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顺丰将500万快递扔垃圾场?垃圾场:晚了或送捣浆厂

京港台:2021-6-26 09:40| 来源:南都周刊 | 评论( 3 )  | 我来说几句


顺丰将500万快递扔垃圾场?垃圾场:晚了或送捣浆厂

来源:倍可亲(backchina.com)

  付上800多元快递费、“北漂”期间的12箱家当,就这样被顺丰快运扔进垃圾场?然而事件并没有结束。

  6月23日晚,网友“王的米”在微博和微信公众号发文,称其花费829元用顺丰从北京寄送12箱物品至上海,不料物品非但没有按时送达指定地点,还被告知“送进了上海某垃圾场”。该网友的离奇经历迅速在社交网络上引起关注。

  

  网友“王的米”在微博申诉

  

  10年的家当,竟被送进垃圾场

  据悉,网名“王的米”的王先生从事艺术行业,在北京闯荡10余年后,决定到上海创业,临走前把全部家当打包成12个箱子,6月6日下午用顺丰快运寄往上海。为了避免纸箱破损或运输途中被打散,他额外付了包装费把所有箱子打包在一个托盘上,总共费用829元。

  但没有想到事与愿违。

  原本预计在6月12日下午4:30送达的物品,被延迟了近4个小时,直至晚上8:20快递员才送达,且箱子明显经过重新打包,箱内物品乱七八糟,衣物上有污渍,夹杂着碎纸、砂石、垃圾等。

  不仅如此,清点之下他发现有四个箱子丢失,那里面有积攒18年的几十本日记,以及手绘本、设计草图手稿本、藏品、照片和好友书信等均不见踪影,收藏的一幅丝网版画也被从画筒取出,并遭到损坏。王先生的其中一个箱子,物品已经严重损毁。

  

  王先生 提供图片。

  对此,快递员回应称货物在仓库时,"绷带断了,货撒了。"

  当时王先生没有选择签收。13日当他继续追问,顺丰客服答复称,所有物品在12日中午就被送到垃圾场,直到收到王先生电话催促送货,他们才赶到垃圾场抢救,但最终还是丢失四箱重要物品。

  得知真相后,王先生立即在上午9点赶到垃圾场,但垃圾场老板说来得太晚,“如果12日晚上或13日早上来还能找到一些东西”。据称,因为当日垃圾已经被分类压缩打捆,甚至已经送到捣浆厂。

  

  

  王先生提供图片。

  王先生表示,收到快件当晚,顺丰快递员给他的解释是“货物在仓库时绷带断了、货撒了”,重新装了箱。但次日他再次追问时,才得知自己的物品在12日中午被送到了垃圾场。王先生随后赶往垃圾场,但为时已晚。

  垃圾场的工作人员告知王先生,如果12号下午过来,兴许还能找到一些物品,但13日早上,垃圾场已将前一天收到的垃圾分类压缩回收。王先生在现场仅找到了自己的一些布偶、水晶石碎块等物品。

  

  6月13日,王先生前往垃圾场,希望多找回一些物品。图片由王先生提供。

  王先生认为,顺丰隐瞒事件真相,导致他错过了最佳的抢救时机。

  根据王先生提供给界面新闻记者的运单物流信息,他寄送的这批物品在6月8日到达上海向阳速运集配站,并在当天进入配送环节。按照王先生的要求,这单物品应在12日送达,但顺丰接下来的记录却显示6月13日“派送不成功”,待再次派送。

  王先生提供的运单详情

  打包得整整齐齐的12个箱子,从北京一路平安运输到上海,为何“最后一公里”却出了岔子,被投放至垃圾场?

  王先生表示,快递员称“没有看清楚寄送信息”。根据 他提供的聊天记录,顺丰快递员承认是失职所引发的事故,并承诺负责。

  但王先生仍对顺丰的仓储管理提出疑问:客户寄送的快递,为何会与送往垃圾场的物品弄混?他向顺丰客服提出调看监控,客服却表示“没有查看权限”。

  

  托寄物品损毁,如何赔付?

  从6月14日起,王先生就开始进行投诉,甚至为“引起顺丰客服重视”,他宣称损失物品估值500万元。

  6月15日,王先生接到中国人寿打来的电话,称按照顺丰保价,王先生可获得2000元的赔偿。他随即表示“拒绝接受赔偿方案”,并多次与顺丰方面沟通,但直至发稿时,仍没有获得明确的答复。王先生提供的运单详情显示,这批物品使用的是顺丰快运的寄大件服务,并购买了保价服务。

  根据顺丰的理赔规则,保价服务系基于消费者“声明的托寄物价值收取费用,并基于托寄物实际受损价值进行赔偿”。用户理赔时需提供托寄物品的相关价值证明(如发票、合同、付款凭证等),如无法证明托寄物品真实价值,不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。

  

  在下单之前,消费者需勾选《电子运单契约条款及隐私政策》的理赔规则。

  此外,价值不易核实的物品、易损或不易妥善包装的物品,如古玩字画、纪念币、翡翠原石、木雕、观赏石等,均不提供保价服务。

  

  顺丰制定的物品保价规则

  此外,王先生还先后拨打热线投诉,去派出所报案。

  眼看事件仍无进展,23日下午他选择在多个社交平台发声,希望引起舆论关注。

  令王先生疑惑的是,为何12箱货物被扔进垃圾场,而且顺丰工作人员一再隐瞒,导致他错过二次抢救时机,而后续客服人员对待投诉的处理方案,也没有让他满意。

  界面新闻记者等在内的多家媒体多次尝试联系顺丰向阳速运集配站负责人及负责配送的快递员,但截止发稿前,电话始终未能接通。顺丰公共事务部方面也表示,目前对此事暂无回应。

  

  王 先生提供图片。

  在采访中,通达系快递员元丰告诉AI财经社,快递遗失有两种情况,一种是中转遗失,比如小件掉包、大件破损、面单脱落;一种是派送遗失,比如未经允许把货物放在无人看守的地方,或者送错件。根据王先生提供的运单号,可以查询到这批货物的运输轨迹:在6月8日到达上海浦西重货集散点,此后“与客户约定派送时间”被多次推迟,并经手过三个快递员。

  6月8日至12日,王先生曾3次和顺丰派送员主动沟通过派送计划和时间。

  当12日晚他未选择签收程序后,物流信息在13日显示“派送中“,此后再无更新。王子舍称,顺丰工作人员打开手机上的货物图片告诉他,这批货被运到垃圾场前是完好的,“还是一个托盘。”

  AI财经社拨打物流信息经手的三个快递员,两人未接听,一人说此事与自己无关。

  有业内人士透露,一般的快递公司中转场都有破损件认领记录,破损件会第一时间上传到当地转运中心和无面单中心,发件网点要及时认领,否则货物在无面单管理中心存放一定周期后会被清场,过期再找就直接进入理赔阶段。其中,破损分为两种,一种是外包装破损、面单完好,一种是面单脱落破损。“这两种情况下,清场时都不会通知收件人或发件人,即使面单完好,也是由发件网点通知发件人。”

  

  上海某垃圾场,王先生提供图片。

  记者曾致电顺丰人工客服,对方称无主货物一般会在网点存放三个月,但对此事的蹊跷之处,客服拒绝进一步回应。

  而业内人士指出,快递行业里“清场”一般多是破损的生鲜产品,很少发生在书稿和衣物货物中。“一般是生鲜破损后,客户收件不及时或联系不上,快递站放三天,再不拿走就作为弃件扔掉。”

  

  赔付2000元是怎么定的?

  即使货物在仓库中破损,无法看到面单信息,为何短短几天就被清场,这是否合理?此前物流信息显示,6月9日与客户约定13日配送,但12日货物就被清场。

  对此,王先生的诉求主要有三点:商定理赔标准,并让顺丰公开道歉,并解释清楚事故始末。

  但如何理赔又是一个难题。顺丰客服回复AI财经社称,顺丰快递不一定需要保价,但顺丰快运寄出去的东西都得保价,具体赔偿金额按照物品金额、保价金额进行比例赔偿,但对2000元赔偿金额是如何确定的,他拒绝进一步回复。这次牵涉的主角是顺丰快运。

  有业内人士透露,业内一般的建议是“小件走顺丰,大件走德邦”,比较能保证快递货物的安排。据分析,“这次破损应该是包装不规范导致,装托盘的话,首先要保证最下面一层抗压。”

  事实上,顺丰虽然以小件快递起家,但快运业务起势很快,2020年顺丰快运贡献营收185亿元,同比增速46%,增速高于新业务板块里的冷运及医药业务、供应链业务等。而以快运起家的德邦,2020年的快运业务为100亿元营收,甚至低于顺丰快运。

  总体而言,去年顺丰快运的营收规模、业务增速都在零担快运(注:不够整车运输条件的货物,“拼单”成整车后运输)中位列头部位置。尤其在货量方面,其全年整体零担货量同比增长超70%,单日峰值货量达到6.9万吨。但如何在业务飞速增长时,保持良好的用户体验和服务意识,也许是顺丰快运接下来要面对的。

  从公开信息来看,上述纠纷并非孤例。在黑猫投诉平台搜索“顺丰快运”,会显示207条顺丰快运及顺丰快递的投诉,与顺丰快运相关的投诉,一般涉及客服不处理、赔付金额过低、拖延赔偿等。

  

  北京市盈科律师事务所高级合伙人(电视剧)王贝贝对第一财经记者表示,如果确有货物在运输过程中毁损、灭失,违反合同约定的情形,一般情况下顺丰公司需要承担违约责任。

  此种情况下,根据《民法典》第八百三十二条的规定:承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。对于货物赔偿价值,王贝贝表示如果客户可以证明该托运的货物是其声称的财产,以及该财产的具体价值。客户提起诉讼请求赔偿上述损失的,司法实践中,法院有可能支持客户的主张。

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