法院判丰巢返还一法学研究生1元保管费 丰巢回应

法院判丰巢返还一法学研究生1元保管费 丰巢回应

　　3月3日，红星新闻报道，上海大学法学院在读研究生艾震提起诉讼，要求深圳市丰巢科技有限公司（下文简称“丰巢”）返还1元保管费，深圳前海合作区人民法院判决予以支持。

　　据红星新闻获取的判决书，艾震在2022年8月30日上午10时许，首次收到丰巢取件码通知，未提及收费相关事项。次日凌晨0时6分，丰巢短信通知艾震，即将超出免费保管期及收费标准。9时许，艾震曾向丰巢客服反馈，希望免除保管费，客服答复称可以帮忙开锁，但需要在晚上8点前，在艾震抵达快递柜后致电客服，由客服操作，晚上8点客服下班将无法操作。20时40分，艾震再次致电丰巢客服，无法接通人工客服热线，约10分钟后，艾震取出了快递，支付了保管费1元。

　　▲艾震凌晨收到的短信

　　最终，法院判定，丰巢客服曾同意帮助免费打开快递柜，丰巢实际已同意免收保管费，支持丰巢返还保管费1元。艾震的其他诉讼请求被驳回，由丰巢负担案件受理费。

　　判决书显示，法院认为，“由于保管金额较少，让消费者为节省保管费而在凌晨休息时间取快递，不尽合情理，故被告（丰巢）通知时间点明显不当。由于被告（丰巢）在首次通知消费者时有条件一并告知收费事项但未告知，据此可以认定，被告未履行及时告知消费者有关收费事项的义务，故其有违诚实守信原则，应注意在今后提供保管服务时提升该项服务水平，及时告知消费者保管服务相关收费规则。”

　　▲丰巢快递柜 资料图

　　3月4日，丰巢方面回复红星新闻记者，目前本案仍在上诉期内，公司已经在着手上诉。对于艾震认为丰巢未能及时告知收费标准的观点，丰巢不认同，丰巢尊重并保障消费者的各项权益，丰巢在用户端（柜机页面、微信公众号APP小程序，订单详情页面）公示超时保管费收费规则，并在超时收费前向用户发送收费信息的方式让客户知悉服务和收费规则。如果对收费有异议，可以通过95333联系官方客服进行反馈。

　　据判决书情况，为何客服免除费用需要用户在柜机前操作，而不能直接免除？丰巢称，一审判决目前并未生效，由于本案仍在诉讼程序中，案情细节不便披露，具体请以后续的终审判决内容为准。对于丰巢未来是否打算就短信通知免费管理期限、具体收费标准情况做出改变，丰巢答复称，目前短信通知是正常在超时收费前向用户发送收费信息的。