一整形医院老板有啥底气不让顾客"活着离开济南"?

一整形医院老板有啥底气不让顾客"活着离开济南"?

　　▲爆料视频中，该整形医院女老板威胁顾客。

　　“你给我造成麻烦，你觉得我会让你活着离开济南吗？”

　　9月7日，一段“济南一美容整形医院女老板殴打顾客”视频引爆舆论。视频显示，该整形机构女老板不停的对女顾客进行辱骂威胁，中间还发生肢体冲突。

　　据极目新闻报道，9月7日晚，涉事女老板已经被带到派出所了解情况，正在调查处理。同时，认证为济南喜悦整形医院官方微博的微博用户“济南喜悦整形”发布声明称，视频中的那名女顾客安某是医闹，背后有专业的团队在操纵炒作此事，医院已经向警方反映。

　　▲9月8日凌晨，济南警方通报网传整形机构女老板殴打顾客一事，已传唤涉事人员。图/济南公安微博

　　事情到底缘起何因，涉事顾客是否医闹，有待警方调查。然而，通过视频我们可以了解到的是，顾客在该家整形医院受到了辱骂、威胁，被抢夺手机，甚至被殴打。这正是引发舆论高度关注的地方。

　　法治社会，任何个人都没有权力因为利益纠纷去限制他人的人身自由。而辱骂、殴打他人更涉嫌违法。这是每个守法公民都应该有的行为底线。

　　所以，无论涉事顾客是否是医闹，背后有无团队操作，那位“女老板”都不能用扇耳光、抢夺手机、逼迫签和解协议、阻止对方报警等一系列“出格”操作来达到平息事态的目的。这不是处理与顾客纠纷的正当方式，也体现不出涉事医院处理类似事件的智慧。只能说她“太嚣张”。

　　▲9月7日晚，济南喜悦整形发表声明称爆料视频为不实言论，罔顾事实。图/济南喜悦整形微博

　　一直以来，整形美容行业在市场规模快速增长的同时，技术水平不均衡、管理理念和价值取向不一，从业人员素质偏低等乱象也随之产生。

　　整形美容，无论对从业机构，还是消费者个人，都是有风险的。一些民营整形行业，不出事则无事，出事后往往自行消化。

　　从业机构对于类似事件本应有的完整应急预案和标准处理流程付之阙如，一旦与顾客发生纠纷，总想着如何善后、私了。

　　这一过程，实质是将顾客个体置于与整个美容整形机构博弈的境地。视频中，顾客连报警的权利都被剥夺，完全处于被胁迫控制中，被迫签订了和解协议，还被恐吓不许继续投诉。

　　女老板甚至说出“你觉得我会让你活着离开济南吗？”，如此骄横霸道、嚣张跋扈的处理态度，如此明目张胆的“死亡威胁”，无论对谁，都是欠妥当的。

　　更令人难以接受的是，这可能并不是一起个案。发布视频的该整形医院前员工孙女士表示，类似的事情在整形医院发生了不止一起。而视频中展示的这起事件早在今年3月份就已发生，若非视频的曝出，或许也和其他类似事情一起，消匿在公众视野之外。

　　也就是说，正因为没有被曝光，没有被举报投诉，没有被监管处罚，在市场的某些角落，一些侵害消费者权益、罔顾消费者利益的行为得以潜滋暗长。

　　需要厘清的是，消费者权益并不因其存在其他违法行为而被剥夺。具体到这起事件，顾客是否医闹与这家整形医院的粗暴处理方式是两回事。

　　当然，事情的起因、发展脉络自会随着警方的调查逐步厘清，对于这家美容医院所反映的涉事顾客医闹问题，警方也会有清晰的界定。我们也期待在法律的框架下，此事能得到圆满解决，维护好各方权益。

　　但无论如何，涉事“女老板”处理“善后”的蛮横态度，粗暴方式，以及其中辱骂、殴打、限制人身自由等涉嫌违法行为都不能被轻纵。

　　需要明确的是，顾客的任何问题都不能成为商家侵犯其合法权益的理由。法治社会，容不得医闹，更容不得目无法纪，随意限制他人人身自由。