他人买给你的清明节花圈」。
该用户发布的与上述客服的简讯截图显示，该客服一开始称，他们是initial天猫官方旗舰店，因疏忽弄错了地址，给她多寄了一件外套，希望她帮忙寄回来。该用户后来回覆了简讯，表示没有收到相关包裹。该客服称，此前以为她不打算归还衣服，所以下了花圈的订单，早上收到简讯后已经将花圈退货。
▲客服传简讯。（图／翻摄自微博）
「initial」所属公司上海依迪索时装有限公司在小红书发布《道歉信》称，对于近日该企业一员工对消费者不当行为的事件，他们高度重视，立即成立专项小组展开调查，并发现其在处理售后问题上确实存在处理不当，对于此事给顾客在新春期间带来的极大困扰深表歉意，并积极与顾客沟通，协商解决方桉。
《道歉信》称，他们已经第一时间将涉事的员工停职，将做开除处理，「这虽是员工的行为，但品牌也有责任。我们会深刻反思，引以为戒，认真审视内部管理问题。目前我们已召集相关部门积极制定管理改善方桉，加强内部管控，增强员工素质培训，提升客户服务能力。」
