他,让我改变了对导游的看法

作者:老地雷  于 2012-5-17 15:06 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

作者分类:人文杂谈|通用分类:旅游归来|已有98评论

关键词:导游, 旅游

他,让我改变了对导游的看法

作者:老地雷 写于201259日飞机上

(本文被美国倍可亲中文网首页推荐)

数日前,如果你问我对导游这个行业的看法,我可能会用假大空三个字来概述,但认识了他,和他接触几天后,我对导游有了新的认识和感慨。

婆婆说这是他们最后一次来美,做儿女的尽孝,执意要让八十高寿老人去美国的东部逛逛,不然自由女神和美国首都都没见过,咱们的脸上也没光不是?假期还蛮多的儿媳-我,自告奋勇担任二人旅游团团长,带领着八十岁的婆婆勇往直前地参加了五日四夜的美东旅游,和同事说起这安排,大家瞪大了眼,说我疯了,这么长时间玩一个纽约都不够,可我却要玩纽约,费城,华盛顿,和尼亚拉加大瀑布?你这是在休假还是打仗?我其实对这样的旅游也不热衷更不抱什么希望,尽孝,保证婆婆的安全,当婆婆的专职摄影师,这是我这次旅游的主要目的和工作。最后给婆婆整一集这次在旅游中她的照片和录像烧张DVD给她当作80岁的生日贺礼,我想她也一定会喜欢的。

当天顺利被接机的导游接到酒店,我们几个为数不多参加美东五日游的客人被分配到他的手上,他是负责带美加东八日游的导游,当时在场的好几位导游包括还有公司管后勤的职员在,我立即意识到咱们的运气不差,因为从他的聊聊数语和他现场的指挥能力,看出他至少是个领队。据说第二天该公司有八部大巴,他就是其中一部大巴的导游。

接下来的三天半,在他的率领下,我们玩了纽约的帝国大厦,航空母舰博物馆,坐了boat ride领略了世界级大都市的风采,逛了小小的华尔街,知道了一些华尔街上的历史和建筑风格,浏览了联合国大厦,费城的独立宫,自由钟,听他讲解了美国硬币的不少知识(有的你不一定知道哟),参观了华盛顿的太空博物馆,Thomas Jefferson纪念堂,林肯纪念馆,越战韩战纪念碑,国会大厦,白宫以及玫瑰花园,Hershey巧克力工厂以及Corning Glass Collection, 尼亚拉加大瀑布的白天和夜晚陆地和水上的壮观景色。

一直听人说导游就把客人载到游玩地点,客人就被放羊了,但他没有,只要不是需要买门票的景点他一直领我们参观并讲解,需要门票的景点他也是在车上预先向客人介绍相关知识,这些天坐车的时间不少,但他几乎难得让他自己完全休息下来。我们的车上坐着从美国澳洲香港新加坡印度加拿大中国大陆来的客人,可谓是国际旅游团,虽然不少是华裔,但很多人不懂中文的,他,所有的解释都是用双语。我经常听到别的导游讲解多会会死记硬背,但从他的讲解,我没有觉得他在背书,因为他的英文部分和中文部分并不是完全吻合,好像是即兴发挥的。一个大巴上的客人,来自不同国度讲不同语言受过不同程度的教育,年纪有长有轻,听力有好有坏,有人遵守纪律有人自由散漫,要让大家团在一起真富有挑战行!如果我把这个大巴比作咱们小时候上学的一个班级,那他是怎样一个人哪?

他是一名老师兼班主任,讲授灌输了很多知识。他的讲课声音洪亮语速适中眼神交流合适肢体语言也恰到好处,让本身很枯燥的历史被他的语言白话了,变得记忆深刻不再乏味。他是一名学习委员,一位擅长融会贯通所学知识的学习委员,他也用同样的方法让我记住了Corning glass collection里的一幅名作就是位于华尔街上Tiffany Co 家族儿子的一幅作品。他是一名名副其实的生活委员。全车人的吃喝拉撒都得管,不容易。他是一名劳动委员。到费城的那晚,当我们停靠在一个小镇吃完饭后,不料我们的大巴出故障,他即时机动地和同行的大巴调动,将我们的的所有行李换到另一部车,游客看了,主动上去帮助一臂之力。他是一名文艺委员。旅途中,他不仅对景点做介绍,还同时穿插一些他做导游22年来遇到有趣的人和事情,搞笑的哭笑不得的都有,颇有些做脱口秀演员的范儿。他是一名体育委员,也是一名组织委员,例子不胜枚举。

他说的许多话也许有些水分,但这个故事一定不掺水,如果有水,那是令人感动的泪水。他在介绍加拿大的一个天主教堂时,说到要三元的门票,与其说门票,不如说捐助给教堂。他让大家一定要捐,说神的力量是无限的,于是说到了他自己的经历。他今年44岁,有个9岁的女儿,视为掌上明珠,可是就是这个9岁的女儿,患有先天性心脏病,小时候被动了五次心脏手术,四个月的时候他已经绝望到不行,做导游的他从那时候起每次带旅游团都要到此教堂来祷告,最后他的女儿的手术成功了,一直像正常孩子活到现在,可是医生说这孩子不能像其他孩子一样参加剧烈的体育活动,还说了,手术虽然成功,但生命也可能是短暂的,说到这里他哽咽了。他说为了他的女儿,他前后花了一百万。听了这样的故事,我看到了他的勤奋的动力了。

和他的助手聊天得知,在他们的公司,只有工作五年后的导游才有资格上他的车跟在他后面学东西。我亲眼看到他在纽约街头帮助二位不懂英文的老夫妇,他们被自己的导游“抛弃”了,他主动帮忙,把他们带上我们的车最终找到了那位导游(当然是同一个公司的);我亲眼听到几位不是咱们团的游客在听完他的讲述后问他要名片,说下次要参加他的团,他都是婉言谢绝,事后和我们说,他不能这样做,因为不道德。他干上导游这一行是出于对导游行业的热爱,他说在他十岁的时候和父母旅游时碰到了一位导游,那位导游给了他十分深刻的印象并从此发誓长大了要当导游。他在大一时来应聘part-time job就给选上了,一直做到今天,已经22年了。

数天来的旅游,我没有觉得多花一块冤枉钱,他说不好的地方不会带我们去,不是好的餐馆他不会介绍我们去吃,不是好的酒店不会让我们住,他确实做到了。这几天,从来没看见他非得要带我们到哪里血拼,他说咱们是游玩团不是血拼团。他就是用这样一颗真诚的心为大家服务,如果你说他这样做无非最后他想多要到点儿小费,如果这样未尝不可呢,他靠的是他的高品质的服务换来客人对他的工作的肯定,这样的小费挣得光荣。他们公司有建议的小费额度,但我最后给的是公司建议的小费的双倍,因为我愿意,不是我摆阔,多几十元小费没什么阔好摆,但我欣赏这样的导游,希望更多的导游能有他这样的职业道德和这种敬业精神,因为你具备了这些素质,你才会被游客认可的,小费也会滚滚而来。

 

他,就是美国天马旅游公司的资深导游许凯元先生,Allen Hsu! 本博文中的图片是经过Allen同意的。和ALLEN闲聊,他得知我是第一次参加华人旅游团旅游,他幽默地说“惨了!以后很难遇到像我这么好的导游了!”。他就是这么自信,其实他可能是对的。

 

(特别声明:本人与美国天马公司毫无关系,与许先生也没有任何私交,此博文纯粹是发自内心的感想。 我估计很多人想知道这样的旅游究竟花多少钱, 这五天四夜,我们每人平均花了730美元包括了酒店,景点的门票和吃饭,还有小费,不包括从本地到东部的机票)

 



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发表评论 评论 (98 个评论)

1 回复 yulinw 2012-5-17 15:22
   如你所说,遇到一位好导游是福分,前些时候国内来了2位老人,在墨尔本的导游就是在车上介绍的还好,到地点就不管了,看到的和听到的对不上号,还有一位导游更糟,客人走丢了,就威胁要开车走,在全车人的制止下才去把客人找回来的~~
0 回复 bluemei 2012-5-17 15:34
咱也遇到过好的导游,真的是很受益。
1 回复 ahsungzee 2012-5-17 15:44
对中国人的旅游公司的确有些成见,经LZ这么介绍一下感觉就有了改观。美国天马旅游公司已经记下了,下次旅游就找它了!
0 回复 天下豪宴 2012-5-17 16:33
地雷姐,你真孝顺,也真幸运,能够遇上这样一个好导游,让你本来感觉枯燥无味的游玩变得快乐无穷,真的羡慕你
1 回复 天下豪宴 2012-5-17 16:35
美国天马公司的许恺元先生,俺也记下了,下次就点他的公司
2 回复 天涯看客 2012-5-17 18:29
是台湾人吧?因大陆把许翻译成Xu,香港人译成Hui,而台湾人把译成Hsu,比大陆的Xu更贴近,老外一看X就舌头大。。。
1 回复 trunkzhao 2012-5-17 18:59
yulinw:    如你所说,遇到一位好导游是福分,前些时候国内来了2位老人,在墨尔本的导游就是在车上介绍的还好,到地点就不管了,看到的和听到的对不上号,还有一位 ...
好导游难得,尽心尽力的不多。
0 回复 trunkzhao 2012-5-17 19:00
天下豪宴: 美国天马公司的许恺元先生,俺也记下了,下次就点他的公司
没用,同一个公司的导游也有好有坏,你又不能点名指定导游。
0 回复 trunkzhao 2012-5-17 19:04
天涯看客: 是台湾人吧?因大陆把许翻译成Xu,香港人译成Hui,而台湾人把译成Hsu,比大陆的Xu更贴近,老外一看X就舌头大。。。   ...
没事儿,习惯了就好了。我两个女儿名字里都有x,一个呢,学校里发s;幼儿园呢,干脆省掉,只叫中间那个字。
2 回复 trunkzhao 2012-5-17 19:05
多给小费又怎样?我的钱,只要我高兴,我乐意给,别人嚼什么舌头。
0 回复 fanlaifuqu 2012-5-17 19:14
相貌堂堂!
2 回复 赌博客 2012-5-17 19:40
呀!来大瀑布了吗?那我们一度很近呢,太幸福啦   
1 回复 yulinw 2012-5-17 20:09
trunkzhao: 好导游难得,尽心尽力的不多。
   就是,这位许先生是真的喜欢,才做得好~~
0 回复 xinsheng 2012-5-17 20:51
你碰到了好导游。
我的朋友正在参加天马旅行社的美东5日游(他们来自中国,没有加拿大签证,不到加景),今晚回来,得问问他们的感受,看看同一家公司水平差异的大小。
天马旅行社是经营几十年的大公司,应该还不错的啦。
2 回复 xqw63 2012-5-17 21:48
不为他的导游故事,为他为女儿花的那份心血而感动
1 回复 米老鼠 2012-5-17 22:14
730美元,这样的服务合算!
1 回复 tea2011 2012-5-17 22:35
好导游难得.....真好!
2 回复 老地雷 2012-5-17 22:46
yulinw:    如你所说,遇到一位好导游是福分,前些时候国内来了2位老人,在墨尔本的导游就是在车上介绍的还好,到地点就不管了,看到的和听到的对不上号,还有一位 ...
我们很lucky
0 回复 老地雷 2012-5-17 22:46
bluemei: 咱也遇到过好的导游,真的是很受益。
同感
0 回复 老地雷 2012-5-17 22:46
ahsungzee: 对中国人的旅游公司的确有些成见,经LZ这么介绍一下感觉就有了改观。美国天马旅游公司已经记下了,下次旅游就找它了!   ...
我以前也有陈见
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