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9559元订的外滩网红酒店 入住发现仅2980还不退?

京港台:2021-8-24 19:43| 来源:正观新闻 | 评论( 4 )  | 我来说几句


9559元订的外滩网红酒店 入住发现仅2980还不退?

来源:倍可亲(backchina.com)

  不同平台和渠道的酒店,预订价格相差3倍; 上海出手监管“天价房”

  9559元订的外滩酒店入住发现仅2980元更气人的是:还不能退!这究竟是怎么回事?消费者只能当冤大头?

  

  图:W酒店官网

  什么鬼!付了近万房费实际只需不到3000元?7月1日,带孩子赴上海旅游的俞先生(化名)在美团平台预订了一间当晚入住上海外滩W酒店的外滩景观壮美客房。

  

  W酒店外滩景观壮美客房

  酒店预订页面显示,价格为9559元一晚。

  

  然而,在办理入住后,俞先生发现,他所订的房间在宾客登记表格上的价格仅为2980元/晚。

  

  俞先生说:“因为很多酒店描述的比较好,我认为它就值这个价(9559元),而且今年7月1日作为一个比较特殊的日子,我没有怀疑。”但是看到单子上的2980元,俞先生还是惊了。随后,当他向酒店和美团方面要求退房的时候却都遭到了拒绝。“酒店说你是在美团订的,酒店退不了;美团则称该价格是第三方(代理)放上来的价格,可以联系协商,后来一会儿说退1000元,一会儿说退2000元。”俞先生表示价格与其支付价格相差太大,不能接受。不同平台和渠道的酒店预订价格相差3倍7月2日上午,记者查询了多个在线旅游平台。以W酒店房间为例:

  美团平台显示的含两份早餐价格是9885元/晚;

  携程、去哪儿、同程等平台的价格则在4500元/晚至4700元/晚。

  值得注意的是,上述各在线旅游平台的价格均为通过代理预订的价格。

  

  7月2日上午显示的上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图,从左至右分别为:美团、携程、去哪儿。

  

  7月2日上午显示的上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图,从左至右分别为:飞猪、同程。

  那么,这个房间的官方定价到底是多少呢?记者先是搜索了万豪国际集团酒店预订的官方微信小程序,并未找到该房型。但在万豪国际集团官网,该房型非会员不含早餐的含税价格显示为3707.88元/晚。

  

  官方平台上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图(来源:万豪国际集团酒店官方预定网站)

  同一间房,不同平台预订差价如此之大!此外,在线旅游平台的房型普遍比官方渠道的房型更多。对此,上海外滩W酒店的客服人员表示:酒店的很多房间已经被代理占完了,所以我们这边都没有房间了。她提示:代理可能提前恶意占房间,然后再高价卖,建议不要从代理那里预订。业内人士揭秘酒店预订价格:并不完全是旅游平台的“锅”在旅游行业业内人士看来,同一家酒店同样房型在不同平台和渠道差价如此之大并不完全是在线旅游平台的“锅”,这其中有不少博弈。

  入住率vs单价

  业内人士表示:“其实酒店和机票的收益管理是一样的,一方面要保证入住率,入住率越高赚的钱越多,另一方面要保证单个价格。在线旅游平台是帮助酒店平衡收益的一种方式,尤其对知名度不高的连锁酒店。”

  酒店vs平台

  一般在线旅游平台都是提前协议价,因此酒店的实时价格与在线旅游平台的价格是不同步的。对酒店来说,如果有足够的客源基础和服务能力,价格完全可以比在线旅游平台更低。比如万豪、雅高、IHG等国际知名连锁酒店,都是只有在官网预定才能获得会员积分以及参加活动等,拉动了不少常旅客的消费。另一方面,由于在线旅游平台收取的“中介费”相当高,而且要和同行竞争,所以会要求更好的价格。该业内人士指出:“在这样价差如此大的案例中,酒店的后续行为是有问题的,平台对代理商的监管也是存在问题的。”“天价房”该如何监管?上海出手了针对部分平台为追求暴利擅自加价,以及个别酒店大幅提高客房尾单销售价格的情况,在上海市文化和旅游局指导下,市旅游行业协会今天出台《上海市酒店价格诚信自律公约》,倡议酒店行业对“天价房”说不。上海市旅游行业协会相关负责人介绍,酒店客房除酒店自有系统销售外,往往通过在线旅游平台、旅行社等同步销售,不同经营主体价格差异的确存在。但个别经营者为了追求暴利过度加价,导致出现“天价房”,给消费者带来不好的体验。此外,酒店市场也有酒店为了追求高额利润,大幅度提高客房尾单销售价格,从而引发“天价房”问题。当旅游消费者对酒店价格存疑时,一些不诚信的酒店企业、在线旅游平台等经营主体往往相互推诿,给旅游消费者投诉维权增加了难度。对此,在市文化旅游局的指导下,上海市旅游行业协会制定《上海市酒店价格诚信自律公约》,从行业自律、价格波动、价格争议处置三个方面规范酒店价格行为,保障游客权益。《公约》要求,酒店企业严格履行明码标价,坚决抵制利用虚假或使人误解的价格手段诱骗旅游消费者的行为,加强各类客房销售渠道价格管理,妥善处理客房尾单销售价格;在线旅游平台应健全完善酒店客房价格异常波动预警机制,督促相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房,酒店企业如发现市场价格异常,可及时向相关经营主体及有关部门反映等。市旅游行业协会相关负责人指出,在公约制定过程中,市文化旅游局、市旅游行业协会充分听取了酒店企业、在线旅游平台、旅行社及各区文化旅游部门、相关法律专家意见建议,确保各条款具备合法性、合理性及可操作性。目前,公约已得到本市各大酒店集团、主要在线旅游平台等旅游企业的积极响应。下一步,市旅游行业协会将进一步推动《上海市酒店价格诚信自律公约》落实落地,引导发动更多的行业企业积极参与。今后一段时间,上海市文化旅游局将会同市市场监管局、市发展改革委等部门,健全完善信息共享研判、联合执法检查、舆情快速处置、价格案件移送等酒店价格常态化监管机制,为建设高品质世界著名旅游城市构建和谐稳定的价格秩序。

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