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8500元的鞋一周就开胶 GUCCI店员:不是质量问题

京港台:2024-3-2 03:38| 来源:钱江晚报 | 评论( 11 )  | 我来说几句


8500元的鞋一周就开胶 GUCCI店员:不是质量问题

来源:倍可亲(backchina.com)

  近日,杭州的陈先生(化姓)在古驰GUCCI杭州万象城店购入一双8500元的老爹鞋,让他没想到的是,鞋子刚穿一周就出现了问题。“其中一只鞋子的前面开胶了,商家给我的回复是要寄回总部用胶水粘,至少需要四五周,我觉得时间太久了。”于是,陈先生向潮新闻记者帮反映了此事。

  

  8500元的GUCCI老爹鞋。受访者供图

  

  支付小票 受访者供图

  8500元鞋子穿一周开胶

  店员回复“不是质量问题”

  “我是在GUCCI实体店买的鞋子,当时觉得这么贵的鞋子,质量肯定好的。”陈先生说。

  1月26日,陈先生来到杭州万象城店,准备买双老爹鞋回家过年。经过GUCCI门店时,径直逛了进去,发现里面也有不少合适的款。在店员的热情接待下,他支付了8500元,购入这双GUCCI古驰Rhyton系列的男士老爹鞋运动鞋。

  回家后,陈先生就将这双鞋放进鞋柜,直到过年前一天,他才第一次穿上。穿了一周后,陈先生发现鞋头部分有些开胶。随后他将鞋子带到店里,却被店员告知鞋子是手工缝线,开胶属于正常现象。

  “我花了钱的东西,出现问题,店里跟我说这是正常现象,我心里肯定是不舒服的。”陈先生向潮新闻记者展示了鞋子质量问题。仔细看,鞋头的确出现了轻微的开胶现象。

  

  鞋头开胶 受访者供图

  潮新闻记者随后联系古驰GUCCI杭州万象城店,一名店员表示,陈先生购买的鞋子是由门店寄往上海总部免费维修的,时间会比较长,要四到五周,加急的话也要三周。

  该店员表示,“我们老爹鞋多多少少前面都会有脱(胶),很多客人觉得鞋头脱开不好看,就蛮介意,我们这边也是会帮客人粘的。但是它不是质量问题,实际上就是一个工艺,是手工缝线,不是用胶水固定的。”

  鞋子开胶并非个例

  律师提醒:越贵不一定越好

  陈先生的经历并非个例。潮新闻记者在GUCCI古驰官方旗舰店看到,陈先生同款老爹鞋评论区,不少买家吐槽鞋子质量问题,并晒出开胶的图片。“拿回来就开胶,古驰的特色吧……让他们检查好了再发还不如第一次鞋的质量呢”“为什么裂开了”“今天才上脚的新鞋,发现有开胶,右脚大拇指跟步明显压脚,穿上不舒服”。

  

  

  

  GUCCI古驰官方旗舰店买家评价截图

  当被问及“鞋子是用什么技术制作?为什么这么多人反映开胶”时,客服回复称:“采用的是空胶工艺或明线缝合,在鞋底位置有缝隙是正常的”“开胶是可以看到胶痕的”“空胶工艺也是保证了作品侧面的花纹不容易拉扯变形”。

  

  

  客服回复截图

  在黑猫投诉APP,输入关键词“GUCCI 开胶”搜索,共出现了12条投诉。其中有几位消费者反映,在某购物平台花了五六千买鞋,但只穿三天、五天就出现开胶,要求退货退款。

  

  黑猫投诉平台截图

  那么,鞋子开胶是否属于质量问题?是否会影响走路?

  2月28日,潮新闻记者来到杭州一家开了20多年的奢侈品维修店咨询。店里的师傅表示,“是正常的。鞋子有线缝牢的,不会脱开。”另外开胶和穿着时间长短、是否遇水也有关系,他们会选择环保胶粘合,不伤害皮质。“一点点脱胶,我们不建议粘,粘了还是会裂开。”

  如果遇到此类情况,消费者该如何维权?

  中国政策科学研究会特邀研究员、太琨律创始合伙人朱界平律师向记者表示,根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

  朱界平律师提醒,越贵的不一定是越好的,关键是消费者对奢侈品的诉求是什么。“是质量、潮流、品牌名气,还是工艺?诉求对了才对得起花的钱,才不会有落差。”

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